提交医院：杭州市临平区中西医结合医院

以关怀患者为核心，回的是病情，访的是真情。“回访工作是对医院院前、院中、院后全过程服务工作的一次深入检视，也是打造有温度的医院、不断改善服务行动的一个度量衡。”作为全国医患友好度示范医院，医院以党建引领医患友好努力打造老百姓身边“有温度”的医院。如果服务有温度，那这家医院的温度便是20℃，不冷不热、舒适宜人的体验感。

提交医院：平度市人民医院

"老年区域医学照护联盟"服务项目，是立足于社会现状，为了更好地服务老年患者，切实提升老年患者就医体验，满足老年人的卫生服务需求，平度市人民医院将该服务纳入医院发展规划，运用现有的资源，在充分了解县域内老年人的卫生服务需求下，以医疗集团为依托，畅通上下转诊服务渠道，改善服务环境。从做好顶层设计开始、落实好基层与中层操作，尝试以平度市人民医院为中心构建老年区域医学照护联盟。活动至今，服务项目日益规范和完善，受益范围逐步扩大，效果凸显，后期以期用更好的模式服务老年人，应对老龄化需求。

提交医院：常熟市中医院 常熟市新区医院 常熟市妇幼保健院

为积极贯彻落实习近平总书记就儿童青少年近视问题的指示精神，常熟市中医院眼科团队与市关工委积极开展合作，于2018年起就发起“光明工程”进行视力普查，领先全国近视筛查活动一年。积极参与“中国校园健康行动护眼亮眼工程”常熟市公益护眼联盟。五年多来，眼科团队对7所试点学校共计筛查24457人次，走进校园开展12场科普知识讲座，组建多个家长视力健康科普知识群，并配合市疾控中心，开展近视防控课题研究。重点试点学校屈光异常率较全市小学生平均屈光异常率下降36.1%，取得了积极成果。我们将继续以科学精细优质的服务大众，争创青少年公益护眼亮眼工程建设特色，以最新最好的成果造福青少年，造福全社会。

提交医院：费县人民医院

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实市委、县委对构建“3+1”理论武装工作体系要求，按照“抓龙头”、“纵到底”、“横到边”、“广托底”的工作部署安排，深入开展“学理论、悟思想、见行动、创一流”活动。入院准备中心的正式启用，是我院迈向高质量发展的又一个重要里程碑；也是改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的重要举措；提高了医院综合服务层次和科学管理水平，推动我院医疗资源更加合理、有效配置，提高病区床位使用率，缩短患者住院床日和检查等候时间、节省患者住院费用，也是为减少患者及家属办理住院手续来回跑腿的麻烦，为病区医患人员提供更强有力的安全保障。

提交医院：宁波市医疗中心李惠利医院

随着医疗服务高质量的发展趋势，“患者需求至上”“患者体验管理”理念已成为医疗卫生管理的行动纲领。近年来，我院医患友好度一直稳中有进，去年我院医患友好度门诊高达95.68%，住院部96.35%，医院以党建引领医患友好，努力打造老百姓身边“有温度”的医院。本项目正是看见患者就医期间存在普遍焦虑的情况。在医院社工部项目管理下，借助“音乐治疗”专业手法，实现了从宁波市首创到“公共钢琴”的推广和普及，实现了从门诊常态化钢琴志愿服务到病房专业小组的深层次治疗，实施6年来受益30万人次，是医院重视患者需求的一次有效回应，更是医院站在新时代背景下，标准化、体系化、专业化改善医疗服务，为高质量发展贡献力量。

提交医院：平阴县人民医院

医院发挥“就医帮”全心全意服务患者动能，提升患者就医感受及满意度，减少投诉率，树立医院品牌形象，真正在根本上彻底解决群众就医难的问题，让患者在医疗救治的同时，感受到温暖和尊重，有额外的收获，立足公立医院做惠民、利民的好事，以人民健康为中心，坚持人才兴医、创新服务发展战略，以精益管理促规范，以信息化做支撑，以文化塑品质，着力培育有情怀、有仁心医者，积极打造有文化、有温度医院，全面提升医院管理水平、综合服务功能。

提交医院：宁阳县第一人民医院

党建引领，推行“一二九”现代化医院管理新模式，聚焦管理改革创新，抓住关键精准发力，改善服务赋能品牌，着力打造县级医院高质量发展引擎，为构建和谐医患关系打下坚实的基础。

提交医院：濉溪县医院

为全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党中央、国务院决策部署和全国卫生与健康大会精神，医院坚持以人民为中心的发展思想，以实现“加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受”为目标，持续开展“我让患者更满意”主题活动，不断改善群众就医环境、优化医疗服务流程、提升设备硬件水平、创新工作机制和思路。活动开展几年来，医院医疗服务能力和群众满意程度不断提升，取得了良好效果。在这个过程中我们也总结出一套可复制、可推广的经验做法并形成案例，通过擂台赛与全国同行及各级专家进行交流，为医疗服务模式的创新，贡献自己的力量。

提交医院：太和县人民医院

太和县人民医院门诊部在上级卫生主管部门及院党委的坚强领导下坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》，结合老年友善医疗机构创建契机，按照《安徽省“敬老文明号”创建和管理办法（2021年修订）》开展老年优待和志愿服务。在日常工作中全员坚持“老吾老以及人之老”的服务主线,查盲点、查漏洞、查弱项，进一步压实主动为老年人服务的工作责任、完善工作措施、加大工作力度，并注重总结提升经验，确保老年人优待政策落到实处。导医团队、志愿者服务团队佩戴为老年人提供服务绶带标识，对行动不便、无人陪诊的老年人畅通“绿色通道”，真正做到“一站式”服务。

提交医院：福建省福清市医院

门诊预约诊疗服务作为我院重要的改善医疗服务质量项目之一，由归口部门负责监管开展持续改进工作；制定完善的工作制度与流程，开放多途径便捷的预约挂号诊疗服务；医院全员积极参与，引导群众养成预约就诊习惯；不断提升就医体验。通过一年的持续改进工作，成效明显值得推广。

提交医院：聊城市东昌府区妇幼保健院

门诊作为医院为患者提供医疗服务的第一站，其医疗服务质量是医院管理水平的综合反映，是患者对医院的“初印象”，门诊就诊高峰期时保证就诊质量及服务质量，是门诊服务管理的首要前提。新冠疫情爆发后，医院门诊作为开展救治、提供医疗服务的重点区域和抗击疫情最直接的前沿阵地，相继采取了对其服务流程、就诊环节、服务模式进行阶段性调整等一系列防控措施。通过“一把手”亲手抓工程，促进门诊各项服务流程不断优化。

提交医院：安源区妇幼保健院

现代医学提倡以人为中心，持续提高客户就医体验。基层医院如何在激烈的竞争中站稳脚跟，实现良性发展，就必须不断改善医疗环境，不断向客户提供满意及至超值的医疗服务。如何做出超值的服务，随访工作就至关重要，它是医疗持续服务的延伸，缩短了医患之间的距离，增进了医患之间的相互尊重和信任，是医院与患者之间沟通的桥梁和纽带，随访工作为医院高质量发展插上“翅膀”。