指导机构:国家卫生计生委医政医管局
“闭环式管理”打造便捷住院服务>>所属主题:改善住院服务流程
案例编号:140010提交医院:十堰市太和医院更新时间:Fri May 19 17:59:47 CST 2017

为提升患者住院感受,医院通过持续开展服务质量评价,不断PDCA改进住院服务流程,满足患者需求。紧密围绕服务闭环,从入院、窗口、接待、治疗护理、医技检查、环境设施、出院等关键环节改善服务,实施预约住院、设计住院资料信封、开展丰富多样的健康教育,应用微信、优护平台加强与患者的沟通,应用排队叫号系统、医达通自助机、太和APP等信息化手段方便患者办理各类手续;通过错峰检查、检查准备前移、分流检查、运用中央运送系统统筹调配运送员等措施优化检查、送检流程;通过预约出院、复诊预约、床边结算、医保农合实时结算、延伸服务等让患者轻松出院,同时院后也得到专业康复指导。一系列措施使病人住院更便捷、更安心,患者满意度

案例开始时间:Thu Oct 01 00:00:00 CST 2015
案例服务人次:180000人
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十堰市太和医院

医院概览

十堰市太和医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救、康复等为一体的大型综合性三级甲等医院,医疗辐射鄂豫陕渝毗邻地区2600万人。 医院拥有一个本部、两个分部(东院区、太极湖院区),托管两家医院(郧阳区人民医院、神农架林区人民医院),两个紧密联合体(市西苑医院、竹溪县人民医院)。编制病床3540张,员工5000名。2015年门诊量170万人次,出院病人13.3万人次,手术量5.9万人次。 医院设有74个临床科室、15个医技科室。有1个国家级重点学科(康复科),1个国家级重点建设专科(针灸科);3个湖北省重点学科(内科学、外科学、麻醉学);25个湖北省临床重点专科,1个湖北省重点实验室。

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