指导机构:国家卫生计生委医政医管局
善用SBAR沟通工具 构建和谐医患关系>>所属主题:构建和谐医患关系
案例编号:180031提交医院:江苏省苏北人民医院更新时间:2017-07-17

为解决广大人民群众对医疗卫生需求的日益提升与当前医患关系日益紧张的矛盾,如何引导医患双方走向良好的发展轨道,重构互相理解、尊重和信任的医患关系,江苏省苏北人民医院自2017年3月份在全院范围内组织了“提升全员沟通能力专项活动”,所有部门、各个岗位、全流程环节都纳入到沟通的考量范畴,加强领导、精心组织、宣传靠前、强化管理,沟通能力和技术能力同等重要的观念被越来越多的医务人员所接受。护理工作以SBAR沟通工具为载体,注重护理全过程的问题查摆、制定沟通方案、强化培训教育、形成沟通模板,通过沟通竞赛、情景沟通剧等方式,提升了护理人员沟通的能力和水平,强化了医疗质量安全,提高了患者和家属的满意度和幸福感

案例开始时间:2017-03-01
案例服务人次:50000人次人
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江苏省苏北人民医院

医院概览

江苏省苏北人民医院即扬州大学附属苏北人民医院、南京医科大学扬州临床医学院。医院前身是美国浸礼会1900年创办的扬州浸会医院,1994年被原卫生部评定为江苏省首批9家三级甲等综合医院之一,是卫生部国际紧急救援中心网络医院,先后获得全国文明单位、全国卫生系统先进集体、全国改革创新医院、全国改善医疗服务示范单位、全国医保管理先进集体、江苏省十佳医院等荣誉称号。截止2017年,医院开放床位2300多张,承担扬州及毗邻地区近千万人口的医疗和保健任务。2017年门、急诊病人172.3万人次,出院病人10.5万人次,住院手术病人4.6万人次。医院固定资产19亿多元,设备总值逾7亿元。

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