提交医院：长庆油田分公司矿区服务事业部职工医院

目的总结开展品管圈活动对提高急诊患者收费规范率的效果。方法成立品管圈活动小组，选定提高急诊患者收费规范率为活动主题，对急诊患者收费现状进行调查，分析误差率发生的原因，制定相应的整改措施并组织实施。 结果通过品管圈活动，急诊患者收费规范率由74.5％提升到93.8％，同时提高了护士操作技能及解决问题的能力，提高了工作积极性，较大限度的挖掘护士潜能。

提交医院：杭州市余杭区第五人民医院

实施背景：区卫计局《关于开展2016年度余杭区公立医院综合改革效果评价考核工作的通知》（余卫计〔2017〕47号）文件和2017年区属医院工作任务考核要求。主要做法：1.健全考核机制,规范管控运行。2.完善数据分析,合理推进监测。3.强化督促指导，推广先进做法。

提交医院：滨州医学院烟台附属医院

研究持续改进我院临床科室便携式血糖仪的质量管理方法，提升检验结果的准确性和可比性。方法：采用PDCA质量管理工具对我院临床科室使用的35台便携式血糖仪进行质量管理，调查分析现状、研究整改措施，制定管理制度和改进方案，阶段性整改后进行便携式血糖仪改进前后比对率和准确性合格率比较，根据存在问题进入下一轮PDCA循环。采用头脑风暴、鱼骨图和Χ2检验进行根因分析和统计学分析。结果：改进前，我院便携式血糖仪存在管理制度不健全、与检验科全自动生化分析仪无比对等现象；改进后便携式血糖仪比对率和准确性的合格率均达100%（P＜0.01）。结论：采用PDCA质量管理工具对我院便携式血糖仪准确性进行管理后，血糖仪

提交医院：济宁市第一人民医院

SOP广泛应用于医院各方面管理领域，特别是济宁市第一人民医院引入标准操作程序管理工具，应用于组织管理、目标管理、基础服务、资源管理、绩效管理、安全保障、质量管理、员工关爱等“八个维度”精细化管理，利用有限时间和资源使新进人员只需要按照步骤指示完成操作，从而避免失误和疏忽，达到管理同质化目的。

提交医院：彭州市人民医院

2013年10月1日00:00起，医院按照《成都市发展和改革委员会等4部门关于印发成都市县级公立试点医院取消药品加成经费补偿办法的通知》精神 ，取消药品加成后，医院收入明显减少。为了应对政策调整给医院带来的运影响，医院通过采取加强成本管理，控制运营成本；提升服务品质，增加合理收入；加强指标管理，调整收入结构；加强运营管理，提高运行效率 ；借力绩效改革，调动员工积极性等举措，弥补医院损失，助推医院继续良性运转。

提交医院：宁波大学医学院附属医院

宁波大学附属医院是浙江省规模最小的三级甲等综合性医院，于2015年初导入国标GB/T-19580《卓越绩效评价准则》，通过领导、战略、顾客与市场、资源、过程，以及测量、分析与改进，打造政府、社会、顾客、员工及相关方的“五方”满意医院。医院在高层领导的主导下，通过全面战略分析，厘清了国家医改政策，相信随着医改的逐步深化，医院的发展必将远离“规模效应”的主导，对运管现状进行“诊断与自评”，历经三年的努力，不但确定了医院未来发展的全局性战略，也制定了明确的战略目标和行动计划，并对这些战略目标、战略举措和行动计划进行资源匹配和部署实施，使宏观的战略转化为可落地的实施计划和关键绩效指标。

提交医院：无锡市第二人民医院

控制医疗费用增长，降低病人就诊负担是公立医院医疗服务公益性的体现。2015年底，江苏省正式实施了医药价格综合改革，在此背景下，医院通过采取日间手术、规范药品使用、管理卫生材料、完善绩效考核等多种方法，实现了成本和病人负担的控制。

提交医院：福建省立医院

本案例是在某三级综合性公立医院进行的一项等候时间纵向研究。将纵向的时间序列数据采用单因素协方差分析来评价干预前后等候时间的变化水平和趋势。采用Pearson相关分析验证等候时间与患者满意度间的关联强度。干预后，患者候诊时间即刻缩短了3.166分钟、取药等候时间缩短了8.687分钟。二者的变化趋势是从基线的较长等候时间到干预后的明显下降。取药等候时间和患者对药事服务满意度之间有明显的负相关。研究医院缩短等候时间的做法是有效的，并且具有长期稳定效果，案例用充足的证据提供了持续质量改进模式和最佳管理流程。案例已成文发表于杂志BMC Public Health，被SCI收录。