提交医院：川北医学院附属南充市中心医院-江东院区

ICU患者15%-70%会出现谵妄，66%-84%未及时诊断和治疗,谵妄与死亡率增加相关、与ICU机械通气、住院时间延长、与转出ICU后的认知功能障碍有关。为降低ICU患者谵妄的发生，我们不但要积极解决疾病及易患因数，应从多方面减少促发谵妄发生的因数，2021年6月我科联合病员家属、院感科、康复、口腔颌面外科、胃肠外科及肝胆外科等相关科室，提倡在符合疫情防控的要求下，尽可能的让家属参与ICU的治疗过程，降低ICU患者谵妄的发生，提高病员、家属及社会的满意度，做到真正的让病人满意、让社会满意！

提交医院：抚顺市中心医院 抚顺市中心医院互联网医院

在国家号召共建和谐社会的大方向下，开展平安医院增进了医患间的和谐关系。 我们医院一直在为建设“优质”平安医院，不断努力，在病例中展现了我们医院运用“安宁疗护”的理念，通过改善生活质量，建立起医患间的尊重和信任。改变了医务人员重治疗轻沟通工作习惯，使医患关系更和谐。

提交医院：淄博市中心医院

为改善患者就医体验，优化诊疗流程，淄博市中心医院从2020年7月份起，实施“看病不求人，患者少跑腿”专项活动，院领导带队，以普通患者身份切身感受预检分诊、挂号收费、诊疗过程、住院等环节，检视患者等待时间。通过优化就医流程、改善服务，持续提升患者就医体验。刀刃向内，制定《方便老年人就医十项措施》，开设老年人便捷就医行车通道，为高龄老人或行动不便、无人陪护的老年患者佩戴“爱心”标识，解决老年人不会使用手机、自助机挂号的纠结，保证了老年人的就医需求。聚焦服务，创新工作，打造品牌亮点，知行合医构建和谐医患关系。

提交医院：景德镇市第一人民医院

脑卒中患者约70%致残，出院后生活质量下降，复发率高，2014年开始针对脑卒中偏瘫患者出院后给予一次延伸护理服务，模式单一，后续情况不了解，家访内容不全面。针对这个问题给予改善，提高家访的有效性，为患者提供高质量护理服务。1.优化“志愿服务+延伸护理”持续追踪服务模式，以护士住址半径5公里形成爱心服务圈为脑卒中偏瘫患者给家访服务。2.多学科专业化联合家访服务，为患者提供精神和技术支持，促进患者全面康复，为家庭和社会减轻负担。

提交医院：淄博市中心医院（西院）

手术部位标识是手术安全核查内容之一，能给参与手术的所有人员提供直观可视的手术部位信息，提供最大的安全保障。目前国内外尚无统一的手术部位标记符号标准和标记流程，在临床操作过程中容易产生各种问题。我院2020年度新院区开诊后，手术量增长明显，调查发现我院手术部位标识缺陷率高于同类医院，基于此医院通过多部门联合对手术部位标识在全院范围内进行了同质化管理，取得了较好的效果。

提交医院：宜春市人民医院

主题九投诉科案例简介：随着医疗相关法律法规，条例及制度的不断完善，人们法制知识的提高，医患关系迎来了前所未有的挑战，给医院带来了很大的压力，这就促使医院在岗前培训，技术操作，医患沟通等方面面临更高的要求。

提交医院：北京大学深圳医院

医疗技术的进步同步的高风险、法律规范的更新完善、患者法律意识的提高等多因素影响下，医患信任关系有待修复，医务部医疗质量安全管理中，从传统的医疗纠纷处理灭火模式到多角度纠纷管理提前预警干预构筑全院医护换防火体系尤为重要，我院通过部门内纠纷管理内控例会、重大案件纠纷管理专家内控复盘、全院法律热点及案例闭环说法逐科室督导、医警联动、纠纷管理模式前移至临床一下等举措，初步实现了医患关系优化，患者就诊住院满意度进一步提升。

提交医院：牡丹江医学院附属第二医院

由于新媒体传播性广泛和快速，我院将致力于做好利用新媒体传播医学知识的工作，且利用互联网功能服务好患者和大众，为医学界的和谐贡献一份力量

提交医院：赤峰学院附属医院

分级护理是重要的护理工作制度之一，根据疾病的轻重缓急和患者的自理能力来确定护理级别，在保证护理服务质量、确定护理人员编制、合理配置护理人力资源、制定护理服务收费标准等方面发挥着重要作用，完善分级护理制度，是分级护理在临床上更具有可操作性，将患者自理能力引入分级护理之中，体现护理人员工作价值，同时医生和护士共同决策护理分级，加强了 医护人员之间有效的沟通合作，为患者提供 有针对性的治疗护理措施，改善了患者的护理结果，降低不良事件的发生。

提交医院：包头市第四医院

在日常医疗工作中，传统宣教方式由于多方面的因素，宣教效果不佳。为做好医患沟通交流，增进理解与信任， 我院优化了宣教方式：构建全院智能移动宣教管理系统；创建科室独立的移动宣教中心；每张病床床头部署宣教二维码；医院的微信服务号与系统无缝对接；智能化移动宣教系统作为底层支撑。通过以上方式，达到了可视化宣教、宣教形式多样化、宣教效率、效果可靠化、可适应多数群体、健康宣教可追溯、解除时间限制的目的，提高健康宣教效率，加强院内外宣教联系，为延伸护理提供保障。

提交医院：上海市儿童医院

上海市儿童医院前身是1937年成立的上海难童医院，至今已有84年历史，医院诞生之际就具有公益慈善基因。2012年医院提出了建设“智慧医院、人文医院、精品医院”愿景，人文关怀正式成为医院发展的重要工作，“人文精神”贯穿在医院发展始终的所有环节。人文医院传递着城市的温度，更体现着“为儿童服务就是幸福”的医院宗旨，“儿童友好、安全、便捷”理念更是渗透到医院基础设施，诊疗环境和服务流程的每一个细节。2012年社工部成立，围绕患儿需求，建立起全程关怀支持服务体系，经过不断的服务探索与总结，建立了“患儿成长支持”、“家长成长支持”、“志愿者成长支持”、“医护工作人员成长支持”的“四叶草”人文服务模式。

提交医院：清远市人民医院

回顾新冠这场疫情，截止今年2021年8月全球累计新冠确诊人数已突破2亿人，意味着平均每36个人就有1人确诊过新冠肺炎，数字是相当可怕的。根据最新的医疗机构陪护制度指引两大基本原则，1、非必要不探视， 2、非必要不陪护。那么在国内主流的探视方式只要有三种。限制式探视、半限制探视、开放式探视。在疫情前我院ICU探视方式：属于限制探视，每天限制探视人数和时间，不但会影响家属得正常生活，而且对于院感防控更是一大挑战。在疫情之初，我们在全院率先开展视频探视并得到家属及患者的理解与配合。实施视频探视对对患者家属而言：沟通不受时间与空间的影响，对对于科室医院来说，不仅仅提高满意度，还降低疫情防控成本。