提交医院：贵州中医药大学第二附属医院红岩院区

以分布在贵阳市各个社区医院的“心脏康复小屋”为载体，通过“健康生活圈”的“5G物联数据心脏康复智慧平台”实现为社区/居家患者提供的心肺康复训练体系，基于物联网、穿戴式设备、人工智能技术，实现社区/居家运动心率的心梗预警和实时生命体征监测，以患者为中心，实现“三甲医院—社区—家庭”心脏康复全程管理模式。

提交医院：攀枝花市中西医结合医院（攀枝花学院附属医院）

我院眼科是攀西地区最大规模区域性的眼病防治中心，手术量大，手术器械周转快。而眼科手术器械以精密显微器械为主，其作用端精密细小，多带有狭窄内腔和缝隙，难以彻底清洗，残留的颗粒物可导致眼内炎 ，存在其他致病原菌、朊病毒感染的风险。同时精密器械有精密、锐利、尖细、易损的特点。清洗方法不当易导致感染及器械损坏。本案例按照《眼科手术器械清洗消毒及灭菌技术操作指南》及《我国眼科手术管理、感染控制、消毒灭菌指南(一)》第三部分的相关要求，结合我科实际情况，对眼科精密器械的清洗和器械保护方面的做法进行了详细的介绍，以达到清洗合格，降低器械损坏率，保障眼科器械的安全性，保证患者安全的目的！

提交医院：九江学院附属医院

本案例讲解了通过信息化提升门诊服务水平，通过信息化解决区域人流控制、门诊就诊流程优化、小程序智慧服务、互联网医院等一系列措施，探索实践线上线下一体化医疗服务。

提交医院：绵阳市第三人民医院

血管通路作为血液透析患者的生命线，其建立的及时性、功能的维护对患者而言尤为重要，良好的血管通路是完成血液透析治疗的基本保证，如何保持血管通路的通畅远远难于制作通路本身。为此，我科以《中国血液透析血管通路专家共识》为导向，结合临床，把握基本原则，制定血管通路术前评估——建立通路——通路使用——通路监测——通路维护——通路随访等流程，以个体性规划，功能性处置，前瞻性监测，预见性干预为目标来保障患者生命线安全，延长通路使用时间，提高患者生存质量。我科采取的一系列措施已取得初步成功，不仅提高了患者满意度，科室的知名度，而且促进了学科建设的发展。

提交医院：湖南省儿童医院

认真贯彻落实国家卫生健康委关于进一步改善医疗服务行动计划和省卫生健康委的相关工作要求，结合我院工作实际，在现有工作职能基础上建设综合型病友服务中心，坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦实现医院“三大目标、五大服务、三个满意”，紧紧围绕群众来院就医难点、堵点和痛点问题，不断创新服务举措、优化服务流程，建立院内服务闭环模式，推动医院非医疗相关服务统筹化、同质化、优质化管理，一站式解决群众需求，不断改善群众就医体验，提升获得感。

提交医院：上海市第一人民医院

手术室管理涉及方面广、内容杂，借助信息化手段可有效优化手术室护理工作流程、提高工作效率、保证患者安全、降低院方成本。

提交医院：上海市中医医院

上海市中医医院结合后疫情时代现况以及自身中医特点，从患者角度出发，以“便捷就医服务”数字化转型为目标，响应市委、市政府《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》以及上海市卫健委《上海市“便捷就医服务”数字化转型工作方案》的要求，开展“便捷就医服务”应用场景建设，解决在大部分医院普遍存在的患者诊前等待时间长、就以体验度差等问题。我院积极探索推进运用数字化手段全面提升患者就医体验，盘活医院床位的优化配置，决策层提出构架“病床蓄水池”，实行“串并联”运行管理，建立入院前“急诊中转病房”“管理驾驶舱”及入院时“入院准备中心”，全面实现急危重患者优先处理、全院床位一体化的具有中医特色的管理模式。

提交医院：孝感市第一人民医院东城院区

护理延伸服务是随着社会发展和医疗模式转变而出现的一种新的护理方式，护理的范畴从医院延伸到患儿家中，发挥专科护士的特长，使早产儿在出院后依然延续高质量的护理方式，从而提高生活质量，降低因护理不当导致再入院，缓解新手父母的焦虑感，最终提高全家人的幸福感。

提交医院：鄂州市中心医院

国家卫生健康委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》、《中国护理事业发展规划纲要（2021-2025）》文件中均指出，要以“互联网+”为手段，建设智慧医院，加强护理管理信息化建设，提高护理服务效率，发挥互联网、大数据、人工智能等信息技术作用，使患者住院服务更放心，医疗服务更贴心，改善患者就医体验。我院护理部联合信息中心，运用护士移动工作站、扫码笔等信息化手段，优化病区护士工作流程，将护士在病区走动耗时占比由19.8%将至8.3%，真正做到“将护士还给病人”。它的应用提高了我院护理工作效率,保障了护理安全与质量,,满足了人民群众的医疗需求和高质量护理服务的要求。

提交医院：柳州市柳铁中心医院

在新医改政策和医院实现精益管理的大背景下，我院积极探索精细化管理新模式，引进第三方医用耗材智慧物流服务（SPD）。通过标准化建设、信息互连共享、结合智能化设备，在全市实现了首家医院医用耗材零库存管理及用后结算模式，释放医院运营流动资金，降低医用耗材管理成本，改善医院收入结构。并通过医用耗材管理SPD新模式，我院建立了耗材全流程管控和追溯体系，在“效率管理、成本管理、绩效管理、质量风险管理和数据标准化管理”等方面都得到了很大的提升，助力推动医院高质量发展。

提交医院：青岛市中医医院（青岛市海慈医疗集团）

由于疫情原因，制约了许多患者来院就医，因此在医护流程和医院运作方面青岛市海慈医疗集团、青岛市中医医院推进创新科技，搭建“互联网+中医药”便民服务平台，打造互联网医院，开展智慧中医医院建设。借助互联网医疗服务和远程会诊、远程影像协作网的优势，组织建设北京中日友好医院和省立医院远程协作诊疗平台，让广大居民足不出户就可以体验全国优质医疗资源，享受到远程诊疗、会诊、线上开处方等互联网医院的便捷医疗服务，提升就医体验。为方便患者，相继开提供互联网专家在线问诊、咨询、续方开药并快递配送到家服务，目前完成互联网药房配送药品共计65000人次。对市民群众来说，节省了人力、物力和时间，是真正便民利民的服务举措。

提交医院：承德医学院附属医院

通过学习领会习近平同志“坚持人民至上”、承德市“承德办事一次成”精神，为切实解决由于门诊患者就诊时导诊缴费凭证多、往返于各个窗口和诊室、排队时间长、就医繁琐的不良体验；医院环境混乱、资源浪费、易生纠纷，医生看诊效率降低等现实问题；以及“一院一卡、重复发卡、互不联通”造成的医院资源浪费、易错易失等管理不便。 我院以门诊全流程自助服务作为医疗质量提升的手段推进预约诊疗服务、拓展智慧服务功能、不断改善就医环境，在省内率先实现了自助机的医保挂号及结算功能，实现了患者就诊环境的有效提升，时间成本、人工成本的明显减少，并通过该项服务呼应国家防疫政策，间接减少了人员聚集流动，对患者就医路径进行了有效的分流。