建立云医院投诉信息化， 不断改进医疗服务 >>所属主题：优化诊区设施布局
案例编号：90066提交医院：湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院更新时间：2016-09-22
2014年之前医院对患者的投诉实行受理分流制，形成了二次受理。相关受理部门在接到受理单时，由于工作任务的原因往往对投诉事件处理滞后，2012年-2013年追踪投诉受理处理满意率80%以下。2014年医院在创建JCI国际品质标准及《三级综合医院评审标准实施细则》（2011年）活动中，提高了服务理念，很重视患者的就医体验，把患者的抱怨、投诉、意见及满意度的情况作为医疗服务持续改进的方向。
案例开始时间：2015-05-01
案例服务人次：1100人
InkSign List
湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院
医院概览
鄂东医疗集团黄石市中心医院是集医疗、教学、科研、培训和预防为一体的公立综合性三级甲等医院，2015年4月份以高分通过JCI认证，并于2018年5月通过JCI复评。医院是湖北理工学院附属医院、临床学院。同时，也是华中科技大学同济医学院、武汉大学医学院、湖北科技学院等医学院校的教学医院。是周边多个县市新型农村合作医疗定点医院、城镇职工医疗保险定点医院。 医院核定床位数1280张，设有30个临床科室，33个护理单元，7个辅助科室。作为湖北理工学院的临床学院，医院目前设有7个临床教学教研。 六十多年来，医院多个学科的专业优势明显.10个省级临床重点专科，14个市级临床重点专科。
