提交医院:长沙市中心医院(南华大学附属长沙中心医院)
以糖尿病、肥胖症、高脂血症等为代表的代谢性疾病为常见病、多发病,还是严重影响健康、致死致残率最高的一类疾病,近年呈井喷式发病,已成为全社会十分关注的话题。我院于2019年5月10日接受国家标准化代谢性疾病管理中心(MMC)授牌,正式投入运行,成为湖南首家被授牌单位。这种新的模式探索代谢性疾病的专病专治、标准化治疗,促进患者的健康获益最大化。目前已超1700名代谢性疾病患者加入,通过系统预约、电话回访等方式进行随访管理,院外患者全方位自管、内外完美衔接,实现了血糖、糖化血红蛋白、体重指数、血脂、血压等重要指标的显著改善。尤其是疫情期间线上问诊模式,使我院MMC的慢病管理优势凸显。
提交医院:宜昌市第一人民医院
宜昌市第一人民医院产科是一支拥有技术精湛、设备先进、服务优质的医护团队。是湖北省重点专科,湖北省助产士培训基地、宜昌市孕产妇危急重症救治定点医院。在宜昌市及周边省市颇具影响力。我院非常重视产科的发展,特别是二孩政策的来临,改善住院环境,推行现代化产科服务模式,成立了多学科协作机制“产科-重症ICU—麻醉—新生儿科”的绿色通道。开设生殖中心、智慧妈咪课堂、助产士门诊、家庭式待产室、陪伴分娩、产房一体化手术室等,助产士门诊可以有效地降低剖宫产率,促进自然分娩。作为一种新的健康教育模式,助产士以和孕妇建立更为亲密的关系为基础,进而改善妊娠结局的同时,也起到对产科无缝隙服务的完善作用。
提交医院:广州医科大学附属第三医院
该项目切合临床护理,基于科研基础及人文护理理念,针对乳腺癌癌症伤口患者,创新了专科护士为主导的SAGE&THYME人文沟通模型,实现临床护理沟通模式的创新,密切医护患三者的关系。 通过Setting—Ask—Gather—Empathy—Talk—Help—You—Me八步法进行护患沟通,多形式、多元化健康教育模式,医护一体化+多学科合作MDT模式,同时注重融入人文护理理念。该沟通模式贯穿于乳腺癌癌症伤口患者医疗护理始终,有助于提高患者疾病知识掌握度、对护理人文关怀的感知度,提高医疗护理效率,增强护士人文关怀行为,构建塑造医护患互信的医院文化,对临床护患沟通模式的创新具有可借鉴价值。
提交医院:佛山市中医院
卫生事业与国际大环境的改变,每个国人的生活都发生了翻天覆地的改变。越来越注重的就医体验,人文关怀,全行业改善医疗服务行动,和谐的医患关系,种种原因,我国术中患者低体温的关注提升到新的关注度。围手术期患者的体温变化是影响手术安全和术后恢复的一大重要因素,其重要性早已被国内外许多研究所证实。越来越多的循证表明术中低体温不良反应,包括手术部位感染、药物代谢时间延长、麻醉复苏时间延长、心血管不良时间、凝血异常、住院时间延长,已经到了决定着每个手术患者围术期康复的地步!我们急需重新认识术中低体温,寻找更有效,更科学的方法去缓解这个问题,以改善我们的医疗服务,构建和谐的医患关系。
提交医院:中山大学附属第八医院(深圳福田)
医技科室工作效率和服务质量是医院管理的重点,为全面提高医疗服务质量与水平,改善医疗服务,打造“精心服务”,我院出台进一步提升医院综合满意度工作方案,超声医学科立即行动,以PDCA循环理念为抓手,基于医学人文,多措并举,全面改进。案例实施后,超声科满意度明显上升,患者投诉明显减少,社会效益提升。 推荐此项目参加进一步改善医疗服务行动计划第六季全国医院擂台赛。
提交医院:清远市人民医院
2017年开始我院设立社工岗位,在诊疗、心理疏导、生活、法务、援助等方面为患者提供支持服务。通过在临床综合运用个案、小组、社区工作等方法开展服务。社工服务范围覆盖16个科室,为52名特困患者链接社会资源,救助金额超105万元。组建高水平、高素质、高效能的志愿服务团队,目前在册志愿者人数共2080名,总服务时长达9069小时。开展志愿活动213场,服务了21458人次。有效完成了《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)考核指标》中医务社工的指标,并以国标建设为抓手,构建区域医务社工内训体系,规范服务管理。工作成效获得了医院及患者的认可,塑造了医患互信的医院文化,取得了良好社会效应。
