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1090339
提高医疗安全不良事件上报率提交医院:苏州明基医院有限公司
积极发现院内存在发生的或者未发生的不良事件,通过提高数量,积极发现问题,从而做到尽量改变质。通过建立事件通报系统来学习错误,提高对错误的系统识别能力。通过持续改进来提高医疗服务质量,运用医院内的资源来维护患者的安全。
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1090340
医院有温度,患者有尊严,多措并举构建和谐医患关系提交医院:河北医科大学第一医院
根据国务院《“十三五”国家医药卫生医药体制改革规划》和《建立现代医院管理制度的指导意见》的要求,构建和谐医患关系是深化医改的重要内容,是构建和谐社会的重点工作,我院应用服务质量差距模型,制定医疗服务差距改进体系,分别从感知服务、精准医疗、优化流程及回馈社会四个维度通过精益管理采取多种举措,通过制定符合或超出患者预期服务质量标准及流程,营造持续改善的文化;同时加强外部关系管理,履行社会责任。近年来,我院患者就医体验满意度持续提升,患者投诉事件例数逐年减少,并荣获2020年度“改善医疗服务示范医院”,以期不断弥合患者期望的服务与我院提供的实际服务之间的差距,达成医患关系的和谐健康。
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1090341
美好人“声”,不因“耳”改变提交医院:中山大学附属第一医院
我国有听力障碍残疾人2054万,在残疾人中排名第二位;日常生活中,听障患者不能流畅表达自我、反应慢,表现出明显的理解能力、记忆力差,导致严重的沟通问题,降低生活质量。听障患者求医过程中会面临治疗费高、缺乏相关健康知识等问题。本项目旨在建立持续关爱听力障碍患者的人文医疗模式。通过“复聪行动-提升耳科医疗技术服务”“建立医护技一体听障患者管理中心”“强大的慈善项目管理”“多元化科普宣传”等方面,切实践行《“健康中国2030”规划纲要》,推进区域医疗资源共享,提供优质高效医疗服务,助力听障患者医疗救助,普及防聋治聋健康知识,为人民群众提供全方位全周期健康服务。让听障患者美好人“声”,不因“耳”改变!
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后疫情时代基层医院无陪病房的建设与探索提交医院:四川绵阳四0四医院
新冠病毒席卷全球,在国内外四处蔓延。后疫情时代,国家反复强调疫情防控关键是要加强人员管控,国务院联防联控小组发文严格限制陪护人员,加强陪护管理。目前我国老龄化形式严峻,绵阳市已进入深度老龄化状态,老人生病住院,子女无法固定留陪倍感无奈。为夯实护理质量,持续推动优质护理服务,需进一步深化服务内涵。应多方需求无陪病房应运而生。我院是新冠救治定点医院,既要守住疫情防控大门,又要保证为市民提供高质量医疗服务。通过建设无陪病房,选择培训合格的陪护员,为患者提供生活照护、陪同检查等服务,让家属放心送、患者安心治,缓解家属后顾之忧、改善患者就医体验,减少人员聚集,防止院内感染,创造安静环境,提高满意度。
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1090345
持续提升核酸检测能力提交医院:海口市人民医院
目前疫情防控形势依然严峻复杂,境外新冠肺炎疫情持续蔓延,“外防输入、内防反弹”任务艰巨,核酸检测是疫情常态化防控的重要手段。 海口市人民医院自2020年7月开展核酸检测以来,以问题为导向,从核酸开单、核酸采样、标本运送、核酸检测、报告查询、结果打印等各个环节抓起,查堵点,破难题,不断优化核酸检测流程,强化信息化建设,加大实验室设备投入,广泛开展志愿服务,持续提升核酸检测能力和效率,全力满足“应检尽检、愿检尽检”的疫情防控需求。
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1090348
打造医院叙事文化,创建和谐医患关系提交医院:自贡市第一人民医院
护理是集人文关怀和专业技术为一体的职业,只有被温暖过的护士才能更好地温暖患者和他人。叙事护理是将后现代心理学方法叙事疗法和临床护理相结合的新的心理护理模式,通过尊重、谦卑、好奇的精神,运用外化、解构、改写、外部见证人、治疗文件五大技术,可以疗愈患者、亲密家人、关爱友朋、遇见更好的自己。有效提升护士职业价值感和幸福感,提升交流沟通能力和共情能力,促进改善和谐医患关系。
