提交医院：江苏省人民医院

江苏省人民医院自2009年成立“仁医志愿者协会”，设计开展常规志愿者服务和品牌志愿者服务项目，至今服务人数近六万人。2015年成立社会工作办公室，成为江苏省第一家招聘专职医务社工，打造专业化医务社工服务的医院。 我院将社工服务与既有志愿者队伍整合，形成了由社工（social worker）引领的特色“angels管理模式”（access实施准入招募、network构建培训网络体系、go开展志愿服务、encourage人才激励表彰、long-acting探索长效机制）。打造专业社工服务+优秀志愿者服务，1+1>2的“双工融合”模式，是江苏省人民医院的优势和特色。

提交医院：郑州大学第二附属医院

产房开展优质护理服务以来，以技术为支撑，以患者满意度为追求目标，实行科学管理，建立健全绩效考核制度，实行助产士责任组长负责制下的分层级管理模式，实行产前交接、产后访视等优护措施，不断改善和增强服务能力和技术水平。 本着以促进“自然分娩、降低剖宫产率”，以“无忧分娩、快乐分娩”为方向，以“科学的产程管理模式”为基础，积极推进一对一陪伴分娩模式，开展无痛分娩、无保护接生、自由体位分娩等新技术新业务，提高产妇及家属满意度，保障护理安全。

提交医院：天门市第一人民医院

天门市第一人民医院手术室建筑面积3090㎡，现有21个手术间，其中百级洁净手术间3间、千级洁净手术间5间、万级洁净手术间7间、普通手术间5间、负压手术间1间，每年完成两万多例手术，成功实施数万例急、危、重、难、杂病症手术。随着医学模式的转变，新型护理理念应运而生，手术室引入“人本位”医疗护理模式，以“搭建优质平台，‘手’护患者生命”为宗旨，注重医学人文关怀，在术前、术中、术后整个围手术期给予患者全程、连续、无缝隙优质护理服务，同时注重手术室护理人才的培养，提升手术室护理服务内涵，让患者以最佳状态，安全、舒适地接受手术治疗，实现了手术室护理工作“质”的飞跃。

提交医院：武汉大学中南医院

2010年,卫生部在全国启动“优质护理服务示范工程”活动，我院护理专业荣获首批“国家临床护理重点建设专科”。建设国家临床护理重点专科、全面推进优质护理服务时，我院不断加强护理专业内涵建设，注重护理文化建设，增加护士人力资源配置，提高护理管理质量和效率。2013年12月，护理部提出“人文护理”理念，构建我院人文护理模式，将人文护理融入临床护理工作。各科室根据各专科特点制定特色护理服务及人文关怀措施，使患者受益。在构建人文护理模式中，我院不断拓展人文护理关怀对象，既关怀、照护患者，又关心、温暖护理人员，患者和护士的满意度逐年上升，成效显著。在全院人员的共同努力下，我院在“人文关怀”道路上越走越远。

提交医院：天门市第一人民医院

天门市第一人民医院骨科护理团队在医院护理部的领导下，通过实施“人本位”整体护理，更近一步深化了优质护理服务的内涵，充分体现了骨科专科护理特色，自2015年5月开始到至今，骨科针对患者康复执行不力、疼痛管理不到位、患者满意度低等问题通过外出参观学习，采取多样化的培训方式提升护理人员专科水平，科内制定人本位护理专科工作目标及达标措施，重点关注加强病人疼痛管理，将术后疼痛评分控制在≤3分，改善优化专科护理服务流程，培养专科康复护理人才，对患者从入院到出院全程实施个性化康复指导等举措，各项举措的落实让患者满意度迅速提升，大大改善了患者的就医感受，从而进一步打造了骨科专科护理品牌。

提交医院：天门市第一人民医院

人文关怀是医学永恒的主题，医务人员的人文关怀是赢得患者满意的基础。天门市第一人民医院普外科自2015年12月依托快速康复外科理念，成立快速康复医疗护理工作小组，制定实施方案；制定快速康复医疗护理规范流程；在诊疗过程中贯穿尊重病人、关怀病人的人文思想，入院前对疾病进行全面的筛查；术前充分沟通；术中创建温馨、舒适的环境，优化麻醉，改良手术方式；术后积极镇痛，全程指导陪同患者进行康复训练，合理用药；使患者手术应激明显减少，降低了导管留置率，减少带管时间，术后早期进食水，规范有效离床活动，平均住院日降低，住院费用减少，提升了患者满意度。

