指导机构:国家卫生计生委医政医管局
打破传统的思维模式——床边出院结算>>所属主题:优化诊区设施布局
案例编号:50012提交医院:无锡市第二人民医院更新时间:2016-06-28

医院出院结算流程是影响患者就医满意度的重要因素之一,对医院服务流程进行精细化分析和控制,构建和优化准确、高效、快捷的住院病人出院流程,可以提高医院工作效率,提高病人满意度,是改善医院服务质量的重要途径。无锡二院自2012年7月18日推行出院床边结算服务,经过充分的前期准备,通过费用核对、打印清单、整理资料、合理调配、床边办理、物品交接等“六步”操作规程,并不断征求患者的意见,持续改进。2015年11月,无锡二院推出日间手术病房,财务部紧跟步伐,在日间手术病房护士站办理入院手续。出院床边结算服务促进了医患之间的有效沟通,使病人无需往返病区和结算窗口,提高了患者的满意度。

案例开始时间:2012-07-18
案例服务人次:15000人
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无锡市第二人民医院

医院概览

无锡市第二人民医院始建于1908年,是江苏省为数不多的几家百年名院之一,前身是美国圣公会创办的教会医院——“普仁医院”。现为三级甲等综合医院、无锡市红十字医院、南京医科大学附属无锡第二医院、南通大学无锡临床学院、上海复旦大学附属中山医院-无锡二院医疗技术协作中心、中国胸痛中心、国家高级卒中中心、中国神经内镜培训基地(首批)、国家博士后科研工作站、国家级博士后创新实践基地、省级院士工作站、无锡市神经外科研究所、无锡市临床检验中心, HIMSS EMRAM六级认证医院。

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