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1090352
坚持公立医院公益性 构建和谐医患关系提交医院:保定市第一中心医院
坚持公立医院公益性 构建和谐医患关系
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1090355
提高糖网患者规范治疗依从率提交医院:武汉市武昌医院
眼底病是致盲的首位因素,其患者占到了全部致盲病患者的54.7%该病严重威胁着人类的健康和生活质量,是世界卫生组织防盲行动中的重点。在健康中国2030战略思想指导下,武昌医院眼科开展了眼底疾病信息化慢病管理模式的探索。通过质量管理工具品管圈的运用,严格执行品管圈四个阶段十大步骤,有效的提升了糖网玻璃体腔注药患者规范治疗依从率,维护患者眼健康,减少了可避免盲的发生。
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1090357
循迹追踪联合PDCA在医院服务管理中的应用提交医院:福建医科大学附属第二医院
福建医科大学附属第二医院应用PDCA联合循迹追踪,从患者的角度“看”医院服务管理,通过构建服务管理架构、确定服务战略、健全服务管理制度,构建“标准-制度-培训-督查-奖惩-提升”的管理循环,制定日巡查、周督查、月反馈、季通报、半年警、年总结等措施,从制度的执行到环节管理,结果的科学评判,再到服务缺陷案例回顾分析,结合日常工作中的警示教育,执行情况的联合督查等一系列循迹管理,落实管理措施,持续优化改进。经过4年多的实践,形成上下联动双轨合并的管理模式,促进实际问题的解决,在发现服务缺陷、再造服务流程、规范服务行为等医院服务管理建设方面取得一定成效并建立适合自身发展的管理特色体系。
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1090360
新型医护一体化工作模式在结直肠癌患者管理中的应用提交医院:北京大学首钢医院
为提升医院管理和服务水平及工作效率,改变传统的医生下达医嘱,护士执行医嘱,医护分开查房等各自分开工作模式,医院以优化结直肠癌患者治疗及护理为突破口,建立新型医护一体化合作模式与关系。在这种协作关系的构架下,医护双方具有共同的医疗目标,通过分享决策过程、责任和权力来实施对患者的医疗和护理。新型医护一体化的工作模式,医护互相尊重、平等合作,是一种更为积极、健康及有效的工作方式,可提高患者的信息获取效率及满意度,也可将传统的医护人员各行其职转变为一个一个单独的医生护士组成的高效治疗小组,发挥1+1>2的协同效应,保证了医疗护理质量,减少了信息的偏差,降低了患者费用负担,提高了患者满意度。
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1090361
间歇导尿助力宫颈癌患者 膀胱功能自我管理提交医院:华中科技大学同济医学院附属同济医院光谷院区
宫颈癌是女性最常见的恶性肿瘤之一,早期宫颈癌常见的治疗方式为宫颈癌根治术,该手术方式涉及范围广,术后留置尿管时间最长可达数月。文献报道宫颈癌术后并发症以尿潴留最常见,国外文献报道尿潴留发生率8%-80%国内发生率7.5%-44.9%。由于长期留置尿管影响患者身心健康,增加患者病耻感,严重时影响患者生活质量。如何降低患者术后尿潴留发生率,改善患者膀胱功能自我管理,提高患者生活质量,是亟待解决的问题。国际指南推荐间歇导尿技术(IC)是神经源性膀胱管理金标准,案例将康复科神经源性膀胱中间歇导尿技术运用于宫颈癌术后膀胱功能障碍患者,采用IC有效减少患者残余尿量,减少因留置尿管引起的感染及诸多心理问题。
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1090362
优化执业就医环境 构建和谐医患关系提交医院:黄石市中心医院(中心院区)
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十八大、十九大及十九届二中、三中、四中、五中全会精神,坚持和加强党的全面领导,坚持以公立医院高质量发展为主线,进一步优化执业和就医环境,构建和谐医患关系。严厉打击涉医违法犯罪,维护医疗秩序,努力达到医疗服务质量稳定提升、医疗执业环境明显改善、涉医违法犯罪事件明显减少、医院治安防控能力明显增强、医患纠纷调处机制日益完善、医患关系更加和谐的目标,构建科学、合理、高效的平安医院长效机制,为人民群众创造安全有序的诊疗环境,进一步促进医院持续健康发展。
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