提交医院：绵阳市第三人民医院

互联网+健康教育 。颁奖词：科室以互联网+的服务理念，用“康复之声” 、用视频教学 等20余个健康教育项目，极大改善了患者的就医体验！

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

COPD在现如今处于一个绝对劣势的环境，患病人数多，死亡率高，社会经济负担重，已成为一个重要的公共卫生问题，目前居全球死亡原因的第四位，2020年COPD将位居世界疾病经济负担的第五位。针对此现状，我院呼吸内科在2015年1月至2015年12月南北两院一年中发现COPD患者共计1800名，经过我们科进行的一站式优质护理服务后，COPD患者由1800名下降至1300名，下降幅度为28% 。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

护理学是医院领域中一门综合性应用科学。随着医学模式的转变和人们生活水平日益提高，对护理概念有了新的认识，对临床护理提出了更高的要求，因此，以病人为中心提供优质的全程护理技术服务是社会发展的必然趋势。近几年随着医院不断发展壮大，根据发展需求招聘新护士多，面对日益增长的住院患者迫切要求提高护士主动解释服务意识，急需提高主动解决患者问题及需求。提高住院患者的满意度。为患者提供优质护理技术服务，是社会的需要，是患者的需求，更是个人的追求，“把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡”要用心、用感情、用专业知识创造独特的优质服务品牌。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

我院从2010年开始开展门急诊“优质护理服务示范工程”以建设急诊护理服务内涵为抓手，夯实急诊优质护理服务；贯彻“区域责任制整体护理” 以患者为中心，按区域由责任护士对就诊患者实施有计划、有目的地整体护理，为患者提供人性化服务；优化危重患者救治流程，打造院外院内一体化就诊通道，大力发展急诊护理信息化建设，改进急诊抢救管理模式，畅通绿色生命通道，加大护理人员内涵建设，提高护理人员专业知识及技能，积极开展急诊患者回访，不断完善护理工作。通过一系列举措，提高了急诊护理质量、患者就医体验及患者满意度。

提交医院：潍坊市中医院

基于医院急诊绿色通道的平台，我们手术室根据科室具体情况建立了手术室绿色通道。最短时间内进行最有效的急诊手术救治，取得了良好成果。

提交医院：四川省肿瘤医院

动因：40-85%恶性肿瘤患者存在营养不良，20%直接死于营养不良；营养不良诊治不规范，缺乏质控与评价。落实： 步步为"营"，解决问题：成立以护理为主体的营养专业小组，从住院到居家落实规范的全程、全人营养管理，融入HIS系统落实营养不良三级诊断，五阶梯治疗，多模式、多频次患教，精细化路径化落实，动态评估，质量评价。效果：患者治疗并发症减少，住院日缩短，抗肿瘤疗效好，生活质量改善。 成果：发表论文近40篇，SCI 5篇，出版专著1部，专家共识1个，申报国家卫生标准1个、营养课题7个、专利7个，获全国首批整合营养学院分中心资格，国际交流国内交流20余次，培训TNT/CNT合格人员600人。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

自我科2015建立急诊绿色通道至胸痛中心成立以来，通过整合医院内外资源，统筹规划，建立以区域协同性为基础，心内科为中心的多学科协作医护团队，与院前急救系统无缝衔接，运用5w1h联合ecrs分析法优化医护路径，pdca持续质量改进规范转运流程，做到快诊疗，精关护，稳衔接，成功为上千名需急诊介入患者赢取挽救心肌的黄金时间窗，挽救生命，运用知－信－行经典健教模式对在院期间的术后患者制定个体化健康教育计划，自主管理健康，为出院后患者建立个人健康医疗档案。多途径普及胸痛专科健康知识，全程关护，真正做到医患双赢局面。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

糖尿病足是糖尿病的严重并发症之一，目前已成为一个日益严重的公共卫生问题。本案例通过对糖尿病足患者从护理预防、分层管理、医护一体化、多学科协作诊疗等维度对进行全面管理。一方面通过提高专科医护人员对糖尿病足患者加强健康教育使患者提高自我管理能力，改变不良生活方式；同时运用APP载体与社区医院共同制定伤口管理方案实现医院-社区-家庭三元联动模式运用，使糖尿病足的患者达到延续护理；另一方面通过对糖尿病足病患者危险因素筛查进行分层管理，结合医护一体化模式及多学科协助诊疗等提高糖尿病足的治愈率，减轻了社会和家庭的经济负担，提高了患者的生活质量，提升了患者的满意度。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属同济医院

同济医院手术室秉承“臻于新、践于行”的理念，为改善患者就医体验，在世界性难题“术中获得性压伤”预防的道路上不忘初心、砥砺前行。基于术中获得性压伤的持续监测和临床资料分析，运用循证和科研方法，组建了多学科跨专业团队，首次提出了“标准曲线仰卧位”的概念，并构建了“PREVENT”压伤防护模式，采取一系列措施，如改良手术体位，落实全程无缝隙标准化皮肤评估与交接，研制科学的术中压伤风险评估筛查工具，关注受压部位微环境和压强，利用现代信息化技术不断改进、优化术中压伤上报与追踪流程，加强团队人员培训与考核等，有效降低了我院术中获得性压伤的发生率，并大幅度提高了手术患者的满意度。

提交医院：武汉大学中南医院

武汉大学中南医院肝胆疾病研究院成立于2010年，为本院重点建设专科。其中护理团队更是年轻优秀的团队，具有活力和热情。年轻的护理团队像新鲜的血液一般融入移植日常护理，守护新的生命。“移植在一起，一直关心您”，移植患者终身需要护理，我们的护士通过优质护理，让护理工作更贴近患者，更细致更持续，更能体现护理的专业价值，从而更高质量地服务于患者。秉承“仁心慈护，守护生命”的宗旨，致力于为移植患者提供全程全面而优质的护理服务，形成本专业的特色服务模式。延续生命，大爱无疆，为生命守护，为健康护航！

提交医院：辽宁省人民医院

随着优质护理服务工作的深入持久开展，在我院全力迎评JCI的契机下，我院以满足患者需求为导向，以实现护理安全为目标，以责任制整体护理为核心，构建以护理质量与安全管理委员会负责制的三级质量管理模式。护理工作围绕“质量控制、患者安全、护士培训”三条主线惯性运行，并以病人为中心，探索在国际患者安全目标下的优质护理服务实践创新，采取一系列措施，取得实效，保障了患者的安全。医院以JCI标准下的优质护理服务，营造“生命至上、质量第一、服务第一、保障安全”的质量理念，持续改进护理质量，推动优质护理服务持续、健康、深入发展，以“安全、有效、方便、快捷”的护理服务，赢得患者的信任和满意。

提交医院：无锡市第二人民医院

随着现今医学的迅猛发展及老龄化人口的增多，对临床护理提出了更高的要求及期望，为更好践行优质护理，打破瓶颈期，我院护理部借鉴国外创新服务理念，探索出一套品牌化护理新模式。四维度创新服务理念，是一种科学地管理理念，主要从4个维度“新服务概念”、“服务对象平台创新”、“新传递系统”、以及“技术创新”等来规划管理服务活动，通过实践，完美地诠释了“用心护理、科学护理、责任护理、创新护理”！不仅优化了护理服务流程，更从多方位提高了护理工作效率，更好地凸显优质护理的内涵。