鼓励申报方向:改善设施环境,标识清晰,布局合理;加强后勤服务管理,提升膳食质量和卫生间状况;在公共区域为患者提供舒缓情绪服务,为有需要的患者提供健康指导和治疗饮食。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
-
280430引入第三方满意度调查,持续改进医疗服务
提交医院:四川省妇幼保健院 四川省妇女儿童医院 成都医学院附属妇女儿童医院
我院引入第三方公司独立开展患者满意度调查,是落实四川省卫生计生委《四川省全面改善医疗服务三年行动方案》的重要举措,通过以患者满意度调查为手段查找医疗服务薄弱环节和群众就医反映强烈的突出问题,第三方满意度调查从启动到现在,时间不长,但效果已经初显,各科室对服务改进工作日益重视,主动查找问题,分析问题,积极改进,这就是好现象。从每月监控指标数据来看,多项指标的满意率呈上升趋势。由此可见,以第三方满意度调查为抓手对医院改善医疗服务是切实有效的,后期将持续开展该项工作,促进医疗服务的持续改善,不断增强医务人员服务意识,提升服务水平,为妇女儿童提供个性化、专业化的高质量医疗保健及临床服务,让患者满意。
351票 -
280450晋宁区第二人民医院 “全面提升患者满意度”
提交医院:昆明市晋宁区第二人民医院
本案例从全面提升患者满意度改进背景、改进目标、解决方案、实施过程、效果评估、经验总结等五方面进行阐述。
2票 -
280681孕妇学校,幸福孕妈
提交医院:重庆市黔江区妇幼保健院
黔江区妇幼保健院是位于渝鄂湘黔交界的少数民族地区,是政府举办的公共卫生妇幼保健专业机构,二级甲等妇幼保健院国家级爱婴医院,我院于2016年10月开办孕妇学校,共有1800多人次参与活动,纷纷表示该活动很有意义,受益颇多,通过有组织地咨询、科普课堂,帮助、指导孕产妇了解有益于孕产期健康的行为和生活方式,改变不良行为和习惯,预防和减轻影响健康的危险因素,保护母婴健康,促进儿童早期综合发展,使其顺利、安全、健康地度过孕产期。
418票 -
280461客户管理,让服务更有温度
提交医院:三六三医院
为了贯彻党中央“健康中国”的战略方针,以群众看病就医的感受为出发点,找准群众最迫切的需求,精准服务,提升群众的就医体验和满意度,三六三医院引入“客户管理”,通过对医院患者数据的深入分析,挖掘出患者的需求和潜在需求,制定出能够满足这些需求的个性化医疗服务,从而提升患者的获得感和满意度。
6934票 -
280463改进分诊系统优化急诊就诊流程
提交医院:四川省妇幼保健院 四川省妇女儿童医院 成都医学院附属妇女儿童医院
急诊科是医院急症诊疗的首诊场所,也是社会急救医疗服务体系的重要组成部分,为保障急诊资源的合理使用和急危重症患者的优先救治,我院率先于2017年1月开始正式实施先分诊后挂号的就诊流程。将所有到急诊科就诊的患儿按照分诊标准进行病情危重评分和分级,将患儿分成红、橙、黄、绿、蓝5级,红色为濒危病人、橙色为危重病人、黄色为急症病人、绿色为次急症病人、蓝色为非急症病人。医生根据患儿病情分级有序诊治,以保证急危重症患者优先就治。
353票 -
280464改善医疗服务,全面提升患者满意度
提交医院:中铁二局集团中心医院
我院领导高度重视,按照市卫计委改善医疗服务行动计划的文件精神,通过改善医院内外环境和设施、持续改进医疗服务质量、优化患者就诊流程,同时不断加强行风建设,全面提升患者就医感受,患者满意度逐年递增,近3年综合满意度均高于95.0%。充分说明了医院的服务水平得到了周边群众认可。
402票 -
280468昆明市晋宁区第二人民医院全面提升患者满意度
提交医院:昆明市晋宁区第二人民医院
该案例从全面提升患者满意度改进背景、改进目标、解决方案、实施过程、效果评估、经验总结等五方面进行概述。
1票 -
280483全面提升患者满意度
提交医院:渠县琅琊镇中心卫生院
通过此案例,患者对我院的满意度明显提高。
5票 -
280488倡导志愿服务 履行公益职能
提交医院:自贡市妇幼保健院(自贡市妇女儿童医院)
志愿者行动是新形势下学雷锋活动的深化和延续,体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,具有鲜明的时代特征。多年来,我院积极响应团中央号召,大力推进青年志愿者行动,以“志愿服务,履行公益”为指导,以“爱心献社会,温暖留人心”为口号,以发挥全院青年医务人员专业为优势,广泛开展医疗义诊、健康咨询、扶贫帮困、抢险救灾等形式多样的活动,服务病患,奉献社会。在活动中,我们坚持把志愿者服务与社会实践、医疗服务相结合,把参与社会服务与优化院内服务相结合,使志愿者活动开展得有声有色。通过活动培养了职工奉献精神和服务能力,全面提高了职工的素质,增强了社会责任感。
153票 -
280494加强行风建设,全面提升患者满意度
提交医院:黔江区邻鄂镇卫生院
全院职工着力行风建设,提升医疗技术服务水平,以一张笑脸相迎、一把尺子办事、一把椅子让座、一杯热茶待客的服务理念,以团结、协作、共赢的文化理念,全面开展居民基本医疗、基本公共卫生服务;提升辖区居民满意度,最终达到全民健康为终极目标!
