提交医院：成都市第五人民医院

我院从开展“优质服务示范病房”以来，一直贯彻“以患者为中心”的理念；把“患者满意、社会满意、护士满意、政府满意”作为目标，不断丰富护理服务的内容及内涵；科室更是从打造人文环境，提升人文素养，扩展医学人文知识等多方面角度提高患者满意度；并取得良好成效。

提交医院：北京大学首钢医院

北京大学首钢医院安宁疗护中心于2017年3月正式成立，成为我国第一个成立安宁疗护中心的三级综合医院。按照国家卫生计生委关于《安宁疗护中心基本标准(试行)》的要求，中心目前拥有14间病房，18张床位，4名医生，10名护士，配有1名中医师，1名康复医师，1名营养医师，1名心理治疗医师，1名疼痛科医师和1名药剂师，有来自北京各行业的志愿者，并与抗癌乐园等公益组织建立了长期合作关系，以提供更为完善的舒缓疗护、心理咨询、宗教信仰、社会支持等方面的服务。安宁疗护中心目前主要针对晚期肿瘤患者，做好其身、心、社、灵层面的综合照顾，减轻或缓解患者疼痛和其他不适症状，帮助患者尽可能的积极生活，正确认识和对待死亡。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

据流行病学统计，耳聋在各类残疾中发病率最高，湖北省2013年出生人口64.14万，耳聋患者约1500人。人工耳蜗手术可使重度、极重度耳聋患者能够重新听到声音，后期通过语言康复训练，学会或恢复语言交流，是治疗重度和极重度耳聋的唯一有效方法，面对残障儿童，如何创造良好的治疗及康复环境，促使他们早日康复和回归主流社会，是护理人员思考与奋斗的目标。本案例以优化听障儿童的护理管理思路为中心，探索专科特色护理，创建护理文化氛围，推进人文关怀举措，实施“爱心病房、暖心服务箱、制作爱心床栏、特色头巾”等系列举措，用爱的呼唤带领听力残障儿童融入有声世界，感受生命的热度。

提交医院：滕州市中心人民医院

“病有所医”是老百姓最简单的愿望，也是一个社会对公民的基本保障。作为鲁南地区医疗界旗帜的滕州市人民医院凭借切实解决百姓“看病难看病贵”呼声的一股信念，从改善医疗条件到全面深化医改，从提高基本医疗服务质量和水平，到更加注重医疗卫生工作重心下移和资源下沉，一系列举措，减轻了老百姓的就医负担，也让老百姓实实在在的享受到了改革发展的红利。目前，医院门急诊量达到210余万人次，出院患者达到10万余人次，开展各类手术6万余台次，作为全市规模最大、就医人数最多、医疗任务最繁重的医院，其定位已超越基层医疗服务机构成为鲁西南区域医疗中心，始终把为群众提供优质高效的医疗服务作为使命。

提交医院：赤峰学院附属医院

赤峰学院附属医院在新城院区和老城院区都设有手术室，共有手术间32个。其中百级手术间6个，万级手术间26个。随着医疗条件逐渐升级，生活质量提高。舒适化医疗已经成为如今医疗行业流行主题。手术室是大多数病人陌生并且恐惧的地方。所以针对手术病人心理需求我们开展了手术室护理人文关怀主题。护理人员积极创新，从创建亮点、推进品管圈质量管理、到温馨人性化服务的提供，为患者全程提供人性化服务，使手术室的护理服务满意度不断提升。

提交医院：十堰市太和医院

为增加团队凝聚力，提高护理服务质量，我院倡导磁性管理理念，通过开展关爱护士系列活动，如开展“睡眠日”、“单身派对”、“七彩生日”、“别样5.12”等活动，体现护理管理的温度。管理人员帮助低年资护士做好职业生涯规划，提供各种赴国内外学习的机会。改变排班模式，减轻护士压力；设立“护理之窗”，为护士提供开放式沟通平台，全方位地为护士提供人性化关怀，提升护理人员的幸福感和归属感。同时，也充分关注患者的就医体验，通过开展特色护理专科建设和精准服务，发明多项特色技术与特色服务，有效解决了患者的实际问题，促进了患者康复。构建了从入院到出院的“磁性服务链”，改善了患者就医体验，赢得了患者的深度信赖。

