指导机构:国家卫生计生委医政医管局
建立服务质量评价体系,全面提高医院服务质量>>所属主题:优化诊区设施布局
案例编号:90057提交医院:十堰市太和医院更新时间:2016-09-08

十堰市太和医院为了全方位真实客观的收集患者意见和建议、深入挖掘患者需求、倾听患者心声,在国内率先创建了“以患者为中心”的服务质量综合评价体系。该体系通过对门诊患者、住院患者、医技科室及社会大众满意度“四位一体”的整合分析,发现问题,运用PDCA管理工具持续改进、修正完善,并将评价结果纳入医院质控考核。通过体系运行,成效显著,患者满意度明显提升,门诊患者综合满意度由76.59%上升到89.96%,住院综合满意度由82.35%提高到95.51%,患者推荐度由75.56%上升到90%;患者就医体验大幅度改善、就医需求得到满足;员工忠诚度和服务意识显著提高。

案例开始时间:2015-05-01
案例服务人次:1600000人
点评
0 条评论

十堰市太和医院

医院概览

十堰市太和医院(原郧阳地区人民医院),建立于1965年,是国家综合性三级甲等医院、国家住院医师培训基地、国家全科医师培养基地、国家康复护士临床建设基地、湖北省博士后创新实践基地、中西部市州级区域医疗中心、秦巴卫生医疗中心核心医院。医院连续五届蝉联全国文明单位,并荣获全国五一劳动奖状先进集体、全国卫生计生工作先进集体、湖北省政府长江质量奖、十堰名片。拥有一个总部、三个院区(东院区、武当山院区、西苑院区),编制病床4854张,员工5000余名,有2个国家级重点专科,41个省级重点专科,医疗辐射鄂豫陕渝毗邻地区3000万人。

返回顶部
反馈意见
反馈
意见反馈
提交成功