指导机构:国家卫生计生委医政医管局
拓展服务维度,优化出入院流程,不断提升患者满意度>>所属主题:改善住院服务流程
案例编号:140028提交医院:南京大学医学院附属鼓楼医院更新时间:Fri Jun 02 17:30:38 CST 2017

为了进一步优化住院患者出入院流程,不断提高患者住院满意度,南京鼓楼医院从拓宽出入院服务维度、实现新农合患者一站式服务、借助品管圈管理工作改善服务质量以及开展多途径的患者随访等方面不断优化工作流程,创新服务提供模式,实现了患者入出院手续窗前办理时间显著缩短,出院病人患者满意度稳步提升。

案例开始时间:Fri Nov 01 00:00:00 CST 2013
案例服务人次:200余万人人
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南京大学医学院附属鼓楼医院

医院概览

南京鼓楼医院又名南京大学医学院附属鼓楼医院,创建于1892年,为集医教研为一体的大型综合性三级甲等医院。医院在全国最早开展人文医院建设的研究与实践,提出“建设全国最好的优质研究型人文医院”的目标,建成国内第一个西医院历史纪念馆,实现医教研全面发展。先后被评为全国医院管理年先进单位、优质护理服务考核优秀医院、全国文明单位、卫生系统先进集体、城市医院文化建设先进集体、医院改革创新奖、中国最佳医院管理团队、中国研究型医院建设示范单位、全国改善医疗服务示范医院、全国品管圈大赛一等奖(3次)、全国后勤管理创新先进单位、全国公共机构节能示范单位、等百余项国家级奖项和荣誉。新大楼荣获世界建筑新闻奖和鲁班奖。

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