提交医院：四川省妇幼保健院 四川省妇女儿童医院 成都医学院附属妇女儿童医院

为加强涉医及社会治安违法犯罪整治工作，我院在全院范围内安装高清监控摄像头，针对重点出入口还安装了人脸识别系统，将“医托”、各类“贩子”、推销人员、院内出现过的各类犯罪分子等纳入识别范围，一旦进入院内立即安排安保人员进行驱离或上报公安机关。通过该系统，多次抓获盗窃人员，查找患者失物，保障了患者安全。

提交医院：金堂县妇幼保健院

2016年医院搬迁后，通过改善设施环境，合理布局，优化流程，完善各种标识，使患者能够准确到达目的地，并快速及时就医，从而提高患者满意度。同时，对患者进行多元化健康教育，不同的科室，患者都可以通过手机扫描二维码的方式进入网页，出入院流程、住院需知、各种疾病的预防、健康小知识等历历在目。医院也开展了各种义诊活动，这些都更全面提升了患者满意度。

提交医院：四川大学华西口腔医院

该案例通过改善就医环境，为患者提供清晰的就医标识及指引，提高了患者的就医体验。医院一楼大厅是患者最为集中也是相对拥挤的区域，是患者进入医院首先接触的场所；案例中，对华西口腔医院一楼各处标识进行了优化，同时，提供了地面指引，达到了对患者人流量的快速梳理和分散，引导患者到达正确的就医场所。同时，该案例对就医环境进行了优化布局，设计了针对儿童的候诊及就诊区域，针对口腔外科病房的合理的就诊环境。在患者数量不断上升的同时，也获得了患者满意度的不断提升。

提交医院：四川省妇幼保健院 四川省妇女儿童医院 成都医学院附属妇女儿童医院

通过采用PDCA全面质量管理模式对影响患者满意度的因素进行溯源，针对床上用品换洗满意度较低的情况，梳理了问题产生根本原因，并制定切实有效的改进措施，进而在执行过程中进行有效监督，最终形成标准化操作流程，进一步提高服务效率。

提交医院：德阳市第二人民医院

2008年5.12大地震后，香港特区政府出资1.2亿元为我院援建了建筑面积3.6万平方米的住院大楼，为感恩香港同胞对我院的无私奉献，迎接2018年10周年纪念，设计初以香港特区的标志“紫荆花”为理念，同时满足绿色生态医院的要求，在院内园区修建以“紫荆花”为造型的休闲健康广场。即注重绿色景观的视觉效果、四季变化，又满足病人及家属，医护人员的院内休憩、观赏的需求，同时极大地改善了医院环境质量。

提交医院：乐山市人民医院

2016年5月，借“三甲复审”契机，乐山市人民医院全面推进安全质量改进工作。 为更好服务患者，保障患者就医安全，医院后勤管理以环境安全为突破口，多方位多手段优化安全保卫工作，在院区治安安全、消防安全、安防技术保障、安保“一岗多能”等方面进行大力改进。 实施两年以来，医院安全保卫工作涉及的各项关键指标明显上升，营造了安全良好的院区环境，患者就医安全体验和患者整体满意度明显提升，职工安全感受和社会积极评价也得到大幅提升，有力的促进了医患关系和谐发展。

提交医院：重庆医科大学附属第三医院（捷尔医院）

为更好地收集患者的意见和建议，把握真实的服务品质，在开展患者满意度调查的同时，我院于2018年2月起开启了“服务品质改善”的专案工作，旨在通过服务品质的提升，使患者拥有更良好的就医体验，同时优化医院管理模式，保证改善工作的可持续性。 本次改善活动的工作范围已从门诊延展到医技科室区域，并从门诊服务、品质指标、医疗环境、人员排班4个方面进行了具体的改善。通过信息化辅助工具、调整排班、设计就诊流程、制作品质管理指标、调整标识设置等方面，共同提升了门诊、放射科和检验科就诊区域内的服务品质。从而使患者拥有更良好的就诊体验，降低了医患纠纷频率，同时也提升了医院的服务效率和患者满意度。

提交医院：渠县人民医院

渠县人民医院通过廉洁医院的创建，取的了显著的成效，就医流程更加优化，服务更加优质，廉洁行医蔚然成风，全院上下形成一片风清气正的良好政治生态，人民群众的获得感、幸福感及满意度大大得到了提升。

提交医院：乐山市人民医院

随着党的十九大胜利召开， “健康中国”上升为国家战略，如何解决医院发展中出现的问题和党组织结构不合理的问题，以党建引领医疗服务行动改善，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。乐山市人民医院党委积极探索，拿出了乐山方法、乐山方案、乐山措施，重点就是要以“小支部”，提升群众大“满意”，取得较好成效，基本实现了患者、党员、职工、党和政府及社会满意的效果。

提交医院：云南省普洱市墨江县哈尼族自治县人民医院

1、为提高医疗技术水平和服务能力，营造良好的医院文化氛围，医院于2017年10月专门成立医院文化管理办公室，开展“患者至上”医院文化。 2、“患者至上”切合我院“一切以病人为中心”的宗旨，针对患者的就医流程和感受，通过410个指标的调查和量化，客观得出医院文化诊断。 3、针对医院文化诊断得出医院类型，撰写医院文化建设方案。 4、通过文化办对全院在服务、礼仪、方便、环境和管理方面，按照文化建设方案逐一整改。 5、医院文化执行近一年，初见成效，患者满意度明显提高。

提交医院：德阳市口腔医院

改善了医院的设施环境，标识清晰，布局合理，加强后勤服务管理，改善了卫生间状况，明显提升了患者的满意度。

提交医院：夹江康复专科医院

由于百姓对关注自生健康意识不强，出现疾病时对医疗服务期望值过高，对医疗人员过度戒备，再加上诊疗过程中发生的医疗事故，导致医患关系紧张。义诊是缓解医患关系紧张的有效途径之一。义诊活动不仅有利于为当地群众服务、宣传卫生知识、减轻他们的经济负担，同时也强化了群众卫生健康意识，促使广大群众积极主动参与疾病检查。