提交医院：嘉兴市第一医院（嘉兴学院附属第一医院）

自2010年9月我院开展优质护理服务示范工作以来，紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”的工作目标，不断扩面提质，至2012年11月，优质护理服务100%覆盖临床护理单元。医院高度重视，将其列为“一把手”工程，成立“优质护理服务”领导小组，建立健全制度与支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局。护理部全面深化优质护理服务，鼓励从患者需求出发，创新服务形式，护理人员取得国家实用新型专利38项，护士长许金美和血液科病区分别被国家卫计委评为“优质护理表现突出个人”、“优质护理表现突出病房”。为向患者提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务打下了坚实的基础。

提交医院：福建省肿瘤医院

化疗所致恶心呕吐（CINV）对患者造成极大危害。我们对CINV发生率进行了调查，分析原因。从此开始了我们的无呕护理。我们创建了CINV小组，制定流程及制度，让无呕护理有章可循。组织人员外出学习，统一培训，提升自身水平。向患者宣传CINV，让患者知晓“CINV可防可控”。化疗前对患者进行个体化评估，医护共同制定止吐方案，给高危患者发放《患者日记》，每日记录恶心、呕吐情况。做好患者的用药护理、症状护理，加强心理和社会支持，进行多样化的健康教育及出院随访，将无呕护理延续到患者再次化疗时。从而使CINV发生率明显下降。做到患者满意、医护满意。科室获 “2017年全国优质护理服务先进病房”称号。

提交医院：北京大学第三医院

北医三院护理团队，秉承“专业 温馨 尊重 成长”的理念，围绕患者生理、心理、社会和文化，为患者及其家属提供全人、全程、全方位的优质护理服务。做好院前护理：加强患者入院前的门诊管理；住院管理中心的一站式服务模式；设立患者资源中心，改变了入院流程。全方位院中护理：打造专业团队；构建危急重症患者管理体系，多途径全方位保证患者安全；塑造专业形象，倡议“三米阳光”活动，多途径打造温馨环境，改善患者就医体验；鼓励患者参与健康宣教；医嘱闭环管理、质量实时监测、综合数据分析，全方位保证临床安全。加强延续护理：多专科护士门诊、多途径随访方式，为患者提供延续专业护理，打造“患者认可、同行认可”的精品优质护理服务。

提交医院：十堰市太和医院

深化优质护理，以人为本，以患者为中心，将人文关怀贯穿始终，开展特色护理服务，创建“天使之爱，温馨家园”，推行病区5S管理、精准服务和一系列患者关爱活动，创造安静、舒适、安全住院环境，提供优质、安全、专业的全程照顾，培养患者忠诚度。同时注重护理专科内涵建设，以加速康复护理理念为指导，结合本专科疾病特点，医护团队合作开展特色护理技术，在围术期采用一系列的优化措施，从患者的生理、心理、术后不适等方面减轻痛苦，促进胃肠功能恢复，防止术后静脉血栓形成，减少术后上腹部肺部并发症等发生，加速患者康复。创建了特色护理专科，促进肝胆胰外科护理专科内涵建设，切实改善患者就医感受。

提交医院：十堰市太和医院

实施丝带舞动，落实精准锻炼，提升对乳腺癌术后患者护理服务精准性，促进患者及时准确的功能锻炼，增加锻炼的依从性，减少并发症发生，提高患者的生活质量，我科组建丝带舞动小组，通过对乳腺癌术后患者功能锻炼现状评估和根因分析，进行规范化乳腺癌功能锻炼康复操，制作视频、挂图和功能锻炼手册，措施落实应用一规、二讲、三学、四练；而后通过“两评”对落实效果进行评价，“一延续”进行延伸服务，护士通过电话对出院患者康复锻炼进行督导。患者可以通过公众号、微信、QQ群等信息平台学习功能锻炼，对患者术后功能锻炼准确性进行了立体式呵护，及时纠正错误的锻炼方法，达到服务零距离，提升服务品牌，使患者满意。

提交医院：十堰市太和医院

将精准医疗及护理的概念和做法延伸至伤口造口专科护理质量中，以医护一体化模式为病人提供全方位、系统化、专业化、个体化的的治疗及护理，不断摸索、创新，提供个性化的护理，以满足患者的需求。主要从造口术后并发症、慢性复杂性伤口的管理、压疮等方面改善护理服务，提升专科质量。肠造口患者由造口治疗师选择造口位置，行术前定位， 旨在减少术后并发症的发生。慢性伤口及压疮的患者使用新型伤口敷料，采用湿性愈合理念及制作简易密闭负压引流系统，极大地减少患者的痛苦及经济负担，减轻医护人员的负担，最大程度上满足了患者的需求。

