提交医院：首都医科大学附属北京朝阳医院

门诊是医院对患者进行早期诊断、及时治疗的第一线，其中，采血窗口存在着患者多、采血时间集中、环境嘈杂、患者排队时间过长导致患者情绪焦虑等诸多不安全因素。 以有效疫情防控、疏解人员聚集、减少患者采血等候时间为目标，由护理部、门诊办公室、信息中心、总务处、保卫处等部门联合，利用集束化管理措施共同搭建项目改善体系。对全市医疗系统范围性推广、促进医疗资源的高效利用、提高患者就医效率具有重要的意义。

提交医院：福建省级机关医院

近年来，随着人口老龄化进程加快，预防老年人跌倒问题不容忽视,福建省级机关医院作为一家服务老年人的综合性医院,提高老年人生活质量,提供良好的就医体验就显得尤为重要。 跌倒虽然只是几秒钟的事儿，但可以改变老年人的全部生活。所以防止老年人跌倒是一项综合性的，任重而道远的工作，同时也是全社会的责任，需要人们都加以重视并采取有效的干预措施，提高老年人的生活质量，对于我们来说,尤其重要，本次课件将预防跌倒的科学方法融入到老年人的日常生活中,从运动康复中教会您预防跌倒的小诀窍，让您远离跌倒伤害，笑做"不倒翁"，安享幸福的晚年生活! 此案例值得推荐！

提交医院：三六三医院

我国已经成为世界上老年人口最多的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。老年患者住院安全风险高，患者安全评估体系缺乏、风险评估管理不完善，导致老年患者就医体验差，不良事件发生率高。我院基于老年综合评估模式，根据综合评估结果采取各项干预措施，建立从入院到住院、到出院后的全程安全管理体系，降低不良事件发生，保障老年患者安全，提升患者就医体验。在老年患者安全管理、健康结局、科研产出、流程标准化等方面均取得一定成效。

提交医院：北京医院

我国人口老龄化日趋严重，随之带来的老年轻度认知障碍问题也日渐突显。然而，传统医疗对于轻度认知障碍的关注有限、可及资源不足，导致老年人难以寻求到解决该问题的有效途径，影响就医体验。本案例聚焦老年轻度认知障碍，以需求为导向，基于循证证据构建科学的管理体系，进行“全方位、立体化”的管理。通过项目的顺利实施，对提高老年人认知水平，延缓记忆衰退效果显著。同时，整个实施过程中充分尊重老年人意愿，提升老年人参与度，打破了“干预欠科学，管理难持续”的僵局，大幅度提升了患者就医体验与就医获得感，改善了老年人的生活质量。

提交医院：宁波市医疗中心李惠利医院

案例主旨明确，描述措施及实施过程详实，可操作性强，通过党建引领、资源引进、项目推进亮点措施破解建设中人力资源不足、力量分散、服务项目单一等问题，具有现实指导意义。案例建设成效明显，多项数据指标充分说明改善效果，具有服务普惠性，因此该案例可以作为老年友好医院建设的良好样本。案例有利于提高老年人就医获得感、成就感和幸福感，有利于促进医疗资源的优化，促进全生命周期的健康照护，推动共同富裕建设。

提交医院：宜春市人民医院

随着医疗水平及生活水平提高，人口老龄化逐年加剧。老年人对健康服务的需求明显高于普通人群。医院门诊诊室分布在不同楼层，患者需要来回更换各个诊室，活动不便等问题严重困扰老年患者。挂号取药、检查检验排队等待时间严重降低了老年患者的就医体验。他们迫切需要能够有综合的、连续的、适宜的医疗服务。 成立老年病人就医服务中心，极大改善老年患者的就医体验。全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，优化老年人就医流程，为老年患者提供友善医疗服务。

提交医院：长治市第二人民医院

目前，老龄化加剧成为新的人口现状；第一代独生子女父母迈入老年，让老年人独自就医难的问题更加凸显。如何进一步完善老年医疗服务体系建设，是医疗机构面临的重大问题。在日新月异的信息时代中，医疗机构电子信息化医疗普及、规模扩大等让老年人难以适应。总结起来，造成老年人就医难出于以下原因：1、繁琐的信息化医疗手续；2、不熟悉医疗流程；3、医院服务类人员严重不足，多数老年人得不到及时的线下服务；4、社会康复的局限性；5、相关政策不熟悉。本案例通过关注以老年人为主的特殊群体，成立专职志愿服务队，积极推进就诊、检查、入出院办理全程或点对点无缝隙衔接一站式服务，满足特殊群体就诊需求，达到便捷、快速、舒适地就医体验

提交医院：新疆医科大学第一附属医院

习总书记在党的十九大报告中明确提出: 实施健康中国战略，要积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。 老年友善医院：是WHO提出的一个目标，倡以老年患者为中心，其目的是为了改善就医流程，关注老年人的疾病和功能状况，为其创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。由此可见， 落实老年人医疗服务优待政策，提供便利服务已成为刻不容缓的事情。

提交医院：内江市第一人民医院

改善医疗服务行动是医疗机构的永恒主题，而在人口老龄化背景下，如何更好地满足老年人的就医需求成为改善医疗服务的题中之义。“老年友善医院”是世界卫生组织提出的目标，提倡以老年患者为中心的服务理念,急老年患者之所急,想老年患者之所想，一切为了老年患者。将改善老年人就医体验与创建老年友善医院项目的实践结合起来，从友善文化、友善管理、友善服务、友善设施四个层面进行综合性的适老化改造，可以全方面的提升医疗机构为老年人的服务能力，极大地满足老年人的就医需求，提高就医满意度，是践行社会主义核心价值观之“友善”的生动实践，具有分享和参考价值。

提交医院：江西省肿瘤医院

健康中国2030规划指出：为老年人提供全方面、全生命周期的服务。结合我院的特点，集结全院的医疗资源，将门诊服务中心、老年护理、安宁疗护团队及互联网+护理服务整合，围绕老年护理成立“护联体”团队，建立共照模式，构建多层次、多元主体参与、共建共享的老年健康服务体系，为老年人提供门诊-住院-居家全方位的服务。 护联体主要由门诊护理团队（门诊陪诊、云陪诊护士及志愿者）、住院护理团队（老年科、安宁疗护团队）、居家护理团队（互联网+护士）三个主体组成，主要破解当下老年人就医困难，无人陪伴，与医生沟通困难以及当前空巢老人缺乏关心及陪伴的痛点。

提交医院：福建医科大学附属协和医院

随着我国老龄化进程加剧，跌倒已成为严重影响老年人健康的问题。为促进健康老龄化，以《患者十大安全目标》为导向，运用老年综合评估技术（CGA）对跌倒相关的风险因素进行全面评估，并进行多学科诊疗，制定个体化防跌倒干预方案。院内实施跌倒5E预防策略；院外利用CGA健康管理手册保持健康信息连续性，整合资源，对老年人健康进行全闭环管理以及全方位防跌倒干预，实现了全人全程管理，保障老年人安全。

提交医院：秦皇岛市第一医院

通过改装无障碍卫生间，增添无障碍设施，拓宽楼内道路，制作显著标识，准备老年人物品，提供志愿服务，开展义诊，减免就医费用，优化门诊及住院“一站式”“全流程”服务。并结合城市康养产业规划，立足新综合门诊楼建设，依托老年人就医“一站式”服务，实现门诊、住院、出院三位一体、全流程、全方位、多层次、一体化服务布局，打造沿海老年人康养服务模式。对于老年人电子产品操作不便、就医时间长、环节多等，减少就医流程，提高服务的便捷性、舒适性，让老年人也能共享信息化发展的便利。