提交医院：孝感市第一人民医院爱心护理院区

提高临床路径的实施，缩短了患者住院周期，减少了患者住院费用，增加了床位周转率。减轻了医护人员劳动强度,提高了病人满意度，增进了理解和信任，构建和谐医患关系，创建“平安医院”。

提交医院：成都市第五人民医院

本项目实施过程中，始终践行“以人为本”，利用中医心身医学中的“五行人格特征、五情相胜”，并借助现代化管理工具SHARE理论，建立以患者获益为核心价值的优质服务链，从全程护理角度出发，探索疫情防控下更优化的病患管理及照护模式，做温暖的医者、做有温度的质量，使科室得到长足稳定高质量发展。

提交医院：随州市中医医院

手术部位标识工作是安全核查内容之一，是保护患者安全的重要环节。据国内调查发现医务人员执行手术部位标率仅为44.15%，无规范的标记制度及流程，不利于患者安全。我院高度重视此项工作，成立以院长为一把手领导，医务科、护理部多科室组建的“手术标识”管理委员会及“手术标识”专项护理小组，进行严格督查，规范手术安全核查制度和流程，组织全员培训，强化医护风险意识，加强手术患者交接制度落实。通过质量改善，建立了完善的管理体系，提高了全院医护人员的安全意识和执行能力，提升了手术部位标识率，保障了医疗安全，同时患者满意度也大大提高，构建了和谐的医患关系，树立了良好的社会形象。

提交医院：广州市番禺区中心医院

以建设一中心.六平台，3C关怀模式，整好院内外资源，发挥“医护+社工+志愿者+社区力量”跨专业合作优势，及时迫切回应患者及家属、医护人员的需要，为患者及家属、医护人员打造更有“温度”的医院。

提交医院：河北省中医院

河北省中医院自2014年3月起，培养内经养生桩专业人员，在院内外开展内经养生桩公益活动，让群众体验到“简、便、效、廉”的养生方法，提高养生意识。此公益活动具有延续性、辐射性，向基层医疗机构推广，在一定程度上引领、带动河北省中医公益事业的发展，扩大医院影响力。

提交医院：成都市老年病医院（成都市第二干部疗养院）成都市第五人民医院分院

本案例通过构建以多学科团队为基础，老年综合评估为核心的管理新模式，对住院患者进行老年综合评估、制定个性化的干预计划，并动态调整干预措施，从而建立科学系统的医患关系管理体系，满足老年人群多样化、差异化的迫切医疗服务需求，提高生活质量和患者满意度，从根本上缓解紧张的医护关系。

提交医院：复旦大学附属华山医院

华山医院医务社工部和志愿服务基地是上海市首批社会工作示范基地和首批志愿服务基地。通过十余年的发展，已拥有注册志愿者1900余人，品牌志愿服务项目超过18项，年志愿服务时长超过15000小时。经过实践，开发出医务社工引领的全流程、全方位“两全”志愿服务模式，具体来说就是通过社工引领志愿者，在患者就诊的门诊、病区、社区进行生理、心理、社会层面的全方位服务，全面提升患者就诊体验，为健康促进加分。

提交医院：川北医学院附属南充市中心医院

为深入落实《进一步改善医疗服务行动计划》，提升患者就医体验，推进我院“办党和人民满意的三甲医院，建国内一流区域医疗中心”的发展目标，由南充市中心医院门诊部牵头，多部门协同，在后疫情时代，针对门诊服务的特点及难点，坚持“以人为本”为理念 ，营造以患者需求为导向，高水平体验为目标的服务文化，构建标准化服务体系、借力“6s”管理，信息化支撑、智慧化引领等方式，创新服务模式，优化服务流程，提升门诊服务效能，最终实现患者满意和综合效益共赢的局面。

提交医院：湖北省荆州市中心医院

近年来，恶性肿瘤发病率呈不断上升趋势，化疗在恶性肿瘤治疗中扮演着重要角色。而恶心呕吐是化疗最常见的毒副反应，也是肿瘤患者化疗害怕的反应之一，给患者身心造成了极大的痛苦。我院于2020年3月成立无呕病房，并在肿瘤科进行试点。由肿瘤科、药剂科、营养科、中医科等多学科团队联合，构建化疗所致恶心呕吐全程管理模式，为化疗患者提供从入院（化疗前）到住院（化疗期间）到出院（化疗后）包括筛查、评估、预防、观察、随访等全程无缝隙管理，目前已累计受益6500余人次。基于多学科联合的化疗所致恶心呕吐全程管理模式降低了化疗所致恶心呕吐发生率，提高了患者生活质量及满意度，加强了医护患沟通与交流，促进医患和谐。

提交医院：南京医科大学附属口腔医院

新时代的医患关系变得越来越复杂，对医疗机构的应对要求越来越高，为促进医疗服务质量提升，提高患者满意度，南京医科大学附属口腔医院从自身管理实践出发，结合医院实际，通过值班主任制度来促进医疗纠纷的处理，及时解决患者提出的问题，改善医患关系。

提交医院：长沙市中心医院

现阶段，医患冲突备受关注，医院暴力事件的发生不仅伤害了医护人员也同时伤害了患者及患者家属。医患之间关系的不和谐来源于许多的因素，比如医疗服务水平存在缺陷、沟通不到位等等，本科室（肿瘤科）调查了2020年医患冲突发生的原因，成立科室小团队，采取针对性措施，从微小的事情出发，改善医患之间的关系，减少冲突事件的发生，构建和谐的医患关系。

提交医院：青岛市中心医院

千丈之堤，以蝼蚁之穴溃，百尺之室，以突隙之烟焚。”在当前医疗形势下优化服务细节，再造服务流程，高效、务实解决患者各类诉求，对提高患者满意度，提升医院美誉度具有至关重要的作用。青岛市中心医院以高质量处理投诉，不断改进工作为抓手，不断探索提高患者满意度的方法。现已形成一整套比较完善的满意度分析、评价、整改、督导的质控体系。