-
904票1140079数字赋能重塑“越城阿姨”和谐服务新实践
提交医院:越城区人民医院
健康是幸福生活最重要的指标,也是实现共同富裕的基础保障。浙江省委将建设“全民全程健康服务体系”作为共同富裕示范区建设十大标志性成果之一。在全民健康的道路上,医院不断推进老年友好医疗机构建设,举措做实,细节做深,让医者之光温暖夕阳之路。“越城阿姨”工作站,该工作站是上述背景下催生的产物,即将以第三方的身份,协助院方做好患方的情绪安抚、开导、劝慰等工作、协助化解医患予盾,针对老年人智能化时代的脱节现象,助力老年就诊者,进行智慧引导、陪诊服务。
904票 -
5901票1140088开展“护患”角色体验,提升患者就医感受
提交医院:北大医疗淄博医院
为提高护理服务质量,提升护理人员服务意识,建立和谐的护患关系。北大医疗淄博医院自2021年4月以来,组织开展了护患角色体验项目。 项目开展以来,通过让护理人员亲身体验患者感受,让护理人员在操作过程中注重细节、感受,从而根据体验过程的种种不适及感受,提出整改措施,改善护理工作及服务细节,从而提高护理人员心理应急能力、临床急救能力及沟通能力,提高患者满意度。 经过近一年的项目实施,提高了护理人员对患者的关注,更加了解患者需求及感受,能够站在患者角度改善流程和服务细节,提升了护理人员的服务意识和服务能力,减轻了患者对护理操作的紧张、焦虑、恐惧等负性心理,提高了患者依从性,患者满意度有明显提高。
5901票 -
10799票1140090让医疗服务有质量更有温度
提交医院:北大医疗淄博医院
2020年5月,北大医疗淄博医院启动了新加坡医疗服务体系认证。开展认证,是医院贯彻国家改善医疗服务行动计划、适应群众对医疗服务新期待推出的一项重要举措。 新加坡医疗服务体系认证(HSAC),以顾客需求和利益为出发点,通过认证提升组织的服务管理水平,找出存在的服务缺陷,建立整体服务文化,帮助医院打造为业内服务标杆。 开展认证以来,医院根据认证标准,从领导力、规划、人员、信息、流程、客户、结果七个方面,扎实推进认证,促进了工作提升,并于2021年12月通过了新加坡评价与咨询学会(SG-ARC)认证专家组的认证,成为国内第一家通过新加坡医疗服务体系认证的医院。
10799票 -
3483票1140103“医”路同行 “患”真心
提交医院:霍邱县第一人民医院
内容新颖,选题贴切。
3483票 -
8883票1140104“疫”起行动,医路同行
提交医院:霍邱县第一人民医院
内容丰富有教育意义
8883票 -
8034票1140106构建和谐医患关系
提交医院:霍邱县第一人民医院
加强优质有效的医患沟通,医患沟通中医生起主要作用,要求医生应具有良好的服务态度、全心全意为病人服务的精神和语言艺术能力。加强医院软硬件建设,在软件建设上医院要加强职工思想想道德教育,加强对医务人员服务水平和技巧的培训等,提高医务人员的职业道德修养和技术水平,严格执行操作规范,保证医疗安全。在硬件建设上要从为患者创造舒适的就医环境,加强医院信息建设和基础设施建设重视媒体对构建和谐医患关系的作用,新闻媒体要充分认识自己在处理医疗纠纷与冲突中扮演的角色与权限,应以公正、全面的立场,对医疗纠纷与冲突进行客观的报道与评论。完善医疗机制,加强医德医风的建设,
8034票