提交医院：绵阳市安州区桑枣镇中心卫生院

患者满意、社会满意

提交医院：重庆璧山民安医院有限责任公司

提升患者满意度是我院对内部员工综合评价的具体要求和重要指标。我院一直以来坚持以病人为中心，以问题为向导，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，从实际出发，成基础做起，抓一件成一件，实现服务质量、服务流程和服务水平的持续提升，全面提高患者满意度，构建和谐医患关系。

提交医院：绵阳市安州区妇幼保健计划生育服务中心

为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我中心坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善我中心医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。

提交医院：攀钢西昌医院

攀钢西昌医院自1958年建院以来，经历了7次更名，两次改制，其中一次职工全体买断工龄下岗，再竞聘就业，但我们始终坚持往前走，今天我们是一家“病人满意、员工幸福、社会好评”的二甲综合性医院。作为钢铁企业的职工医院，我们始终不忘“抢救工伤、服务职工、回报社会”的使命，坚持以病人健康为中心，以员工为本，努力为病人提供方便、快捷、安全、有效的医疗服务，积极主动地帮助病人，尽力减少患者及家属在院期间的不适。在改善病人就医体验的同时，也积极改进医务人员的工作环境及待遇，追求“员工快乐自信工作，尊严体面生活”的院景，攀钢西昌医院的奋斗目标是：病人满意、员工幸福、医患互信、和谐发展。

提交医院：五通桥区妇幼保健院

通过改善医疗服务行动，医院无论是门诊还是住院部，业务开展不断加大，病员服务量不断攀升，各项工作有序推进，医院逐步发展成为五通桥区老百姓依赖的医院，医院先后荣获四川省卫生先进单位、省级巾帼文明岗、连续多年被评为目标管理先进单位、获五通桥区妇幼健康技能竞赛集体二等奖、全国计生科技一等奖、全国避孕药具工作先进集体、先进基层党组织等多次殊荣。

提交医院：成都市青白江区大弯社区卫生服务中心

大弯社区卫生服务中心服务人口近10万，服务面积15.5平方公里。为了推动中心高质量发展，适应患者对医疗服务的新需求，中心在理念上大胆创新，引入全新理念化解医患矛盾，推进流程再造，改善就医体验，形成自己的服务特色，患者满意度不断提升。中心从细节入手，用温暖深入人心，用使命做好服务，用视觉、空间文化提升环境，让基层医院充满温馨与活力。全力打造康复中心、5A预防接种门诊、4A妇幼保健门诊、创建安全文化示范单位，在患者中建立良好第一印象。同时中心还引进智慧医疗领航中心发展，传承中医发展中医药事业，建立医联体让患者后顾无忧。实施文化强院,不断提升医院内涵。

提交医院：绵阳市中心医院

在全面改善医疗服务行动的背景下，绵阳市中心医院后勤部针对满意度较低的陪检运输服务进行了重点改善。后勤部以陪检运输服务的数据调查和访谈结果为依据，通过查阅文献，借鉴物流相关理论，以“路径优化”为切入，狠抓问题痛点，全面落实“信息建设”，“硬件配置优化”和“管理提升”三个围度的19项改进措施，基本实现路径优化中“最小运输成本、最小运输路程、最小运输车辆、最小违约时间和最大客服水平”五个目标，极大提升工作效率和满意度，也展现了现代大型三甲医院陪检运输用心服务的态度。但运输本就是一个动态变化的过程，也是不断发展的学科。因此，后勤人也将跟随时代发展，不断提升医院陪检运输服务。

提交医院：绵阳市中心医院

绵阳市中心医院生命广场、大西门沿街商贩占道经营问题突出“脏乱差”现象明显。该路段处于急救中心与门诊大楼，流动游商利用该路段人流量大、车流量大的特性，沿街占道经营。炒货产生的烟雾，让病人感到不适并造成交通堵塞，影响医院抢救病人的绿色通道。我院地处城市中心，医托、医串诈骗案件频发，院内时常发生盗窃案件，针对该区域出现的问题，安全保卫部运用7S管理工具进行分析整改，与执法部门以“宣传攻心”加“集中整治”为手段对该区域进行环境秩序的整治。通过7s管理工具的运用，整治了该区域内环境，得到明显得到改善，医院周边环境基本无商贩摆摊设点，医托诈骗、盗窃案件明显下降，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高

提交医院：会东县人民医院

加强医院党风行风建设是卫生行业建设的重要主题,也是保证医院健康发展的重要基石。我院历来重视党风行风建设,注重以党风行风建设保障业务发展,以此提高患者对医院的满意度。

提交医院：璧山区大兴镇中心卫生院

家庭医生签约服务是基本公共卫生服务和基本医疗向纵深下沉的一种形式，家庭医生签约服务也是医院、医生和签约家庭建立深度联系的纽带，是开展服务的一个重要平台。通过签约服务，可以为签约家庭提供连续的、全程的、个性化的健康管理。我院组建了19个家庭医生签约服务团队，团队人员由公卫医生、临床医生、全科医生、护土、乡村医生组成，能给签约家庭提供优质、高效、便捷的基本医疗和基本公共卫生服务。

提交医院：成都市第八人民医院

成都市第八人民医院（成都市慢性病医院、成都市老年服务示训中心）把脉老龄社会大健康体系需求，探索并推行以老年病、慢性病为主，集健康管理、医疗、宁养、疗养、康复、照护于一体，打造 “医疗康复为基础，专业照护显特色，机构社区广覆盖，社会关爱聚能量”的特色医养结合服务模式，打造“老年友善医院”、花园式医院，多措并举，初得成效，走上了患者满意、社会好评、政府肯定的为老服务的发展之路。为实现老年人群“老有所医，老有所养 “的健康梦尽我们的绵薄之力。

提交医院：自贡市中医医院

群众就医满意度不高有多方原因，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。做为医院方面在医疗环境中缺少人文关怀，加剧了群众就医满意度不高的情况。那么如何在后勤服务中开展提高群众满意度的工作？在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。