提交医院：山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院）东院

基于跨理论模型，通过院企合作，以患者需求为驱动，医院、企业、患者三方合作，构建动漫健康宣教视频库，丰富了健康教育形式，解决了专业知识科普化、内容可视化的问题。患者可自主选择观看的时间和次数，且看得清楚、听得明白，提高了患者健康教育依从性，促进和谐护患关系。

提交医院：宜昌市第一人民医院

新生儿病区是医患关系紧张的高发区，由于新生儿病区的封闭性，探视管理严格，患儿家属对护理操作可见度低，容易产生焦虑，同时新生儿病情变化快，极容易造成医患关系紧张引发医疗纠纷。本案例针对工作中普遍存在的医患问题进行了有效的改进，大幅度提高了医患之间的有效沟通，促进了医患和谐，取得了阶段性的成效。

提交医院：台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院

医患沟通的质量对患者满意度、忠诚度有着重要影响。此项目旨在以病人为中心，针对医患常见沟通障碍，通过医学共识、心理相容、情感共鸣、利益共享构架融洽医患沟通机制。医学共知重点推进患者参与，加强医护支持，改善医患信息不平衡状态，构建共同参与型医患关系模式。心理相容重点围绕医患换位体验、“医患一体”，人人皆患者，人人皆医者，加强医患双方同理心培养。情感共鸣重点推进礼仪先行星级服务，峰值体验意外惊喜，立体互动拉进距离，不断丰富情感链接，打造有温度医院。利益共享重点倡导从错误中学习，培养持续改善的文化,强化成功案例的认可与激励，共享改进成果，齐心“医患共同体”。

提交医院：山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院）

本项目由山东第一医科大学附属省立医院麻醉手术科、儿外科病房、社工办、红十字会多方参与、联合开展，基于“无哭声手术室”的理念，根据前期手术患儿及家属的需求调研，通过运用专业化知识及人性化服务理念，结合信息化虚拟现实（VR）技术，实现“足不出户”云参观手术室，以玩偶拟人化视角，拍摄儿童剧场版“朵朵的手术室之旅”，将手术室流程以生动、风趣的形式展现出来，并设置“英雄能量站”玩具角、乐高墙，进一步增进手术患儿及家属围术期体验感及满意度，构建和谐医患关系。截至2022年1月，服务手术患儿及家属多达2万余人，医院、社工、红会多联体惠儿，英雄能量遍地开花！

提交医院：福建省级机关医院

约束性保护，是指在医疗护理过程中，医护人员针对患者病情的特殊情况，对其紧急实施的一种强制性的最大限度限制其行为活动的医疗保护措施，目的是最大限度地减少其他意外因素对患者的伤害。通过本次规范我院应用PDCA提高我院临床应用约束带的正确率，加强了我院护理人员对应用约束带相关知识的学习，优化了护士对应用约束带的使用，提高了我院护士应用约束带的正确率，降低了不良事件发生率，提高了患者对医院满意度，体现了我院医护人员全心全意为人民服务，始终把患者安全利益放在首位的服务理念。 此案例值得推荐。

提交医院：中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）

质量的药学服务是我国医疗保障可持续发展的关键要素之一，直接关系到公众健康、临床质量、社会效率，是“健康中国”战略目标实现的关键路径之一。然而，我国长期存在优质医疗资源总体不足、分布不均等问题，医院诊疗服务能力，特别是药学服务体系在区域之间、城乡之间差异显著，急需通过大数据、人工智能等新一代信息技术建立智慧药学服务系统，为公众提供公平可及、系统连续的医院药学服务。本项目通过建立标准化的知识体系，提出双周期处方审核智能决策方法，并构建智慧药房与端云一体药学服务系统，助力传统药学服务转型、提升药学服务能力。

