提交医院：深圳市第六人民医院（南山医院）

深圳市第六人民医院（南山医院）于2010年开始创建优质护理服务示范工程，并被广东省卫生厅确定为首批“优质护理服务示范医院”之一。随着深圳的快速发展和人民群众对健康质量需求的不断提高，医院大力促进专科护理和社区护理的有机结合，并在优质护理服务建设中探索集束化专科护理发展和打通患者就医全过程、全生命周期的就医体验。至今优质护理服务已在医院本部及下辖的24家社康中心全面推广，同时形成专科护理在三级医院-院办院管社康的框架下，实现全生命周期护理管理模式，有力改善了患者“门诊（社康）-住院-居家”就医全过程中的体验。

提交医院：无锡市第二人民医院

随着公立医院改革的深入以及人们日益增长的健康需求，现代化医院护理改革势在必行。无锡二院于2013年1月起依托精细化管理内涵，以患者入院至康复全过程为有效区间，从建立患者健康教育路径、推进临床护理路径、完善全程精细化（优质）护理责任组模式、深化护理部垂直管理着手，构建了一整套以患者为中心的 “健康教育管家”制度。“健康教育管家”制度是为进一步提升优质护理服务，在护理部垂直管理模式的基础上产生。由护理责任组落实，依据临床护理路径指引，为住院患者和家属提供预见性的健康教育指南与指导，符合“以患者为中心”的医院宗旨。在当前公立医院改革进程中，其优越性更得以体现，值得推广。

提交医院：阿拉善盟中心医院

为满足患者对优质护理的需求，提高护理质量和水平，发起全面深化优质护理服务案例。通过保障护理配置，提高福利待遇调动积极性，培养专科护理人员、注重人文关怀，完善后勤保障，健全管理体系，持续改进护理体系，改善临床服务，拓展延伸服务，开展公益服务，管理思路创新等措施，最终达到护理人员服务意识增强，护理水品得到提高，患者满意度提高，陪床率下降的良好效果。

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

改善护理服务，提高护理质量，是深化医改、惠民便民的重要举措，盛京护理团队以此为切入点，以科学化、人性化的护理哲理，不断深化优质护理服务，进一步提高患者就医感受。创新护理管理模式，提高护理管理效能，在垂直管理模式下积极探索岗位管理，建立激励机制，与责任制护理紧密结合，提升护士满意度的同时提升患者满意度。拓展专科护士培养方向，提高专科护理水平，突出专科服务亮点，以信息化支撑系统引领精细化护理实践，推广品管圈、转化科研成果等举措助力优质护理服务，使患者达到满意的就医感受，多项工作捷报频传，彰显专业实力。一路走来，盛京护理与医院腾飞同发展，优质护理伴您同行！

提交医院：赤峰学院附属医院

提高护理质量，改善护理服务，是深化医疗体制改革的重要举措之一，赤峰学院附属医院护理团队以此为切入点，以规范、科学、人性的管理理念，不断深化优质护理服务，在围绕“以病人需求为导向”的服务上下功夫，提高专科护理水平，突出专科服务亮点，用推广品管圈并转化科研成果等举措助力优质护理服务，不断提高专业内涵，对外树立专业形象，对内打造专业品质。几年来，为提高护理管理效能，打造服务品牌、追求卓越护理，提高患者就医感受，创新护理服务模式，赤峰学院附属医院在创优服务过程中完成了质量、安全、服务的完美结合，在满足多样化、差异化、多层次的患者服务中起到非常积极的作用，提升了专业能力，推动着专业的发展。

提交医院：天津市西青医院

优质护理服务结合科室实际充分体现专科特色，提升患者就医体验，实施专科护理，可显著提高疾病的治疗效果及预后,提高患者生活质量,同时能够增加护患之间的信任，从而提高患者满意度。

