提交医院：潍坊市益都中心医院

随着医院后勤保障的社会化，医院的卫生保洁、医疗废物的清运、消毒物品的收送等都由后勤保洁公司的工勤人员负责，他们接触的污染物远多于医务人员，极易造成医院内环境、物品的污染、甚至通过其双手引起院内的交叉感染。预防医院感染是医院的重点工作，但长期以来，在医院工作的物业公司员工是医院感染管理的盲区，给医院感染控制带来一定隐患。为加强医院感染管理，提高工勤人员标准防护的知识和技能，我院对112名工勤人员采用多元化教学模式培训，取得了良好效果。通过对工勤人员进行多元化模式培训，提高了工勤人员的医院感染防护意识及操作技能，培养了规范的工作习惯，提高了工勤人员队伍的整体素质，提高了医院感染。

提交医院：长庆油田分公司矿区服务事业部职工医院

方法 成立QC小组，按照QC活动的一般步骤，遵循PDCA程序，通过对处方药品的宣教技巧、工作流程、实施措施等方面对处方药品发放进行分析优化改进。于改进措施前后进行统计分析。结果 措施实施后处方药品的发放工作效率由60.74%升高至90.56%,而且规范了药品分类存放和发放标签,减少了发药差错,极大地缩短了病人的候药时间,提高了住院患者的满意度。

提交医院：滨州医学院烟台附属医院

充分运用量化管理，从门诊管理入手促进医院持续改进医疗质量，门诊部对门诊区域所有科室进行覆盖全员的全过程量化考核方案；建立以服务质量为核心的积分量化表；加强重点环节的服务质量监管；充分发挥科室质量控制小组的作用；日常量化考核与职工职称晋升院内评审相挂钩；实行多元化全方位质控模式，加大落实服务质量的反馈与整改力度，促进量化考核与医疗质量相辅相成，服务品质稳步提升。

提交医院：宁波大学医学院附属医院

长期以来，国内大型综合性医院普遍存在住院患者数量多、床位紧缺的“住院难”问题；同时，患者在出入院过程中，还需要在多个不同部门之间来回奔波和等候，就医体验差。因此，国家卫计委提出了“进一步改善医疗服务行动计划”，要求“以改革创新为动力优化服务流程”。我院积极响应号召，于2016年11月成立出入院管理中心，坚持以“以病人为中心”和“最多跑一趟”的服务理念，整合各类资源，完善各项服务措施，力求提升患者就医体验和医护人员满意度。具体内容包括：建立出入院管理服务信息平台，统筹协调人员、床位等资源，实现化验标本采集、检查预约、生命体征录入、出院带药、随访、出生证明、请假单、慢病管理等综合服务功能。

提交医院：潍坊市市立医院

医养结合病区的老年人由于年龄大，自理能力差，长期患病，抵抗力低，稍有不慎会发生不安全事件。采用不同于综合模式的管理理念，通过医疗、护理、感控、营养管理、人文关怀等一系列的干预措施，有助于失能老人的安全与健康，为医养结合模式下的医护质量、服务质量管理提供依据,为医养结合事业发展提供思路，为兄弟单位分享我们的经验。

提交医院：陕西省人民医院

目的 通过构建信息化输血闭环管理系统，加强临床输血管理全面、系统、自动化实时监控，实现临床输血全面的安全管理。方法 信息化输血闭环管理系统利用BS结构开发，与HIS、LIS系统实现无缝连接，服务器与客户端操作系统可兼容多个版本的Windows 系统，完成临床用血闭环管理系统研发并进行临床应用。结果 该软件实现了从血液入库到血袋销毁、从临床医生输血前评估到输血后评估等“临床输血全过程”、完整输血电子病历、完善临床用血三级审核制度，以及建立床位用血统计分析模块等临床信息化闭环管理。结论 临床信息化输血闭环管理系统对提高医疗质量、提高工作效率、规范临床安全输血意义重大。

提交医院：湖州市中心医院

目的：探讨临床路径在临床上促进合理用药、合理诊疗的作用。方法：引入人性化临床路径信息化平台，质控、临床、信息、药学多部门对路径合理性审核。结果：质控人员在模板审核中发现了临床诊疗存在的问题，通过及时反馈，督促整改，提高了全院诊疗、用药的规范性。结论：临床路径模板审核可以作为质控人员参与临床路径管理工作，促进全院合理用药合理诊疗的平台。

提交医院：天门市第一人民医院

护理质量是衡量医疗服务质量的重要标准之一，湖北省天门市第一人民医院始终致力于护理质量与护理安全管理的提升，近年来，在国家卫计委护理敏感质量指标的基础上，积极探索适合我院的护理质量评价指标体系，建立一套以数据为依据的包含基础护理质量评价指标和专科护理质量评价指标的护理质量评价指标体系。应用护理质量评价指标监测产生的数据，对护理质量与安全进行监督、评价、判断，及时发现护理工作中的薄弱环节，进行针对性改进。护理质量评价指标体系的建立，能够指导护理干预和质量控制，具备便利性、时效性和动态性的优点，有助于提升护理服务的标准化和规范化，促进护理质量与安全的提升。