指导机构:国家卫生计生委医政医管局
三管齐下 精准施策 全面改善门急诊患者就医体验>>所属主题:优化诊区设施布局
案例编号:100004提交医院:十堰市太和医院更新时间:2017-04-13

为了进一步改善患者就医体验,太和医院多举措并举,通过环境安全管理、优化就诊流程、推行精准服务,三管齐下,精准施策,着力打造便捷、优质的门急诊服务。门急诊分区布局,优化标识,美化环境,开展人性化服务,落实“一室一医一患”等举措,打造安全有序、便捷快速的就诊环境;通过全程预约服务,多途径自助缴费,优化儿科、检验及急诊流程,有效缩短患者等候时间。开展“彩虹服务”志愿者服务、夏日门诊、外省市患者接待、天使乐园、星星急救科普小分队、“绿五星”服务等特色服务、特色健康宣教等一系列精准服务,改善患者就医体验。通过一系列举措,门急诊患者满意度明显提高,就诊时间有效缩短,服务效率大幅提升。

案例开始时间:2016-01-01
案例服务人次:2000000人
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十堰市太和医院

医院概览

十堰市太和医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救、康复等为一体的大型综合性三级甲等医院,医疗辐射鄂豫陕渝毗邻地区2600万人。医院拥有一个本部、两个分部(东院区、太极湖院区),托管四家医院(郧阳区人民医院、神农架林区人民医院、郧阳区中医医院、竹溪县人民医院),兼并一家医院(武当山特区人民医院)。编制病床3540张,员工5000名,医院2017年门诊量186万余人次,出院病人13.7万余人次。医院设有72个临床科室、14个医技科室。有1个国家级重点学科(康复科),1个国家级重点专科建设专科,3个湖北省省级重点学科(内科学、外科学、麻醉学);28个湖北省省级临床重点专科。

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