提交医院：四川大学华西医院

优质医疗资源供不应求，出入院流程复杂，患者需要围绕医院设置的以单一部门、窗口为中心的外部循环来回往返7个环节，自2011年起投1200 ㎡建“入院服务中心”，整合职能部门、窗口功能、信息平台、更新工作模式，开通手机APP，以病情为基础的患者诉求与优质资源匹配（重大疾病绿色通道），建立功能窗口（双向转诊、分院业务）。设立自助机具，开发住院费用查询系统、自助缴费系统、医保业务查询系统、医保业务线上审核系统，实现医保政策下医疗行为的规范化在线管理、医保审核结算与医疗行为同步，实现床旁结算。最终实现以患者为中心，以医院资源内部循环为基础的出入院服务模式，简化流程，提高了资源运营效率，提高了患者的满意度

提交医院：新疆医科大学第一附属医院

传统模式下患者出院结算需经病历书写完成、纸质病历运送、结算处费用审核、通过对医嘱等信息与医院信息系统进行费用比对，确认无误审核后进行结算等环节。使患者从出院到最终结算经过一系列繁琐的过程，造成患者出院结算滞后、等待等弊端，导致患者不满造成窗口纠纷。鉴于这一情况，2011年10月开始实行“患者费用预审核模式”，即在患者办理出院前，结算审核人员在信息系统中提前对患者费用与医嘱进行比对，病房报出院后结算处可及时查阅到费用信息，及时进行费用核对审核，确保患者出院后第一时间就能办理结算，实现“人不动，信息动”的一站式服务。缩短患者出院后在医院滞留时间，提高医院工作效率及患者满意度，实现医患双盈的良好态势

提交医院：佛山市中医院

改善患者住院服务一直是佛山市中医院领导班子的工作重点，其中改善出院流程是我院以病人为中心，由被动服务转为主动服务的重要体现。2014年7月以来，我院针对患者等待出院时需要“一等再等”的现状进行查检分析，通过实现“今结明出”、规范医嘱模板、改造药房场地布局、改善配发药流程、优化出院指引等措施，显著地缩短了患者等待出院的时间，规范了出院各环节的流程，收获患者更高的满意度。同时，医院运用PDCA手法、6S管理等进一步推进医院精益化管理，提升了服务质量，增强了医院竞争力，成为医疗行业的标杆。

提交医院：四川大学华西医院

华西医院于2009年10月开展日间手术模式，至今累计完成8万余例，涉及290余种术式。该模式通过对传统住院模式再造及管理模式优化，在不增加医疗资源同时提高效率，改善患者住院体验。术前等待时间减少2.8-7.51天，住院时间缩短3.89-4.37天左右，住院费用减少12.73%-20.02%。 同时，为保障日间手术的质量和患者安全建立长效机制。我院在国内率先提出构建日间手术的规范化管理体系，构建一个安全、有效、优质、以患者为中心的系统。通过临床路径管理，将关键的检查、治疗、护理等活动标准化，让整个医疗流程安排更加合理、紧凑，确保患者在正确的时间，正确的地点，等到正确的诊疗服务。

提交医院：十堰市太和医院

受传统结算模式及当地医保农合政策的影响，过去患者办理入、出院时手续繁琐，等候时间长，有时需要反复往返排队。经分析其主要原因包括：多种政策要求不同，患者手工缴费费时，信息化联网程度不高，患者排队无序，弹性分流不到位，人性化服务力度欠缺等。针对以上情况，我院自2012年起，先后推出了一系列优化入出院流程的举措：上线排队叫号系统，实施出院结算资料信封，上线银行MIS-POS快捷收费，推出智慧医院在线缴费模式，实现省内外医保农合联网结算，建立预约结算制度等服务。通过优化服务流程，整合服务资源，创新服务模式，我们打造了患者办理入院、出院手续的高速通道，使患者的就医感受得到不断提升。

提交医院：浙江省台州医院

浙江省台州医院是集医疗、科研、教学、预防为一体的三级甲等综合性医院，开放床位1608张，职工3026人，年门诊人次210.97万、出院人次8.51万。近几年来，浙江省台州医院全面对住院流程进行优化，围绕如何提供高质量的医疗服务和更好的就医感知，同时又能降低成本，基于患者的视角定义住院服务价值流图，消除不增值环节，提高流程效益，改善患者体验，并在持续改善中追求完善。

提交医院：无锡市第二人民医院

医院出院结算流程是影响患者就医满意度的重要因素之一，对医院服务流程进行精细化分析和控制，构建和优化准确、高效、快捷的住院病人出院流程，可以提高医院工作效率，提高病人满意度，是改善医院服务质量的重要途径。无锡二院自2012年7月18日推行出院床边结算服务，经过充分的前期准备，通过费用核对、打印清单、整理资料、合理调配、床边办理、物品交接等“六步”操作规程，并不断征求患者的意见，持续改进。2015年11月，无锡二院推出日间手术病房，财务部紧跟步伐，在日间手术病房护士站办理入院手续。出院床边结算服务促进了医患之间的有效沟通，使病人无需往返病区和结算窗口，提高了患者的满意度。

提交医院：天津市西青医院

随着医院三级升级完成，医院患者人数增加，医院医保信息上传及社保中心批复工作量大，导致结算效率不高，出院结账等候时间较长。为此，医保科探索实现出院当天结算。提高结算效率，减少患者等待时间；大大缩短异地就医患者异地滞留时间减轻异地患者经济负担；有效提高床位周转率，促进患者就医效率。通过一系列的改进举措，大大改善了患者的就医体验，取得了良好的社会评价。

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

中国医科大学附属盛京医院于1883年由苏格兰教会创建，1949年并入中国医科大学更名中国医科大学附属第二医院，2002年全面接管中国医科大学附属第三医院，于2003年建院120周年之际恢复“盛京医院”名称。盛京医院目前包括南湖 、滑翔、沈北三个院区和本溪医药研究教育发展基地。现有职工6534人，临床医护人员5764人，其中教授、副教授574人。开设一级诊疗科目29个，二级诊疗科目82个，医疗、医技科室125个。编制病床4750张，实际运行床位6519张。2015年完成住院患者结算总计206852人次，其中医保审核100070人次，约占全部出院结算患者的49%，其中省内异地联网6728人次。

提交医院：南宁市第二人民医院

为了改善患者住院服务流程，提升患者就医体验，减少患者等候时间，为患者提供方便、及时、快捷的优质服务，医院通过优化流程，实现住院全程服务，提升服务质量，保障安全优质的医疗服务。

提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院

各临床医疗科室办理出院病人出区后，出院病人汇集到住院结算中心办理出院结算手续，经常发生出院结算病人拥挤，平均每个出院病人办理结算耗时40分钟以上，致部分病人出院后长期不能办理出院结算手续等。实施床边结算后，平均每个出院病人结算时间仅4分钟，为病人提供了便利服务的同时，也大大改善了我院住院服务流程，明显地减少了病人出院后长期不办理出院结算手续的现象。

提交医院：天门市第一人民医院

湖北省天门市第一人民医院始创于1950年，是天门市集医疗、教学、科研、康复于一体的综合性国家三级甲等医院、国际爱婴医院和国际紧急救援中心网络医院，现有职工1500余人，医院编制床位1500张，年门诊量100余万人次，年出院病人7万余人次，手术2万余台次。 近几年来，天门市第一人民医院积极响应国家卫计委改善医疗服务行动计划的号召，致力于就医环境改善，优化就诊及住院流程，推行个性化康复指导及健康宣教，开展出院患者延伸服务，提升服务质量，使患者满意度不断提高，就医感受明显改善。