提交医院：温州市人民医院

温州市人民医院不仅针对院内就诊的妇女开展了一系列的医疗人文关怀服务项目，对于院外的妇女要开展了一系列的公益品牌项目，以“超女来了”公益品牌项目为例：该活动旨在关注基层妇女健康，在帮助她们解决看病难问题的同时，为她们普及健康知识，提高基层妇女对自身体检和健康筛查的重视；并通过活动呼吁全社会都来关心妇女健康权益。义诊模式分传统集中式和“走村入户”式，义诊内容有妇检、B超、内外科检查、心里辅助、血糖血压测量等，并对她们进行健康知识宣教。“超女来了”活动截止目前共开展活动20次，受益人群近11026人次，金额共386850元，志愿服务总时数4127小时，共走过1197.6公里路程。

提交医院：彭州市人民医院

医护人员承载着的不仅是治病救人的生命重托，更要担负起优质服务、细微关怀的责任。近年来，彭州市人民医院积极谋求发展，在能力提升和人文服务方面开拓进取、大胆创新，取得了很多可喜的成绩，也赢得了广大群众的一致肯定，“医院的每一项改革，都是以群众需求为核心的，在各项服务中体现人性化，是我们的服务理念和指导思想。”院长徐伟说。医疗服务是医疗技术的增值载体，正是持之以恒的不懈追求，让彭州市人民医院在拥有一流技术的同时，也成为了让患者满意的人文医院。

提交医院：天津市西青医院

医学科学与人文精神的融合，不仅意味着对病人个体的关照，而且还蕴意着群体的关照：确保每个公民都能分享医学技术的成就。尽管在为所有公民提供医疗服务上是有限的，但它体现了对人人享有卫生保健的公平原则追求和起码的社会良知，确保医学技术沿着造福全人类的道路前进。因此，提倡医学的人文关怀是21世纪医学发展的主旋律，它不仅是对医生的要求，也是对整个卫生保健服务的期望。

提交医院：深圳市第六人民医院（南山医院）

在医患关系紧张的当前社会，人们对医院的第一感受是“冰冷，冷漠”，重要的原因就是医院人文关怀的缺失，钟南山院士曾说过：“当前科技界浮躁不踏实， 医学人文精神沦落”，所以重拾医学人文关怀，提升医学生命温度，是摆在我们面前的重要课题。 人文精神与医疗技术是医疗服务的两个方面，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。我科把人文关怀应用到服务改善过程之中，打造科室亲情文化建设，推行温馨化服务，规范标准化服务，加强细节化服务，推广人性化服务，推进便携化服务，提升知识化服务，开展延伸化服务，营造温暖的就医视觉、听觉、感觉环境，为医学生命注入温度，大大改善了患者的就医体验。

提交医院：湖北省孝感市中心医院

如今肿瘤患者与日俱增，从住院到出院再到入院，从开始化疗到放疗，肿瘤患者早已身心俱疲，力不从心。如何做好肿瘤患者的服务，使患者有一个放松的心态，连续配合医生进行治疗已然成为护理工作不可忽视的问题。我们将永远致力于提倡“微孝护理”“人文关怀”的理念，推行专科特色服务，使肿瘤患者享受到饱含温馨、温暖、温情的专科特色护理服务。 孝感市中心医院肿瘤二病区率先在在我院启动了“癌痛规范化治疗示范病房”的创建，在这一过程中，倡导并认真落实“六到”服务，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者、满足患者的人文服务精神。与“癌痛规范化治疗示范病房”的建设相辅相成、相得益彰，取得了患者对疼痛控制满意度不断提高

提交医院：四川绵阳四0四医院

为了更好地服务于广大患者，我院在2013年提出4H（Health care、Heart、Human、Home）的服务理念，即专业的健康照护、良好的心理关怀、人性化的服务及整洁安全的就医环境。肾病作为一种慢性病，治疗时间长、并发症多，患者由于长期患病，生活自理能力及社会适应能力降低，家庭经济负担大，导致患者及家属心理压力大。肾脏内科努力践行4H服务理念，用心关爱肾病患者，给予患者全方位的照顾和关怀，努力提高患者的就医体验和社会适应能力。