提交医院:十堰市太和医院
我院始终坚持以患者为中心,以质量为核心,以问题为导向,开展磁性护理关爱服务理念,使医患关系更加和谐,为患者健康保驾护航,具体做法如下:(1)以“和”文化营造良好人文环境和医学素养;(2)开展全身健康系统风险评估;实现就医便捷智慧化,真正解决患者看病难问题;(3)全方面多途径收集患者需求,有问题必整治必处理必反馈;(4)开展全方位培训,实施规范化服务模式;(5)成立创伤急救联盟,建立急救网络平台,打造危重创伤患者救治黄金1h;提供慈善救助平台和手术意外保险,有效解决患者后顾之忧;(6)实施阳光天使关爱计划;创建磁性护“安”文化,实施多模式磁性沟通、提炼磁性护理技术,让患者真正感受有温度就医体验。
提交医院:十堰市太和医院
和谐的医患关系是实现“健康中国”战略的重要组成部分、也是落实《进一步改善医疗服务行动计划》的具体要求。我院在构建和谐医患关系的过程中,坚持在“和”文化的引领下,不断加强文化建设,注入管理“强心剂”;紧抓医德医风建设,打好廉洁“预防针”;推行高效沟通模式,找准症结“开良方”;践行磁性服务理念,搭建医患“连心桥”,通过医院、科室的共同努力、多措并举,打造了皮肤病患者的温馨港湾,患者的治疗效果、就医感受、满意度明显改善。改善医患关系,医德医风是根本,医患沟通是关键,医疗技术是核心,磁性理念是助力,文化内涵是灵魂。促进医患和谐任重道远,我们一直在努力。
提交医院:十堰市太和医院
以我院的和文化为向导,结合国际磁性医院理念,创建磁性护理示范单元,一方面以喉癌患者为中心,从入院,住院,出院在到居家康复疗养全程进行技术和服务的持续改进,着力改善患者就医感受,体现有温度的服务,通过改善形成了四项磁性技术、四项磁性服务以及五项标准化流程,提升患者依赖感,促进医患关系和谐发展;另一方面以医护为核心,全面开展员工关爱行动,体现管理温度,增强医务人员幸福感及归属感,在磁性文化感召力下,增强员工凝聚力。落实高效沟通及7S管理标准,提高沟通效率,改善病区就医及工作环境,形成特色人文素养。该改善行动计划辐射区域广,受惠人数多,对于提高医务人员幸福感、传播医院声誉、改善医患关系具有积极作用。
提交医院:广东省农垦中心医院
为了打造人文医院,2017年1月,我院将创建人文示范科室建设列为“书记项目”,由党委书记一把手亲自抓,用党建引领医院人文建设,着力创建党建品牌。该项目运用清单式管理针对人文护理活动,分析流程,形成清单,明确控制要点,检查考核按清单执行。通过10条清单措施的落实,取得了显著成效 ,最终形成了可供复制经验分享6条。为了使人文护理更体现内涵和精髓,各护理单元积极开展了与人文护理相关的QCC、PDCA项目和科研项目,运用大数据分析,结果获得良好的社会效益和经济效益,并吸引了湛江7家医院、20家农场医院等来参观学习人文经验共有73人次,起到了很好引领示范作用,有较高的临床应用价值,值得推广运用。
提交医院:河南省肿瘤医院
2020年1月26日,接河南省卫健委通知,河南省肿瘤医院启动重大突发公共卫生事件一级响应,全体医务人员取消休假返回工作岗位。按照医院要求,内镜中心快速启动应急预案,及时调整工作模式。随着疫情控制肿瘤患者大量返院,因新冠肺炎疫情防控导致患者就诊时间长、主观体验差、紧张情绪重。 内镜中心开展一系列创新暖服务,设置内镜联络员岗位,在抗击新冠肺炎疫情的特殊期间,加强与患者沟通及健康宣教,明显缩短候诊时间;提供人性化服务,改善患者的就医体验;加强与职能科室沟通,改善内镜服务流程;加强自媒体科普健康教育,开放绿色就诊通道,提高了高危人群的体检率及健康意识,提升医院服务文化软实力。
提交医院:珠海市中西医结合医院
疫情期间,珠海市中西医结合医院共承担了5个外设防疫点的健康监测工作,累计承担各口岸入境人员医学观察工作6594人次,工作艰巨,责任重大。 在此期间,我院医护团队付出了巨大的努力,扎实完成各驻点隔离人员的核酸采集、健康观察任务。除了完成基本工作外,我院还通过多种方式,切实做好疫情期间的人文关怀,为隔离人员提供优质服务。
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