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“闭环式管理”打造便捷住院服务>>所属主题：改善住院服务流程

案例编号：140010提交医院：十堰市太和医院更新时间：Fri May 19 17:59:47 CST 2017

为提升患者住院感受，医院通过持续开展服务质量评价，不断PDCA改进住院服务流程，满足患者需求。紧密围绕服务闭环，从入院、窗口、接待、治疗护理、医技检查、环境设施、出院等关键环节改善服务,实施预约住院、设计住院资料信封、开展丰富多样的健康教育,应用微信、优护平台加强与患者的沟通,应用排队叫号系统、医达通自助机、太和APP等信息化手段方便患者办理各类手续；通过错峰检查、检查准备前移、分流检查、运用中央运送系统统筹调配运送员等措施优化检查、送检流程；通过预约出院、复诊预约、床边结算、医保农合实时结算、延伸服务等让患者轻松出院，同时院后也得到专业康复指导。一系列措施使病人住院更便捷、更安心，患者满意度

案例开始时间：Thu Oct 01 00:00:00 CST 2015

案例服务人次：180000人

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十堰市太和医院

医院概览

十堰市太和医院（原郧阳地区人民医院），建立于1965年，是国家综合性三级甲等医院、国家住院医师培训基地、国家全科医师培养基地、国家康复护士临床建设基地、湖北省博士后创新实践基地、中西部市州级区域医疗中心、秦巴卫生医疗中心核心医院。医院连续五届蝉联全国文明单位，并荣获全国五一劳动奖状先进集体、全国卫生计生工作先进集体、湖北省政府长江质量奖、十堰名片。拥有一个总部、三个院区（东院区、武当山院区、西苑院区），编制病床4854张，员工5000余名，有2个国家级重点专科，41个省级重点专科，医疗辐射鄂豫陕渝毗邻地区3000万人。

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