基于临床案例数据库的服务质量改进模式
案例编号：1080469提交医院：中山大学附属第一医院东院
随着新冠疫情的持续，相关政策对于医院的管理要求不断提高，医护人员在严格落实防疫相关规定的前提下还要满足病人及家属的要求，压力大。而患者就医环节增加，就医过程受疫情防控要求有所制约；疫情初期发现我院因疫情防控引发患者及家属对就医流程不理解、防疫措施不接受等现象频发。结合当前疫情形势，通过改进医疗服务流程，创新优质服务护理模式，达到调和医患关系，提高患者就医体验。
案例开始时间：Mon May 06 00:00:00 CST 2019
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中山大学附属第一医院东院
医院概览
中山大学附属第一医院东院前身为广州市黄埔区人民医院，是目前广州东部最早具备三级甲等水平，集医疗、教学、科研、预防保健和康复为一体的，规模最大、综合实力最强的三级甲等医院。于1995年通过国家爱婴医院评审；1998年获全省“百佳文明医院”，并连续多次被评为市、区先进单位；2002年成为广州市第一批医疗保险定点单位，并多次被评为广州市城镇职工基本医疗保险服务先进单位。2001年，时任广东省委书记、十七届中共中央政治局常委李长春同志曾亲临我院视察指导工作，并为我院题词：“坚持科技创新、体制创新、制度创新，努力创办一流水准的医院。”
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