缩短等候时间，提高满意度的实践：间断时间序列研究>>所属主题：运营管理
案例编号：60021提交医院：福建省立医院更新时间：Thu Mar 01 11:35:34 CST 2018
本案例是在某三级综合性公立医院进行的一项等候时间纵向研究。将纵向的时间序列数据采用单因素协方差分析来评价干预前后等候时间的变化水平和趋势。采用Pearson相关分析验证等候时间与患者满意度间的关联强度。干预后，患者候诊时间即刻缩短了3.166分钟、取药等候时间缩短了8.687分钟。二者的变化趋势是从基线的较长等候时间到干预后的明显下降。取药等候时间和患者对药事服务满意度之间有明显的负相关。研究医院缩短等候时间的做法是有效的，并且具有长期稳定效果，案例用充足的证据提供了持续质量改进模式和最佳管理流程。案例已成文发表于杂志BMC Public Health，被SCI收录。
案例开始时间：Wed Oct 01 00:00:00 CST 2014
案例服务人次：2616976人
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福建省立医院
医院概览
福建省立医院是福建省卫生健康委直属的、非营利性三级甲等综合医院，创建于1937年，由华侨胡文虎先生捐资兴建，是福建省最早创办的公立医院之一。80多年来，经过几代省立人的不懈努力，秉承“精于医术、诚于医德”的院训，坚持“照顾好每一个患者，照顾好每一个职工”的办院理念，发展成为我省临床诊疗、医学研究、医学教育、预防保健的中心。近年来，先后获评全国卫生计生系统先进集体、全国文明单位、全国人文爱心医院、改善医疗服务创新医院、全国抗击新冠肺炎疫情先进集体等。
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