指导机构:国家卫生计生委医政医管局
拓展优质护理服务领域,提升患者全程就医体验>>所属主题:深化优质护理服务
案例编号:150152提交医院:南京大学医学院附属鼓楼医院更新时间:2017-06-15

随着在医学服务提供中“以患者为中心”的服务理念逐渐确立和完善,患者体验评价和满意度评价逐渐成为了评判一所医疗机构所提供医疗服务质量优劣的核心。南京鼓楼医院始终秉持病人为中心,无损于患者为先的服务宗旨。在不断优化患者体验的各项举措中,医院护理部不断拓展护理服务领域,通过推进专科护理门诊建设、完善相关信息系统建设、构建高品质亚专科平台、打造无缝持续全程护理、创新渗透人文护理关怀、基于循证实践的疑难危重患者护理以及构建居家护理管理模式和推动安宁疗护体系建设等多举措提升患者全程就医体验。也正是如此,医院的患者满意度保持高水平,社会认可度不断提高,“安宁疗护”也广得响应,护理创新初显成效。

案例开始时间:2013-11-01
案例服务人次:1000余万人人
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南京大学医学院附属鼓楼医院

医院概览

南京鼓楼医院又名南京大学医学院附属鼓楼医院,创建于1892年,为集医教研为一体的大型综合性三级甲等医院。医院在全国最早开展人文医院建设的研究与实践,提出“建设全国最好的优质研究型人文医院”的目标,建成国内第一个西医院历史纪念馆,实现医教研全面发展。先后被评为全国医院管理年先进单位、、全国文明单位、卫生系统先进集体、医院改革创新奖、中国最佳医院管理团队、中国研究型医院建设示范单位、全国改善医疗服务示范医院、全国品管圈大赛一等奖、全国后勤管理创新先进单位、全国公共机构节能示范单位、全国2015-2017年改善医疗服务行动计划示范单位等荣誉。新大楼荣获世界建筑新闻奖和鲁班奖。

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