提交医院：安徽省立医院

为了改善“三长一短”的现象，合理配置有限的医院内部资源，提高服务效率，规范就医行为，我院于2009年11月1日起开展预约诊疗服务，其间根据不同层次患者需求，不断开拓新的预约方式，持续改进预约诊疗工作，实现24小时分时段免费预约，预约诊疗工作成效显著。至今已为230万余人次提供预约诊疗服务，预约率从最初的2.36%提高至50%，让患者真正体验到居家候诊的便利，在2015年门诊量增长19%的情况下，患者满意度仍有显著提高，从原先的82.3%提升至92.4%，得到患者的认可和好评。

提交医院：新疆医科大学第一附属医院

我院自启动患者预约诊疗以来，尽管预约量呈现持续上升的趋势，但上升速度较慢，患者预约率偏低。为了引导患者合理利用医疗资源，采取多项举措提高门诊预约率：（1）预约号源同一号池管理，实行分时段预约诊疗；（2）推广实名制预约服务方式；（3）利用考勤机严抓出诊医师的考勤；（4）不断拓展新的预约途径；（5）加强门诊预约挂号宣传力度。 2015年门诊总量247万同期增长2%，门诊预约总量65万同比增长19.10%，其中专家预约量44万同比增长14.83%，2015年总预约率35.84%，预约挂号方式已从2种扩展至11种。2016年设定预约率目标值45%，实施分级诊疗，向社区医院发放预约号源，探索新的预约途径

提交医院：天津市西青医院

随着医院近年来的迅速发展，快速增长的门急诊量，排队等候时间增加等问题凸显，逐渐影响患者就诊体验与满意度。我院依托信息化背景，在传统的现场预约、电话预约方式基础上，增加了医生工作站预约，微信公众号预约，网络预约，微导诊预约，医指通预约等多种预约诊疗方式，力求通过多元化的预约诊疗方式，带给患者更便捷的预约诊疗体验。

提交医院：武汉协和医院

武汉协和医院积极响应新医改中关于优化就医流程、改善百姓挂号难、看病难的要求，经过综合各类预约服务的优缺点，着手在建立集约式电子化预约诊疗平台上下工夫，整合现有优势信息资源，在广度上开辟多种渠道、在形式上发展多重载体，在深度上开展全流程项目预约，在管理上进行精细化运作，率先在湖北省构筑起立体式预约挂号平台，具有挂号前置、分流效果明显、预约效率高，爽约率低、覆盖面广、可及性强等特点。通过分时预约大大提高了就诊效率，改善了候诊秩序；通过实名制预约和黑名单制度最大限度压缩了号贩的空间，使真正有需求的老百姓得到实惠，为群众的就诊带来了巨大的方便，门诊患者就医满意度明显得到了提升。

提交医院：滕州市中心人民医院

为积极拓展“互联网+医疗”服务模式，一步步提高患者的就医满意度。滕州市中心人民医院充分利用高科技信息化手段，在区域预约诊疗平台建设和医院内网医生工作站预约平台建设的基础上，充分借助掌上医院APP、微信平台、支付宝钱包等移动医疗终端，成功开展手机预约、挂号、缴费、化验结果查询等方便、快捷的诊疗服务。目前，已全面实现电话预约、网络预约、诊间预约、现场预约和掌医分时段预约服务。另外，医院不断创新各项便民服务新举措，实施分楼层挂号、缴费和分科、分层、分散候诊，并在就诊卡预充值、“一卡通”服务的基础上，上线了自助挂号、交费、查询系统及影像自助报告胶片打印系统，逐步实现了患者就诊自助化。

提交医院：南宁市第二人民医院

近年来，为解决挂号难、排队长、来回奔波、检查难等问题，南宁市第二人民医院通过各种举措推进预约诊疗，优化门诊就诊流程，即提升了医院的工作效率和管理水平，又方便患者挂号，减少患者等候时间，改善患者就医体验，提升患者满意度。

