提交医院：长庆油田分公司矿区服务事业部职工医院

大多数医院为患者提供病案复印和出生证办理业务，承担此业务的病案室是医院对外服务的重要窗口，服务质量的好坏直接影响着患者对医院的看法与评价。本文针对服务窗口投诉率高，患者不满意现状，通过PDCA管理方法，进行现状分析、目标设定、要因确认、对策拟定、组织实施和效果确定等闭环管理，有效降低了投诉率，形成了一套管理成果，促进了病案管理水平的提升。

提交医院：南昌大学第二附属医院

医院进行了门诊精准就医服务模式的探索。利用先进的“互联网+医疗”“互联网+移动支付”等技术，对门诊就诊流程进行优化再造，为患者提供从预检分诊、挂号、候诊、缴费、检查、取报告、取药等各个环节的精准就医服务。患者在我院的挂号时间由过去的15分钟缩短为2分钟，预约挂号率在50%以上；候诊时间由过去的60分钟缩短为10分钟；缴费时间由过去的10分钟缩短为2分钟；检查等候时间由过去的60分钟缩短为10分钟；取药时间由过去的15分钟缩短为2分钟。患者在我院的整个门诊就诊流程由过去的八个环节简化为就诊、检查、取药三个环节，耗费的时间由过去的160分钟缩短为26分钟，患者在看病的各个环节都少走了弯路。

提交医院：滨州医学院烟台附属医院

滨州医学院烟台附属医院根据国家和山东省关于健康扶贫工作的部署，通过分析实施健康扶贫工作的必要性，探寻适合医院自身践行国家和山东省有关健康扶贫的方针政策的路径，利用现代信息化手段、强化制度保障、共享优质医疗资源、实施贫暖人心工程等举措探寻出一条适合医院发展的健康扶贫之路。健康扶贫是精准扶贫工作的重要组成部分，是贫困群众早日脱贫致富的重要保障。医院自2016年9月全面启动健康扶贫工作以来，为400余人次健康扶贫患者提供服务，累计减免金额两万余元，获得了群众和社会的一致认可。

提交医院：新疆医科大学第一附属医院

2016年6月，我院护理部与信息中心采用（医院官方授权）某公司开发的蓝牛智慧化云随访软件，云随访是将医院患者管理与大数据、互联网、物联网等多种主流技术有效结合，满足医院一站式互联+物联患者管理解决方案。将云随访平台与医院的嘉和电子病历系统、集成平台等系统进行数据整合、重组，通过医院集成平台系统智能引擎患者手机电话号码或关注医院微信公众号2种方式进行数据对接，构建了统一、高效的智慧化云随访平台。为患者提供院前、院中、院后的一体化医疗护理服务监管模式，将医疗护理服务延伸至院后和家庭，实现患者从入院到家庭到再入院的闭环管理。提高了患者就医体验，提升了医院服务水平、提高了患者就医满意度。

提交医院：甘肃省人民医院

随着医院运营管理对信息化的依赖程度越来越高，很多医院的IT部门都建立了基于ITIL的运维流程。甘肃省人民医院以ITIL理论为基础，设计了并实现了一种基于ITIL的医院信息服务与绩效管理系统。通过实践证明，此系统明晰了岗位分工，落实了制度流程，提高了工作效率，为医院精准跟踪服务流程，精细化管理绩效分配提供了宝贵经验。

提交医院：福建省立医院

手术安全核查的目的是保证对正确的患者实施正确的治疗，在医疗行业中，曾发生过多次手术部位或者手术患者错误的事故，因此医护人员都应当高度重视手术安全核查。基于物联网、云计算、无线网络和识别技术，将二维条码技术应用于病人腕带、药品标签、生化标签和标本标签等，通过PDA移动终端扫描标签信息，系统提供实时记录工作人员的操作和手术各环节的核对，让医疗工作人员可随时随地的进行数据记录，减少人为记录环节，降低出错机率，为日后追溯工作提供了有利的支撑，有效保障医疗质量安全。

提交医院：温州市人民医院

中国护理事业发展规划纲要2011年以来多次强调：护理服务领域应逐步向家庭、社区延伸的重要性。本课件将从医院概况、组织与管理、延伸照护开展情况、社会效益四个方面介绍我院引用信息化平台构建联动式延伸护理运行情况。 我院于2007年开展多学科团队延伸服务，至今已引用信息化平台构建三位一体联动式搭建连续服务网络，微信平台开通“个人中心、我的任务、家庭访视预约、我的专科护士、我的接诊及转诊、健康讲栏及健康小助手”等模块，为慢病患者提供专科护士为主导的多学科人员在线指导，不断提高慢病患者自我管理依从性，慢病非计划性再次入院率明显下降，护理服务满意度位居全市第一，卫计委及新闻媒体陆续报道我院信息化联动式三位

提交医院：天门市第一人民医院

湖北省天门市第一人民医院为了提升患者就医感受，引导患者错峰检查，于2016年上线了医技检查智能预约系统，成为湖北省首家实行集多科室、多项目、多系统、多种预约方式于一体的医技检查智能预约管理的医院。该系统依托集成平台，基于医院信息管理系统的检查申请单，实现影像信息系统与分诊叫号系统的集成，无论是单项或多项检查，医生只负责开单，系统在后台通过算法自动匹配，将患者的多项检查进行统筹，同步给出患者最佳做检查的时间段，一次性的解决患者以往需要多次往返医院进行检查，从而给患者带来极大地方便。该系统的实施极大地缩短了患者排队等候时间、提高了患者满意度、有效地改善了就医秩序。