指导机构:国家卫生计生委医政医管局
完善出入院服务中心职能 多措并举改善患者就医体验>>所属主题:改善住院服务流程
案例编号:140042提交医院:绵阳市中心医院更新时间:Tue Jun 20 18:24:17 CST 2017

绵阳市中心医院一直致力于为患者提供优质、便捷的医疗服务,于2015年11月成立出入院服务中心,实现入院预约登记、咨询、入院宣教、签床管理、缴费办理、医保登记、出院结算等内容的一体化一站式服务。出入院服务中心试运行一年多来,中心职能进一步完善,增加了医保审核、出院宣教、双向转诊及医联体转诊预约等功能,不但改善了患者就医体验,提高了住院诊疗服务运行效率,还使患者满意度提高至98%以上。

案例开始时间:Fri Nov 13 00:00:00 CST 2015
案例服务人次:8万人次人
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绵阳市中心医院

医院概览

绵阳市中心医院坐落于绵阳市繁华的城市中心,始建于1939年,是以临床医疗、健康管理为主,集医疗、教学、科研、急诊急救、灾难医学为一体的三级甲等综合医院,是四川省川西北区域医疗中心。2011年,建筑面积10万平方米的第一综合住院大楼投入使用,实现了医院里程碑意义的发展。香港政府援建的康复肿瘤大楼于2012年10月投入使用。医疗服务辐射包括四川西北区域和甘肃、陕西、山西等省份,服务覆盖人口上千万。在2013“中国地级城市医院竞争力排行榜”中名列全国第65位、西部第5位。 医院占地面积115亩,有职工总数2400余人,开放病床1791张,年门诊人次160万,年出院人次6.75万。设职能部门21个,各类专业学科54个,其中麻醉科是四川省乙级重点学科,肝胆外科、介入诊疗中心、眼科、肿瘤科、妇产科是四川省甲级重点专科,有市级重点学科12个,省二级生物实验室1个。有国务院授予的“有突出贡献专家”9人,省、市级“科技拔尖人才”及高科技人才100余人,博士19人,硕士230人。有宝石CT、1.5T磁共振、Elekta Synergy直线加速器系统、平板数字减影心血管造影机、ECT、数字平板乳腺机、高能直线加速器、准分子激光辅助原位角膜磨镶术仪(LASIK)、三维彩超等高精尖设备。医院综合实力在四川省地市州同级医院中处于领先地位。 医院先后建成卫生部直属北京医院远程会诊医院和卫生部国际紧急救援网络医院、卫生部卫生人才培训基金基地医院、国家脑卒中筛查与防治基地医院;是卫生部“普外腹腔镜”、“妇科腔镜”培训基地;是四川省“孤残儿手术康复明天计划”定点医院,四川省全科医师培训基地、住院医师规范化培训基地;是国际慈善组织“微笑列车”定点医院、美国儿科协会“心连心”技术培训基地、中国西部健康快车眼科显微手术培训中心。 医疗管理和临床医疗水平处于区域龙头地位,绵阳市急救中心,放射介入诊疗中心、临床检验中心、眼病防治中心、白内障复明低视力康复训练中心、妇科腔镜治疗中心设在医院;建成肾脏病专业、临床麻醉、临床病理、病历质量、临床检验、院感管理、急救、输血、护理专业、儿科、放射医学、放射治疗、妇产科、临床营养、皮肤病性病医学、普外科、肿瘤性疾病、重症医学、眼科、超声医学、骨科等21个四川省医疗质量控制中心绵阳分中心。 医院高度重视科研、教学和信息化建设。近年来,编辑出版了《常见疾病诊疗手册》、《常见疾病护理手册》、《腹部外科手术失误100例》、《国际疾病分类》、《地震灾害医院医疗救治分析》、《医院综合目标管理与务实》、《现代急诊急救学》、《现代老年病学》、《美容手术概论》、《眼科临床路径》、《心肺复苏术操作培训教程》等多部医学专著,在核心期刊发表论文1600余篇。有30余项科研成果分别获国家、省、市科技进步奖。建成四川省住院医师规范化培训基地18个,是四川省全科医师临床培训基地。是泸州医学院非直管附属医院,是成都中医药大学、川北医学院等多家院校的定点实习基地。数字化医院已具雏形,全面实施住院病区电子病历及电子医嘱的应用,实现了医院PACS、手麻系统、ICU监护系与HIS系统互连互通,开通了远程教学和远程会诊平台。 在完成繁重医疗任务的同时,医院主动担当社会责任,20余年医院派出数十名医疗专家赴非洲参加援外医疗工作;积极开展对川西北老、少、边地区技术支边及对口帮扶工作,并无偿赠送医疗设备。2008年“5.12”抗震救灾期间,作为处在极重灾区一线的三甲医院,克服自身受灾,人员、物资严重不足等困难,全力以赴投入伤员救治工作。累计救治伤员2114名,完成手术989台次,向省外转运伤员15个批次,计844人,受到国家、省、市各级党委、政府的表彰。荣获中央组织部授予的“抗震救灾先进基层党组织”称号和全国总工会授予的“抗震救灾重建家园工人先锋号” 称号。2010年“4.14”青海玉树大地震发生后,医院迅速派出医疗队,冲在高原抗震救灾的最前沿。16日-19日,共巡回救治15次,救治伤员160人次,开展手术8台,并向县医院捐款5万元。被灾区人民称为“感恩的使者,救援的能手”,事迹受到中央电视台、新华网、健康报等60余家新闻媒体的报道,为绵阳增光添彩。在“4.20”庐山地震中,医院“三级救援体系”再次得以充分运用,为灾区医疗救援发挥重要作用,受到国家卫计委表彰。 医院先后两次荣获“全国卫生系统先进集体”、全国“五一”劳动奖状、“全国医保先进单位”、四川省“五一”劳动奖状、四川省“省级文明单位”、四川省“文明医院”和“文明服务示范窗口”单位、四川省“优质护理服务先进集体”等多项荣誉。 近年来,医院以强烈的社会责任感积极投身公立医院改革,扎实开展“三好一满意”、抗菌药物专项整治等活动,在医疗质量管理、优质护理服务、医保管理、流程改造、人才培养引进、志愿者服务、对口支援等各项工作中都取得突出成绩,得到了社会的高度认可。2012年,医院被四川省卫生厅规划为“川西北区域医疗中心”,被省发改委、卫生厅列为“全科医生临床培养基地和伤病员应急救援避难场所项目首批建设单位”,绵阳市委、市政府也将建设好绵阳市中心医院纳入了绵阳市“十二五”发展规划。医院将继续秉承“崇尚科学与生命”的核心价值观和“仁爱、诚信、和谐、敬业”的医院精神,坚持“以病人为中心,以质量为核心,济世救人,造福社会”的服务宗旨,为百姓提供更加优质、便捷的服务,把中心医院铸入世世。

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