提交医院：四川大学华西医院

虽然经过近20年努力，我院预约诊疗体系已基本形成，预约比例逐年提高，但仍有较多患者无预约诊疗概念，有限的医院资源配置不能满足患者无序的就医需求，且非急诊患者临时就医，既不利于诊疗现场秩序维护，也不利于患者公平就医。在PDCA理念引导下，本案例通过互联网+信息技术更新、患者自助服务推广、加强号源管理等措施，引导患者预约就诊。由于地处西部，较多民众对相关信息技术不熟悉，故医院完善绿色通道建设，以方便双向转诊、重大阳性结果等重症患者就医。此外，作为国家部署在西南地区的医疗中心，医院还设立省外患者就医绿色通道。通过以上措施，使医院预约诊疗体系更加完善，门诊服务更趋人性化，患者就医体验得到改善。

提交医院：大同煤矿集团有限责任公司总医院

开展预约诊疗工作是深入践行“以患者为中心”的服务理念，提升医疗服务内涵，引导患者有序就诊，切实缓解“看病难”的问题，并带动医院管理体制改革与创新的有力手段之一。同煤集团总医院在实现信息化管理之后为了更好的满足患者的需求、实现患者的愿望，拓展尝试新的预约诊疗方式——“碎片时间”预约，作为预约诊疗内容和形式的补充。实现“碎片时间”预约既方便病人就医，满足病人需求，明显缩短了病人的候诊时间，延长了诊疗时间，同时也方便了医生合理安排时间坐诊，增加了医患互动。我院自2012年6月开始在全院范围逐步推广“碎片时间”预约诊疗工作，至今已经取得满意的成效，预约数量逐年上升，医患双方满意度均有所提高。

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

为不断提升服务品质，优化门诊就诊流程，盛京医院始终围绕以病人为中心，持续改进门诊预约服务，倡导实名就医。在开放十种预约挂号途径的基础上，对现有模式下号源管理、叫号模式、预约时限等存在的问题进行梳理并提出改进办法，积极推进非急诊全面预约，使患者轻松挂号，不再苦苦等待。

提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院

“全方位分时段预约，把诊疗时间还给患者”。本案例在第一季2015年改善医院行动计划-全国医院擂台赛中，获得十佳案例。经过2013年至2015年的两年运行，实施了流量管理进行全面限号诊疗 ，打通21种模式实行分时段诊疗，全面简化流程，快捷式“一站式”服务等举措，提升了预约诊疗服务品质，预约率较前提高。预约诊疗服务同全国医院一样，只是在上午及下午进行，在医院诊疗运行中，我们不断总结不足，定期征求就医患者及医院行风评论员的意见及建议，了解患者的就医体验。总结出预约诊疗服务应充分体现预约诊疗服务人性化，患者需求个性化。

提交医院：无锡市第二人民医院

常规的检查服务，需要病人在医生处开具检查申请单后，再到登记处划价、预约，再交费，如果多项检查，病人就需要反复来回，排队等候时间更长。基于流程再造的集约式检查预约平台就是以获取检查实时信息为基础，通过引入信息技术和业务流程重组，提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现“以病人为中心”的门急诊检查预约流程模式，以合理安排患者就诊过程，减少患者在门急诊过程中不必要的等候时间，提高门急诊整体服务水平。自推行综合检查预约平台以来，医院大型检查设备的利用率明显提高，门诊部每天动态了解检查预约人数及天数，发现问题提前介入，提高了管理效能。此外，由于检查科室预约功能的统一归并，还节约了人力资源。

提交医院：广州市妇女儿童医疗中心

解决“三长一短”是很多医院急需解决的问题。为了缩短病人就诊在院等候时间，逐步推进分级诊疗，引导患者合理有序就医，推动医疗资源合理分配，打击黄牛党，广州市妇女儿童医疗中心从2015年10月8日起在三院区推行“非急诊挂号全面预约”，优化就诊流程。我院年门诊量404万，推行非急诊挂号全面预约一个月间，预约率由原来的35-40%升至92%，明显缩短了病人病属就诊在院等候时间，有序就诊，提高了第三方调查的病人满意度等。持续质量改进，成立外地和疑难就诊者服务中心。2015年12月18日在国家卫计委召开的会议中，我院被选为2015年“进一步改善医疗行动计划”四家之一的典型并进行经验交流。