提交医院：随州市中心医院龙门院区

静脉治疗是临床护理中常见的有创操作，有文献报道，接受外周静脉输注患者，静脉炎发生率为2.3%~ 60%。血管活性药物是心内科急危重症患者常用药物之一。有研究报道心血管科血管活性药物经外周静脉应用率达78%，静脉炎等并相关发症发生率为4.1%～24%。我院心内科护理学科组从2021年5月开始，采用多学科协作模式，通过组团队畅沟通、强培训细掌握、优流程精标准、重落实控细节、爱延伸心相随五大举措，并将“预测、预防、个性化、共同参与”的“4P”理念贯穿于静脉治疗全程，规范了科室操作流程、应急预案及质检标准等，让护理人员有章可循，并获得了“两下降”、“三升高”的良好成效及满意的社会效果。

提交医院：华北理工大学附属医院

医生和患者是这个世界上最特殊的遇见，健康所系，性命相托，在最短的时间内要建立最充分的信任。五年来，我们致力于建立医患共同体，做有温度的医生，让患者和他们的家人都能加入我们的团队。其实，在疾病的认知之路上，医生和患者之间有一段很长的距离，由于未知和恐惧患者不敢向前，那就需要医生走过去伸出手接他们过来，最终实现有效的沟通，双向的奔赴，在重获健康的道路上能够并肩而行！ 医生和患者是最特别的遇见，医患共同体不仅是最温暖最有成就感的团队，更是彼此尊重彼此信任彼此成就的重要基石，每个人都心里有爱，眼里有光，在健康之路上携手同行！

提交医院：武汉大学人民医院

随着恶性肿瘤的发病率持续增高，肿瘤患者社会、心理问题日益凸显，需求急需得到回应。鉴于此，医务社工部基于全人全程理念，通过管床医生、管床护士、管床社工“三管合一”，联合心理科、康复科、医保办、计财处、街道社区等，发挥跨部门合作优势，针对肿瘤中心患者住院检查期、治疗期、出院期各阶段不同需求，探索标准化探访模式，以个案工作方法提供个别化服务，团体辅导方法解决同质性群体共性问题，开展医患共情节日主题活动以及“红花汇”搭建医患情感传递桥梁，整合资源满足不同患者需求，针对化疗脱发患者设立“为爱捐发”项目，提升社交自信。通过身、心、社、灵全方位服务，解决患者实际问题，提高就医体验，促进医患关系和谐发展。

提交医院：成都市中西医结合医院

该项目以患者入院-住院-出院-延伸服务全流程为切入点，以提质量、强服务、重体验、显特色为理念，通过“建方案、组专班、促特色、优服务”，开展“四大环节”即便捷就医、安全就医、明白就医、连续就医，“五个中心”即出入院服务中心、病友服务中心、一站式服务中心、全天候关爱中心、一体化服务中心，“四项延伸服务”即线上云病房移动健康管理模式推广、互联网医院建设、专科团队上门服务、家医服务的改进举措，做到以患者为中心，以需求为导向，提高医疗资源有效供给，做好流程优化加减法，构造医患和谐关系。该项目的推广增加了医院服务量、提高了运营效率、展现了中医优势、提升了成本管控和资源利用率、加快了综合性人才培养速度、提升

提交医院：淮安市康复医院

面对患者与医生间信息不对称；医师对于存在安全隐患的患者及家属缺乏风险识别；病人数量较多时，沟通内容不充分不具体；缺乏预防医疗纠纷的主动干预措施等问题，落实医疗纠纷预防制度，完善处理机制，规范医患沟通；提前干预存在安全隐患的患者；增强医患互信。

提交医院：宁波市医疗中心李惠利医院（东部院区）

医学不仅是一门学科，还应饱含着对生命的尊重。近年来，推动医疗服务高质量发展已然成为医疗卫生管理的新趋势。“患者需求至上”“患者体验管理”也成为医患和谐的出发点。为此，宁波市医疗中心李惠利医院充分贯彻落实以患者为中心的发展理念，通过门诊普惠型人文关怀、住院患者深入型人文关怀、空间环境友好这“三部曲”缔造人文医院，全方位提升就医体验，让患者及家属感受到医院的温度和爱。我院将站在新时代背景下，标准化、体系化、专业化地改善医疗服务，当好浙江窗口模范生，为医疗服务高质量发展贡献一份力量。