提交医院：中国医科大学附属盛京医院

盛京医院急诊科是集临床医疗、教学、科研为一体的综合性临床科室，国家临床重点专科，现拥有床位137张，年急诊量达20万余次。急诊科担负着辽沈地区急危重症抢救及疑难病症的诊治、辽宁省涉外人士的急诊救治、突发公共卫生事件的医疗救治，以及重要大型会议的医疗保障等多项重要任务。2009年、2012年医院相继新建了南湖院区B座门急诊病房大楼和滑翔院区门急诊病房大楼，医院紧紧抓住这个契机，总结以往急诊科设计的经验教训并借鉴国际先进的急诊设计理念，对急诊科的布局和就诊流程进行了重新规划，除了注重科学救治、快速便捷以外，还强调了人文关怀，以及对生命的尊重。

提交医院：四川大学华西医院

传统门急诊的就医流程和环境设置，是以医院的组织架构为中心，病人按照医院设置为动线进行门急诊就诊。这种模式对于病人增量不快，总量不多的医院，不会产生多大问题；可当门急诊病人大大超过建筑空间的设计承载量后，各种让病人感受不舒服、乃至也影响医院发展的问题均会暴露出来。华西医院近10年门急诊量持续增长，而门急诊空间增长速度不能与之匹配，就属于门急诊空间大大不足的情况。
为解决这个问题，华西医院门急诊近年打出一套以“病”为中心，重组门急诊诊疗环境、流程的组合拳，有效地解决了有关问题。

提交医院：四川大学华西医院

四川大学华西医院自1996年开展门诊现场预约、电话预约等挂号服务以来，已经经历了20年历史，到现在已形成一套完善的门诊挂号预约体系；可以满足不同地区、不同年龄、不同文化层次，初诊、复诊、出院患者、疑难重症患者就诊需要；有效推动了分级诊疗，多维度便捷了患者就医。

提交医院：郑州大学第一附属医院

为缓解医疗资源配置不均衡导致的基层高水平医疗服务可及性差、服务质量参差不齐等问题，充分发挥大型公立医院的示范引领、带动基层的公益服务作用，自2009年以来，以提升基层医疗机构服务水平、降低基层医院上转率为目标，郑州大学第一附属医院（以下简称“郑大一附院”）不断加大远程医疗平台建设投入，建设全国领先的基于数据交互技术的“省-市-县-乡-村/社区”五级联动远程医疗云服务系统，开展免费远程会诊、远程专科诊断、远程医学教育、远程图书资源共享、远程健康管理、数据分析与应用等便民惠民服务，实现了基层群众足不出户即可获得高水平医疗资源、基层医疗技术人员身不离岗即可获得持续的医学教育的显著效果。

提交医院：温州医科大学附属第一医院

温州医科大学附属第一医院是一家具有96年历史的浙江省属三级甲等医院，担负着浙南闽北地区近2000多万人口范围的医疗急救任务。2010年，医院门诊量已达207.6万人次，最高日门诊量达1.5万， 2014年温医一院门诊量高达380万人次，2014年急诊量达190469人次。开设床位3380张，2014年出院病人12.9万人次，平均住院日9.07天，住院手术4.95万例次。2014年我们继在成功改造门诊服务流程之后，全面推广全新的住院无忧服务模式，通过电子病历信息管理、床旁即时结算费用、院内舒适院外关怀等举措，真正让病人在住院、出院过程中体验全程无忧的服务过程，切实完成医疗改革实践，取得明显的效果

提交医院：复旦大学附属华山医院

复旦大学附属华山医院创建于1907年，是中国红十字会直属的三甲医院，也是全国首家通过JCI认证的部属公立医院。额定床位1292张，开放床位1452张。
根据医院建设“国际化精品医院”的发展目标，华山医院护理部提出以“患者为中心”，提高护理质量、提高护患满意度的宗旨，明确提出将开展“优质护理服务”活动作为护理工作的首要任务，以“创建JCI标准的全程优质护理活动”为抓手，倡导护士努力工作，以医院为荣，使医院成为高可靠性组织。

提交医院：北京协和医院

2010年，北京协和医院成为“全国优质护理服务示范工程”首批重点联系医院；2011年，全院所有病房均开展了优质护理服务；2012年起优质护理服务模式从病房逐步延伸至门急诊、手术室、血液净化中心等各个护理单元。同时，我院作为国家卫生计生委岗位管理试点单位，在全国率先建立并完善了护士分层级管理体系。协和护理团队始终秉承“以患者为中心”的服务宗旨，重视患者就医感受的改善和专科服务能力的提升，优化护理流程，全面提升护理服务品质。

提交医院：四川省肿瘤医院医院

四川省抗癌协会癌症康复会（简称四川省癌症康复会）成立于1997年，是医患结合以癌症患者为主体的抗癌群众组织，挂靠于四川省肿瘤医院。肿瘤治疗因周期长、涉及专业科室多、治疗副反应多、患者及家属心理压力大等特点，患者需要涵盖身、心、社、灵的整合照护模式，目前医院服务体系却按学科分类把患者需要的服务划分为不同的学科和专业人员，使患者很难得到完整的专业服务。同时肿瘤治疗过程中患者反复出入院，治疗后面临长期的康复护理服务，但现有的医疗服务难以满足肿瘤患者间歇期和出院后的需求，实现延续性医疗护理。随着肿瘤发病率的增加，患者在延续性治疗护理方面的问题越来越凸显，如何妥善解决这些问题具有十分的迫切性和和重要性。

提交医院：北京协和医院

20世纪60年代初，著名经济学家马寅初的夫人弭患怪病，一感冒就休克，很多专家都无法确诊。协和医院著名内科专家张孝骞参加会诊后，从家里翻出昔日记录的病历小本，上面记载着该患者30年前曾有过难产大出血，于是准确诊断出马夫人的病症是一种垂体前叶功能减退症。这件事在当时轰动了医学界。
张孝骞常说，“病历是有历史意义的公共财富，不能看成个人的小事而漫不经心，要对别人和后人负责”。病历是给患者诊疗的重要依据，是科研的第一手临床资料，同时也是医生的脸面，更直接反映了一个医院医疗质量、学术水平和管理水平。协和病历内容丰富、严谨、详实，历来受到同行赞誉。

提交医院：南昌大学第二附属医院

随着我国医疗制度改革的不断深化，人们的法律意识、经济意识及对医疗服务需求意识逐渐提高。由于多方面原因，各种类型的医疗纠纷不断增多，医患间关系紧张、矛盾突出。医疗纠纷成为当前医院管理的难点，并时常困扰着医院领导和医务人员。有时甚至严重干扰了医院的正常工作秩序，直接影响医院的社会效益和经济效益，同时也会降低医院的信誉。因此，如何妥善处理好医疗纠纷，是摆在我们医院和医务工作者面前的一项重要课题。