基于爱心文化设置领班护士岗位的实践>>所属主题：护理管理
案例编号：110044提交医院：长沙市中心医院更新时间：2018-03-09
目的：探讨基于医院爱心文化，创新护理岗位管理，改善患者就医感受。方法：以医院爱心文化为指导，在护士能级管理体系中设立领班护士，建立并完善选拔、培训、考核方案，领班护士按要求履行岗位职责。结果：医院护理服务质量得到明显改善，患者满意度连续六年维持在97%以上，护理投诉率连续四年为“0”，护士工作满意度显著提高，离职率由6.4%下降至2.6%。结论：融入医院爱心文化，设置领班护士岗位，是对能级管理体系中临床护士工作的有效补充和完善，能显著提高医院护理服务质量，改善患者就医体验，提升护士的职业价值感。
案例开始时间：2012-03-01
案例服务人次：433413人
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长沙市中心医院
医院概览
长沙市中心医院是一所集医疗、急救、保健、康复、科研、教学为一体的三级甲等综合医院。医院学科齐全，技术力量雄厚，现有在职职工2811人，其中湖南省“百人计划”人才1名，湖南省高层次人才2名，“湖南省225人才工程” 学科骨干人才培养对象2名。博士生导师2人，硕士生导师46人，博士75人，硕士599名;高级专业技术人员544人，中级专业技术人员1140人。编制床位2363张，实际开放床位数1770张，开设临床医技科室78个，省临床重点专科17个，市临床重点专科10个，市级质量控制中心10个，获批长沙市急性胸痛中心、急性中毒救治中心、肿瘤生物治疗中心、脑卒中中心。