提交医院：十堰市太和医院

在神经外科，低钠血症的发生率为 8％～35％，其中脑性盐耗综合征引起的低钠血症的发生率为81.1％。临床上静脉补钠有局限性，口服补钠若浓度过高，口感差，造成患者难以下咽，经药学专家指导，购置空胶囊，根据补钠公式进行补钠，做到合理精准，将食用盐装入空心胶囊制成盐胶囊给患者口服，其呕吐症状缓解，低钠血症得以纠正。成功化解“越补越流失”这一矛盾，而且口服盐胶囊减少钠盐对胃肠刺激，患者更乐于接受。一颗小小爱心盐胶囊，凝聚着神外1护理团队的思考与智慧：那就是以人为本，工作更精心，服务更精准，减少患者的痛苦，提高护理工作效率。

提交医院：十堰市太和医院

农村患者由于从小成长环境单一，文化程度低，对外面的世界缺乏了解，尤其缺乏城市生活经验，当因病需要到陌生城市接受治疗时，表现出较差的适应性，常常显得焦虑，敏感，不能很好地与医护人员沟通协作，影响了诊断、治疗的及时性和准确性，不利于疾病康复，也不利和谐的医患关系的建立，作为医务人员在患者最需要帮助的时候给予患者磁性护理，从入院、院中、院外给予全方位贴心、周到、细致、温馨、优质服务，以实施“改善医疗服务行动计划”为契机，积极推进护理精准服务，以专科特色为依托，以优质护理为抓手，改善患者就医体验，着力解决农村患者看病过程中最关心、最直接、最现实的问题。

提交医院：十堰市太和医院

为进一步推进优质护理服务工作向深度和广度健康发展，使神经内科全科护理人员进一步转变服务理念，不断提升服务内涵，促进优质护理服务工作持久、深入地开展。在精准医疗及精准护理的探索与实践中，神经内科医护合作，对在优质护理服务示范工程中创建的专科护理品牌进行传承与创新，开展了吞咽功能评定与喂食技术、卒中患者出院小秘书、打造DSA舒适体验、检查路路通等护理特色，改善患者就医体验，提高患者的遵医行为和自我照护的能力，进一步彰显护理的专业价值，从而打造了神经内科护理服务的特色。

提交医院：十堰市太和医院

炎症性肠病作为一种慢性消化道疾病，具有病程长，易反复的临床特点,俗称“不死的癌症”。医护一体化服务体系主要强调“院前－院中－院后”医护之间的合理分工、密切联系、信息交换、相互协作。医生、护士、药师、营养师共同参与制定炎症性肠病患者的治疗、营养及康复计划。同时，利用微信等新媒体的应用向患者开展延续护理工作，了解患者病情恢复情况，提高患者依从性，让规范治疗、护理及康复贯穿患者整个病程，让宣教工作更有连续性、针对性和时效性，最大程度的促进患者康复，减少复发，提高患者生活质量。

提交医院：十堰市太和医院

太和医院NICU将早产儿发展性照顾运用于护理实践中，根据每个早产儿的不同情况，从入院到出院的各个环节采取个性化护理，尽可能排除环境中妨碍其生长发育的因素，并创造更良好的环境，注重患儿行为上的呼唤及环境对生长发育的影响。通过发展性照顾，早产儿体重增长明显，住院时间缩短，生存能力增强，从而真正提高早产儿的存活质量。同时也使NICU的护士们看到了未来早产儿护理的发展方向，改变了以往的常规护理早产儿方法，护士们在观察和评估早产儿生理反应的基础上通过改变监护环境和护理活动，尽量减少环境和医疗护理活动给患儿带来的有害刺激，使刺激适度，从而真正提高早产儿的生活质量。

提交医院：十堰市太和医院

新的护理理念要求护士提高患者的就医感受，最主要是提高患者舒适度，口腔科护理人员把患者舒适作为护理的目标，最大程度的提升护理服务质量，提高患者的满意度。而口腔科疾病专科性强，大部分病灶及手术切口均在口腔内，口腔卫生差势必会给患者的疾病恢复和正常社交带来严重的影响。在护理工作中，简单有效又经济适用的口腔护理措施就是根据患者病情采用正确有效的漱口。 但是临床护理工作中，因漱口水的种类繁多；患者的文化层次不一；伤口疼痛患者主动漱口的依从性不高等诸多因素的影响，造成患者的不舒适。我们通过改善口腔科患者口腔护理中细节服务，提高使用漱口水的依从性和正确性来促进患者的舒适，提高患者满意度。