指导机构:国家卫生计生委医政医管局
住院患者全预约出入院服务模式>>所属主题:优化诊区设施布局
案例编号:50024提交医院:上海市第一人民医院更新时间:2016-08-08

为缓解服务需求不断攀升与医疗资源极度紧缺之间的矛盾,确保医疗安全、改善患者体验,2015年初上海市第一人民通过整合财务、医保、门办、医务、护理、信息、医技、运送、客服等部门工作,设立“出入院服务中心”,为住院患者提供集约式、全预约服务。 该项目整合了住院预约、入院服务、床位配置、出院服务、随访转介、科普互动等核心功能,优化出入院服务流程,构建了全预约信息平台,提供多途径、非现金、床旁支付的结算服务,江浙徽等外地患者也可进行异地医保的在线实时结算。 2016年医服务量稳步攀升,患者主要检查等待时间还得以缩短,平均术前待床日和住院天数分别下降至2.37天和7.01天,住院患者满意度达到98.9%。

案例开始时间:2015-03-01
案例服务人次:1万余人人
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上海市第一人民医院

医院概览

上海市第一人民医院,建于1864年,为全国当时规模最大的西医医院, 2002年加冠上海交通大学附属第一人民医院。1992年通过国家评审,成为全国首批三甲综合性医院。为响应上海市“一城九镇”整体规划,2006年南部松江院区正式运行。 医院医疗技术实力雄厚、专家云集,现拥有教育部重点学科1个,国家临床重点专科建设项目8个,国家卫生部内镜培训基地4个。上海市临床医学中心2个、上海市医学领先重点学科3个和上海市重点实验室2个。 医院始终秉承“一切以病人为中心”的服务理念,倡导“公溥仁心,济世臻程”的医院使命,以严谨的医疗作风、精湛的医疗技术和严格的科学管理,竭诚为国内外病人提供更多更好的医疗服务。

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