提交医院：南昌大学第二附属医院红角洲院区

近些年，我国老龄化程度日趋明显，且患慢性病老年人比例不断增多，考虑到老年人就医存在困难的实际情况，我院从改善老年人就医体验方面入手，顺应国家社会的倡导，弘扬助老敬老爱老风尚，采取了一系列有利于老年人便利就医的措施。本案例将从就医流程及组织开展的志愿服务活动两方面来展开阐述。

提交医院：湘潭市中心医院

关爱老人，就是关爱自己的未来。2021年5月，湘潭市中心医院以“开展建设老年友善医院”为依托，全面贯彻实施“健康中国”战略，深入落实老年人医疗服务优待政策，以推动老年友好社会建设、优化老年人就医环境为工作导向，成立以顶层为首的“建设老年友善医院领导小组”，充分挖掘医院多方资源，通过文化、管理、服务、环境四个维度，开辟老年患者服务“直通车”等八大举措，构建多元化服务体系，以六大效能提升为目标，切实解决老年人看病就医的难点、痛点、堵点问题，打造效率、人本、安全格局的全流程就医体验，用服务的可及性提升广大老年人获得感、幸福感和安全感。

提交医院：黄冈市中心医院

我院始终坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，根据国家及省市医疗机构便利老年人就医工作要求，在院领导的大力推动下，针对老年人、行动不便的患者等特殊人群，2021年7月门诊开设了“老年人一站式服务中心”，由专人负责指导老年人挂号、缴费、就诊及各类业务办理。同时成立了一支10人的助老服务队，配备5台摆渡车，为有需要的老年患者及行动不便的患者提供一对一的全程陪检等服务，日接待老年患者约150人次，提供一对一陪检服务约30人次。充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。

提交医院：首都医科大学附属北京佑安医院

为满足老年人日常就医需求，适应常态化疫情防控，进一步改善医疗服务，首都医科大学附属北京佑安医院门诊部以老年人需求为导向，从设立“无健康码”绿色通道、畅通多渠道挂号服务、推进“互联网+医疗健康”、 保障全流程优先就医、提供助老辅助设施、建造老龄友好设施等多方面进行改进，有效缩短了老年人诊区外等候时间及排队时长，改善就医体验，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

提交医院：淄博市中心医院

淄博市中心医院针对老年人就医服务采取多项措施：开设老人就医便捷通道“接力式”暖心服务。发布山东省内首份就诊地图等。要求所有服务岗的工作人员要以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字与老年患者交流，在医院大屏幕上对老年患者公示各类便民服务信息；依托2020年院发的《优化老年人就医流程十项措施实施方案》和《建设老年友善医院工作方案》开展了多项活动：1、佩戴“爱心卡”标识。2、提供接力式服务项目。3、开通便捷通道。4、增设老年人专用设施。5、设立老年人绿色通道。6、增设老年人服务岗位。7、增加志愿者服务岗。8、为老年人提供多渠道挂号服务。9、协助老年人优先就诊。10、全员全流程参与等。收到社会各界好评。

提交医院：山东中医药大学附属医院

为应对日益增长的老年人就医难问题，构建健康老龄社会，山东中医药大学附属医院以申报济南市老年友善医疗机构为契机，成立“建设老年友善医疗机构领导小组”，制定了以打造“老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境”为主要内容的建设方案。老年医学中心做为主要实施单位，在各部门、科室的紧密配合下，优化老年就医流程，提供助老服务，完善助老设施，改进医院环境，实施老年人门诊、住院、出院全程化管理模式，院中为老年人提供“躯体-精神-社会”多维度治疗，全面照护老年身心健康，成效显著，获评济南市老年友善医疗机构优秀等次，老年病科获得“艾力彼”中国中医医院最佳研究型专科。

提交医院：四川省妇幼保健院

妇幼保健机构探索适老化服务，跨越数字鸿沟

提交医院：中国医学科学院阜外医院

《中国防治慢病中长期规划2017-2025》数据显示，中国慢病人口已经超过3亿，约占总人口的23%。为减少老年心血管慢病患者线下就诊开药次数，建立用药安全文化，提高患者满意度，本项目以互联网为载体和技术手段开展处方审核、用药咨询、用药教育、药品安全性监测、药学科普等药学专业技术服务，并完善质量控制体系。接受用药咨询 323 次；完成线上审核处方 15556 人次；调配并邮寄药品 56728 件；外延药品 1374 件；经审核后退回 1192 件，从而减少老年患者外出需求和在院停留时间，不仅为患者提供便捷和健康保障，同时降低交叉感染的风险，助力疫情防控。

提交医院：贵州中医药大学第二附属医院

我国的老龄化程度已达到国际标准的1.5倍，且老龄化程度还在不断加速，老年患者就医问题不断涌现。我院风湿免疫科通过人文关怀、信息技术、硬件设施和改进流程等一系列措施，打造“适老化”住院护理服务，提升老年患者就医体验感及满意度，很大程度上改善了老年患者就医问题。

提交医院：孝感市第一人民医院城中院区

临床护理路径不仅可以加速患者康复，缩短住院时间，而且可以提高护理效率，建立良好的护患关系。临床护理路径模式干预可显著降低糖尿病视网膜病变患者不良情绪，有效改善黄斑水肿并发症，提高生活质量。

提交医院：中南大学湘雅二医院

麻醉工作是医疗工作中的一个特殊领域，因为服务对象是手术患者，对服务质量要求高，必须保证患者的身体健康和生命安全。而老年患者作为围麻醉期的一个特殊群体，生理和心理方面均有其特点，易发生苏醒延迟及麻醉手术相关的一系列并发症，这不利于其术后康复，影响其健康结局。EASE意为舒适，“EASE+麻醉管理模式”正是在保障麻醉安全的同时，切实为老年患者提供最为舒适的围麻醉期护理服务，增进患者舒适度，改善患者健康结局。本项目符合先进性的要求，具有有效性、可行性。通过在我院的临床应用以及在省内外的辐射推广，也获得了良好的社会效益。

提交医院：淮北市人民医院

着力解决老年人在就医过程中面临运用智能技术困难的问题，切实维护信息化时代下老年人的合法权益，满足老年人多方面多层次医疗需求，切实营造敬老、孝老、爱老的就医氛围。