提交医院：青岛市市立医院

从医生、患者、医院、社会四个角度分析影响医患关系的因素，针对可控因素进行改进。通过多维度介入、全方位包围，积极接受患者意见、建议，达成从行政管理角度对医患沟通问题的前置性预防、事中介入、事后补救；有效利用患者反馈，协助医院不合理流程的改进，消除医疗风险隐患；高效利用自媒体平台，打造本院独特的健康教育品牌，高质量承担社会责任的同时，增加用户粘性，宣传教育两不误；用好医院信息系统，通过主动筛查，将检查检验阳性结果患者及慢性病患者纳入随访管理，通过医疗专家前置性审核，对患者诊疗去向做精准指导，让“大数据”关注“小个体”，为患者提供全病程服务，提升患者满意度、减少误漏的同时，更好地保障医院患者不流失。

提交医院：潍坊市人民医院

自2021年9月份以来，医院全面梳理患者满意度评价，整理出典型问题40余项，针对这些问题，医院班子全体成员及相关部门负责人现场体验，逐一研究解决方案，针对群众反映突出的问题，以停车管理为切入点，在全院开展大梳理大排查，找出群众看病就医的难点堵点，彻底解决，从而提升患者的就医体验和感受，多措并举，持续改善医疗服务。

提交医院：潜江市中心医院

潜江市中心医院团委自2018年以来，持续开展“留守儿童关爱”活动，依靠优质的医疗资源，对儿童进行了医疗保健、物质、健康心理以及疾病治疗等方面做到了细致的全方位、全覆盖，体现了活动的可持续性、服务型和支持型，让180名“留守儿童”受益，在全市推动了关爱儿童的社会风尚和志愿精神。

提交医院：南昌大学第二附属医院红角洲院区

为切实解决聋人患者看病难问题，保障听障患者无障碍就医，同时提升该群体的就医获得感，我院于2019年2月22日成立江西省首个“无声有爱•手语门诊”。工作日手语门诊探索建立手语实时翻译系统和聋人健康管理体系，可接待能以文字沟通的听障患者；周二下午及周五全天，手语门诊提供免挂号费、一对一手语翻译和手语教学等志愿服务。另外，手语门诊以“医务社工+志愿服务”模式，构建了多维度的听障患者支持体系、建立了线下线上关爱俱乐部，并提供全人全程健康服务。

提交医院：汉中市中心医院

基于以上政策背景及需求分析，为推动医院人文关怀发展，为广大患者提供贴心专业的医学人文服务，我院于2020年12月正式成立社会工作部，推进医务社工与志愿服务项目。秉承助人自助的服务理念，运用专业方法，为患者及家属提供社会心理支持，链接社会资源，协助贫困患者申请医疗救助，策划发展医院公益项目，组织开展医院志愿服务，为医护人员提供心理支持与关怀，开展医务社会工作专业研究与教学等。

提交医院：福建医科大学附属南平第一医院

在福建闽北山区志愿者资源匮乏的大环境下：利用医护资源对外链接通过宣传和活动双轨道同步吸引院内外志愿者资源：在延学校、返乡大学生、教会资源、社会爱心人士等，解决医院招募志愿服务队伍的困难现状，打造我院多元化、本土化的志愿服务品牌项目。

提交医院：朔州市人民医院

医患沟通，是指医学和医疗卫生行业人员，主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人才标准和方案等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务规范和标准、公开处理个案、健康教育等。我院2017年-2019年发生的医患纠纷与其他不良投诉事件，其中约80%以上与医患沟通不良有关，2019年度患者满意度调查发现其中医患沟通部分得分明显低于山西平均水平，为此，我院采取一系列措施，做好医患沟通，切实减少了医患纠纷，提高了患者满意度。

提交医院：四川省妇幼保健院

以第三方患者满意度评价为抓手，构建和谐医患关系。

提交医院：天津市北辰区中医医院

贯彻落实《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发表的意见》，巩固“进一步改善医疗服务行动计划”成果，我院强化患者需求导向，以患者为中心，开展志愿者服务，提升患者的就医感受，提升患者家属及社区的健康理念。

提交医院：黄冈市中心医院

黄冈市中心医院医务社工利用院前义诊、健康讲座进社区；院中积极开展个案、小组活动；院后随访等有效形式，广泛而深入动员全院职工积极参与、学习、讨论，明确目的、意义，当好主人翁，不当旁观者。为建设和谐医患关系、创建平安社会作出贡献。

提交医院：攀枝花市中西医结合医院（攀枝花学院附属医院）

近年来乳腺癌在国际国内均呈逐年高发态势，患者身心健康的恢复离不开社会支持，由于攀西地域偏远，人员分散，农村人口、 民族类别、少数民族均多，2019年之前，攀西地区没有乳腺癌患者的社会支持平台及康复组织。我院创办的攀西地区首家乳腺癌康复公益组织--攀枝花粉红丝带家园致力建立医-患之间、患-患之间互相交流平台，促进患者身心康复。建立两周年以来，不忘初心，牢记使命，服务攀西地区老百姓，以关爱、支持、互助、促进身心康复为宗旨。我们除了治疗疾病，最重要的是让患者得到社会关爱，感受到身边医务人员的陪伴，鼓励女性独立自强，爱自己并做更好的自己，建立回归家庭、回归社会的信心，朝着以患者为中心的服务理念不断迈进

提交医院：宁波大学医学院附属医院

出生率下降，三胎开放政策出台等生育相关的词条正在冲击着全社会的视野，生育政策的改变也促使产科医务工作者重新定位产科服务的内涵和方向。作为一个有60多年发展历史的科室，宁大附院产科中心秉持着“迈开步子、科学谋划”的创新与发展精神，提出以品牌建设为抓手，通过提升孕产妇就医体验、提供个性化分娩方案、提高产科服务质量等措施进一步提升宁大附院产科整体富而不能力和水平， 力争在业务量、老百姓口碑、学术地位等方面都有不俗的表现。立志成为甬城孕产“金字招牌”。