提交医院：滕州市中心人民医院

志愿者服务在医院活动的开展，是传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象的有力创举。对社会而言：传播文明、传递爱心、奉献社会、促进和谐。对患者而言：互帮有爱、助力老弱、减轻负担、获得新感，提升服务、缩短等待。对志愿者本人而言：奉献爱心、丰富生活、促进学习，提升自我。此项活动的开展是社会精神文明建设的良好媒介和助推器，是改善医疗服务行动的有力助手，是弥补医院人力资源不足的有效措施，有利于促进医患和谐，促进和谐社会的发展起着积极推动作用。

提交医院：武汉大学中南医院

武汉大学中南医院神经外科护理团队是一支充满活力，业务精湛的专业护理队伍。在为患者提供精心护理的同时，不断探索尝试、开拓创新，针对疾病专科特点，进行了相关调研工作，了解患者需求，开展了一系列人文关怀举措，保证了手术的安全，又有效减轻了患者的心理压力，改善住院体验，满足了患者的个性化需求，将疾病对患者社交生活的影响降到了最低，彰显了人文关怀。为患者提供身心照护，是人文关怀理念在护理服务中的核心体现。

提交医院：宁波市奉化区人民医院

奉化区人民医院护理团队是宁波市县级医院龙头学科，也是入选的唯一护理学科，是一支充满激情，业务精湛的专业护理队伍。从2015年开始，在不断提升专科护理水平同时重视人文护理：加强护士心理知识和技能培训；探索心理专科护士模式，为患者提供专业的心理支持；为癌症患者开展团体心理治疗，减轻焦虑和抑郁心理；创新护患沟通工作坊，提升护士人文关怀能力；改进并创新护理工具近30项，获得国家实用专利7项；为增加团队凝聚力，对护士全方位实行人文关怀：开展6S管理，营造温馨生活工作环境；提供心理专业支持如心理咨询、团体心理辅导关爱护士身心健康；多方位为护士提供自我展示平台，绽放美丽人生。

提交医院：南京大学医学院附属鼓楼医院

以“人文鼓楼，卓越鼓楼”作为发展愿景的南京鼓楼医院，在不断改善医疗服务提升患者满意度过程中，不断创新社会医务工作和志愿者活动。在推进医务社会工作中，医院始终以医务社工+志愿服务为抓手，在目标定位层面建立“鼓医模式”以及在实践探索层面打造“鼓医品牌”，由此形成“1234”鼓医模式，即一个志愿者工作站，院内、院外二种形式，党员志愿者、青年志愿者、社会志愿者三支队伍和 “让我来帮助您”、钢琴志愿服务、医务社会工作志愿服务、公益社区行四个服务品牌。鼓医人在推行医院社会医务工作中践行沟通医院与公众关系，倡导和整合社会资源，服务患者及家属以及实现社会医务工作者以及志愿者的自我价值。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

尿毒症患者除了肾脏移植手术以外，还需要长期依靠透析来维持生命，腹膜透析主要依靠病人在家中自行治疗，而长期腹膜透析造成的经济负担及病痛，多数患者会慢慢失去治疗的信心,严重影响透析质量和生活质量，我肾内科把“知”“性”“行”的理念融入到人文关怀中，不断深化优质护理服务，使患者能够走出医院、走进社会，让优质护理服务延伸到每一个居家腹膜透析的患者心中。目前我院肾内科共建立长期腹膜透析病人300人次,这些腹膜透析的患者能将我们传授的知识变成信念，他们在学习中付出的汗水和体验，都成为了他们长期坚持下来的动力，我相信这只是一个开始，而这支队伍会越来越强，越来越壮大。

提交医院：武汉大学中南医院

武汉大学中南医院放化疗淋巴造血综合肿瘤病区是优质护理服务病区，病区拥有一个年轻，充满活力，积极向上的团队。团队延伸并扩展我院多年来为肿瘤患者实施的人文关怀特色服务，将人文关怀融入到护理工作的每一个细节，将每周一次医护患共同参与的多种形式的健康宣教互动活动纳入我科的优质护理特色服务，为患者提供优质的就医环境，加强团队建设，创建护理品牌，构建科室的人文护理模式：病人入院时—热情接待，与病人交流时—俯身耐心倾听，做操作时—动作轻柔，住院期间—每周一次医护患共同参与多种形式的健康教育互动活动，病人临终时—尊重患者的宗教信仰，维护患者的尊严，病人出院时殷切叮嘱出院的各项注意事项。