102票 -
280500改善就医体验 提升患者满意度
提交医院:云南昆钢医院(昆明市第四人民医院)
作为公立医院来讲,病人的满意是我们医疗服务的最高标准,病人满意度在一定程度上反映了医院工作质量的总体水平。医院一直本着“以患者为中心”的建院理念,为方便患者就医,医院围绕“便民、利民”的宗旨,从环境上、服务上、收费上、流程上下功夫,实行了365天全年无假日医院,而且医院还合理提供人性化的设施与服务,如各种标识清晰、排队叫号系统、蒸气供暖系统、卫生间内设置呼救铃、物流轨道实现自动运输等。这些人性化举措,提高了医院的服务质量,为和谐医患关系做出巨大贡献。医院将继续围绕“以病人为中心”的理念,积极采取切实有效的措施,从基础设施和服务细节入手,为病人提供全方位的优质服务,从而提高病人满意度。
8票 -
280510不断前行——努力打造美丽和谐就医环境
提交医院:重庆市璧山区璧城街道卫生院
重庆市璧山区璧城街道卫生院设有急诊科、内科、外科、中医科、妇科、儿科、康复理疗科等临床科室,能开展各科常见、多发病的门诊及住院基本医疗服务。还开设了公共卫生科并为广大群众提供国家基本公共卫生服务。
205票
-
● “暖胃暖心”—关注患者营养状况,切实提升患者满意度 宜宾市第二人民医院
-
● 量身定制微管理 助力患者大健康 成都市龙泉驿区第一人民医院
-
● 德融于心 爱达于民 德阳市人民医院
-
● 创一流环境,做一流服务 四川大学华西口腔医院
-
● 晋宁区第二人民医院 “全面提升患者满意度” 昆明市晋宁区第二人民医院
-
● 后勤管理迈上信息化台阶,致力提升患者满意度 自贡市第一人民医院
-
● ”医“见钟情 打造舒心医院 遂宁市中心医院
-
● 昆明市儿童医院舒适化医疗改善医疗服务 昆明市儿童医院
-
● “标”现在,见未来——护理服务标准化项目 成都市第三人民医院
-
● 以膳食为突破 全面提升患者满意度 贵州省人民医院
-
141108花与时光--环境文化与医养结合 雅安市第四人民医院
-
221307缓堵-建设采血团队 成都市第五人民医院
-
320106全面提升患者满意度-做医养结合行业典范 成都市第八人民医院
-
419250改变,只为更好呵护宝贝健康 彭州市妇幼保健计划生育服务中心(彭州市妇幼保健院)
-
515817关爱体现服务 真情感动患者 台江县人民医院
-
612623优化布局流程,改善就医体验,全面提升患者满意度 金堂县妇幼保健院
-
78606量身定制微管理 助力患者大健康 成都市龙泉驿区第一人民医院
-
88020全面提升患者满意度-从家门口做起 重庆市璧山区七塘镇卫生院
-
97245用镜头发现问题 用行动提升品质 彭州市人民医院
-
106934客户管理,让服务更有温度 三六三医院