提交医院：江西省肿瘤医院

化学治疗是恶性肿瘤主要治疗手段之一，强刺激性药物的输注对血管损伤较大，因此，输液工具合理选择尤为重要。江西省肿瘤医院是全省唯一一所三级甲等肿瘤专科医院，年出院肿瘤患者近4万人次，年PICC置管近2000例，通过开设静脉置管护理门诊，建立多学科静疗团队，完善静脉治疗标准、流程，开展静脉治疗专科护理质控、查房、会诊，规范了静脉治疗护理操作，提升了专科护理水平。但也存在患者置管排队等候较长、置管异位率较高、带管出院维护困难等问题。为此，护理部通过优化门诊布局、实行置管预约、开展超声引导下心电定位技术、构建全省导管维护网络等措施，进一步提高了PICC患者满意度，提升了护理品质。

提交医院：北京大学第三医院

北医三院护理人围绕 “专业 温馨”的护理文化核心理念，抓基础，强专业，暖人心，通过各方面的努力，保证患者的安全，从危重患者管理、专科护理、健康教育、延续护理等方面，让患者感受到浓浓的爱。三院各级管理者都相信“有满意的护士，才有满意的患者”，积极建设以“尊重 成长”为核心的护理管理文化。医院从职业生涯规划到护士培养，从人财物的配备到职业平台搭建都做了大量工作，让护士感受爱并传递爱，护士在传播爱的过程中也收获了爱，将优质护理服务落实到工作实处。在发展自身的同时，三院护理人也毫无保留地与同行进行交流，共同促进学科发展，落实优质护理。

提交医院：佛山市中医院

运用精益管理理念，提升骨科专科护理内涵一直是佛山市中医院骨科护理的工作重点。2013年1月份以来，针对骨科护士包扎技术平均成绩不理想、专科护理门诊服务量少、 患者功能锻炼掌握率低 、患者治疗平均等候时间长等问题，骨科护理团队在医院护理部的领导下创新核心能力培训、改革健康宣教模式、拓展护理服务范围、发挥中医护理优势、注重护士创新能力培养、改革绩效分配制度、运用各种管理工具实行精细化管理，提升了骨科护理服务质量和技术水平，提高了患者和员工满意度，创新了护理服务模式，提升骨科护理综合竞争力。

提交医院：中国医学科学院北京协和医院

北京协和医院是全国首批国家临床重点专科—专科护理专业项目医院。近年来，医院大力加强专科护理人才培养，推动专科护理技术创新，共在16个专科培养了245名专科护士，开设了腹膜透析、血友病、造口、艾滋病、PICC等多个专科护理门诊；有11个专业成为全国以及北京市的专科护士培训基地，每年为全国培养500余名专科护士；组建了糖尿病、皮肤压疮、老年等8个专科护理小组，通过培训、会诊、延伸护理服务等以点带面促进了全院专科护理水平提升。我们始终坚持“专科、专业、专心”的理念，以为患者提供专业服务为目标，通过多个专科的共同努力，引领了国内护理学科发展，赢得了社会和患

提交医院：绵阳市中心医院

本案例使用QCC质量管理工具，通过主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施、效果确认、标准化、检讨与改进十大步骤的实施，将脑卒中偏瘫住院患者良肢位摆放正确率由改善前的18.51%提升至改善后的65.21%，并将良肢位摆放作业书、脑卒中偏瘫患者早期干预多学科协作机制进行全院标准化、专职健康教育护士进行科室标准化，将此服务延伸进社区，且由此产生了省级科研课题一项，市级科研课题一项，国家级实用新型专利二项，相关论文十余篇。

提交医院：新疆喀什地区第二人民医院

喀什地区第二人民医院从“精准把控改革方向，创新护理管理模式、精确构建质控体系，保障临床护理安全、精细培养人才梯队，提升护理专业内涵、精致完善细节服务，优化护理服务品质、精心总结工作经验，推广护理先进理念”五方面打造“护理精致服务品牌” 在疆内率先践行扁平化的护理管理体制，借助互联网医学院，创新人性化培训模式，建立横向到边，纵向到底的网格式护理质量安全管理模式。 喀什二院护理团队将进一步推进优质护理服务工作继续为喀什广大各族人民提供专业优质护理服务，以提高病人满意度为目标，创新服务模式，提升服务质量，打造优秀的护理团队，促进护理学科发展，创建卓越的喀什地区第二人民医院精致护理服务品牌而继续努力