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36756票1140055PAC门诊建设——助力女性生殖健康
提交医院:江油市人民医院
随着“二胎、三胎政策”的全面放开以及《健康中国2030》规划的开展,我国的人口结构将得到进一步优化,最终促进人口长期均衡发展。在这个过程中,我院始终关注女性健康需求和水平,推动人口合理且优化发展。从2018年开始流产后关爱(简称:PAC)门诊建设,构建多维度的医疗模式,通过多种举措降低流产女性重复流产率,满足育龄女性多方面、多层次的生育需求,为其提供更加自主且多样化的选择,保护其生育能力。 《PAC门诊建设--助力女性生殖健康》案例:一、为流产女性开辟绿色就医通道,提供专业避孕服务指导;二、多学科合作提升综合医疗水平;三、此模式可在其他疾病的管理中借鉴;四、利于构建和谐医患关系。值得推广应用。
36756票 -
1007票1140065完善医疗纠纷预防和处理机制
提交医院:北川羌族自治县中羌医医院
院长卢伟在总结讲话中指出,召开医疗纠纷讲评分析专题会的主要目的是认真查找医疗纠纷发生的原因,吸取教训,总结经验,从而采取有效措施避免纠纷的发生。各相关科室要进一步认识到本科室在医疗服务中存在的不足,不断提高医务人员医疗安全意识,熟练掌握医疗纠纷处置预案和措施,规范医疗行为,改善服务态度,严格执行各项规章制度,狠抓医疗环节质量和终末质量控制,积极防范和整改医疗缺陷和薄弱环节,确保全院医疗质量和医疗安全不断提升。
1007票 -
7257票1140080创建平安医院--完善护理纠纷预防机制
提交医院:成都市金牛区人民医院
本案例通过改革护理不良事件管理流程,建立护理培训体系,开展精细化质量管理(质量监控、安全督导、日常巡查和上岗培训),落实以病人为中心的护理理念,发现安全隐患、讨论问题真因、加强整改执行和落实督导措施,完善不良事件管理预防机制,有效提高护理质量。
7257票 -
4719票1140081构建新模式解决赤水河流域群众看病难
提交医院:仁怀市人民医院
根据国办发“十四五”国民健康规划文件要求,仁怀市人民医院开展改善群众看病难行动。l持续改善群众就医体验,切实增强群众看病就医获得感,该行动深入查找影响群众看病就医的堵点、难点,创新医院管理模式,改进医疗服务,优化就诊环境,为人民群众提供了更高水平、更加满意的卫生健康服务。切实将“以病人为中心”落到实处,利用“十化”全面构建起患者从入院到出院、从线上到线下、从医疗到服务,涵盖服务流程、服务环境、服务措施、服务方式、服务态度的全流程、全链条、全方位的优质服务体系。该项目高效实施,始终坚持以人民为中心,真正做到了为民、惠民和便民。
4719票 -
3852票1140086缩短高峰时段门诊采血等候时间
提交医院:绵阳市人民医院
近年来,我院通过完善制度建设、优化就医流程、转变和创新服务模式,持续加强医疗质量管理,提升医疗服务水平,强化公立医院绩效考核,全面推进医院“一三五”发展战略和整体高质量发展。 此次我院参赛的案例——“缩短高峰时段门诊采血等候时间”,着眼于最简单、最易忽略、最影响患者就医体验的环节,充分调动人、技、物等各个影响因子,利用信息化手段,合理安排人员,提升人力资源效率、工作效率和资源利用效率,不断提升医疗服务水平,不断提升患者就医感受和满意度,积极构建和谐医患关系。希望通过2022改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛活动,向全国优秀同行学习,相互交流,共同成长。
3852票 -
30票1140089“五个一线工作法”促进和谐医患关系
提交医院:瓮安县中医院
以“五个一线工作法”为载体,以发现问题为导向,以完善就诊流程为核心,以提升医疗质量为主线,以改善就医体验为目标,坚持人民至上、生命至上的发展理念,加强医院精细化管理,推动中医药卫生事业振兴发展,全方位全周期保障人民群众生命健康。
30票 -
4725票1140093疫情防控常态化下门诊持续改善就医环境的思考与探索
提交医院:金堂县第一人民医院
在疫情防控常态化下,华西金堂医院门诊存在人口流动大,来源复杂且病情不明确、预检分诊任务繁重、候诊区环境及专科诊室受限、疫情动态变化时,黄码、绿码核酸检测人员聚集、医患沟通困难等问题。医院党政同责,践行以“一切患者为中心”的服务理念,积极采取完善门诊管理制度、制定门诊患者分流流程、提升医院信息化技术、优化核酸检测专区等措施,2021年门诊诊疗人次比2020年同期提升45.97%; 2021年门诊患者满意率高于2020年同期6.55%;2021年门诊投诉率较2020年同期下降0.0019%。
4725票 -
118票1140097优化非发热门诊患者核酸检测流程
提交医院:绵阳市游仙区中医医院
通过互联网医疗建设,充分发挥微信平台优势,提高医院知名度以及学术学科影响力和辐射力开展“以病人为中心”优质服务创新活动,创建微信平台,利用互联网+延伸医疗服务,提高病人满意度。现阶段我们仍处于新模式的不断探索阶段,仅在咨询方面深度挖掘患者需求,随着大数据应用、医疗信息化程度不断加深以及相关出台政策逐步明朗,线上服务与线下诊疗的划分将会清晰,线上服务的深度、广度也可以更加明确。
118票 -
3930票1140100创新、提能,提高服务质量--超声科开设晚门诊
提交医院:金堂县第一人民医院.四川大学华西医院金堂医院
随着医院的发展,门诊及住院患者日益增加,超声检查需求也增多,患者预约检查等候时间长,部分住院患者检查和治疗时间存在冲突,我院超声科开设的我县首个晚门诊,优化了服务流程,让患者错峰检查,该项举措以患者利益为中心,解决患者切实需求,真正做到了为民、便民和利民。
3930票 -
1057票1140122践行老年医疗服务助力健康中国行动
提交医院:成都市新都区人民医院
医院以创建四川省老年友善医院为契机,按照《四川省老年友善医院创建标准(试行)》成立创建办公室,制定工作计划,完善制度流程,规范服务行为及优化布局环境,建立老年患者多学科的评估诊疗团队,扎实开展老年医疗服务改善行动。通过服务行动的改进,改善老年人就医流程,减少等候时间;加快多学科融合发展,提高老年医疗救治能力,降低病死率、并发症发生率,同比≧60岁老年患者住院人次增加10.6%,跌倒相关不良事件发生率下降42.7%;丰富了医院文化内涵的建设,促进了医院老年医学学科的建设和发展。2022年医院被四川省卫生健康委员会、四川省中医药管理局批准为四川省第一批老年友善医疗机构,提升了医院的服务品牌。
1057票 -
1822票1140123改善优质医疗服务案例---绿色检验科,争分夺秒报告
提交医院:成都市新都区人民医院
绿色检验科,争分夺秒出具检验报告,是我们检验人员一直追求的目标,是我们持续改进的方向。 成都市新都区人民医院医学检验科是四川省重点专科,新都区临床检验中心,拥有较为先进的仪器设备,国内、省内、市内领先的检测技术,有标准的操作规范,为临床医生、患者提供便捷的优质服务。 检验报告时间(TAT)的最短化,是检验科人长期追求的目标,我们通过流程优化、技术创新、人员培训、方法改进、信息化建设等多种措施,保证了TAT时间的最小化,保障患者利益,持续改进优质服务,不断提升患者满意率。
1822票