提交医院:湖南省儿童医院
党委书记谭李红:出生缺陷是导致婴儿死亡率和儿童发病率升高的主要原因之一,出生缺陷患儿常伴有各种残疾,给孩子和家庭造成极大的心理压力和精神痛苦,也给社会带来沉重的负担,特别是对于贫困家庭的孩子更是挥之不去的阴影。通过打造政府牵头、医院主导、社会资本参与的服务框架,建立义诊筛查、畸形救治、培训研修、健康教育相结合的“四位一体”出生缺陷防治湖南模式,形成以湖南省儿童医院为核心、覆盖全省的省市县三级防治服务体系,为贫困患儿及家庭带去救治福音,塑造有温度的医疗卫生行业文化,是贯彻落实国家改善医疗服务行动计划的重要举措,对于促进健康服务的公平性和可及性,进一步和谐医患关系、推进健康中国建设具有重要意义。
提交医院:襄阳市中心医院
以提升患者就医满意度为出发点,以标准化5S管理建设为着力点,基于标准化5S管理的门诊就医服务显著改善了门诊就医环境,全面提升了门诊医疗服务质量。 该改善医疗服务活动的核心亮点为:优化就医环境,提高就诊效率;扩展便民服务,改善就医体验。 医院的工作人员就应该转变自己的思想,要站在患者的角度考虑问题,优化就医环境,提高就诊效率;扩展便民服务,改善就医体验! 该活动下一步规划将基于信息化,将5S管理标准延伸到门诊医、护、技、辅助人员的服务中,确保达到习总书记提出的:门诊就医服务工作切实解决好人民群众对医疗服务均等化愿望,以及为人民群众跟进满意卫生及健康服务。
提交医院:广东健翔医院集团
集团(医院)在党的组织和带领下,坚持一手抓院建,一手抓党建。通过发现本院“夹缝” 生存竞争大、调查满意度未达医院目标、党建与服务管理的合理的工作模式等痛点,积极探索党建的有效途径,结合现代管理工具与运用“党建+”模式,以新思路、新机制、新手段谋划和推进基层党建工作。通过党建+ 党性训练、党组织形式创新、感动服务、社区党建共联、肩负社会责任的措施,将党建与院建工作有机融合、创新开展,凸显党组织对各项工作的推动作用,使党建工作方向更明确、重点更突出、任务更聚焦,增强党建工作实效。最终达到2019年门诊及住院满意度评分>95分,初步建立党建文化与服务体系的融合模式的模型,党建工作获省市级大奖的成绩。
提交医院:汕头市中心医院
我院是收治的新冠肺炎确诊患者定点医院,每一位抗疫战士在这个没有硝烟的战场上,不畏艰险,英勇奋战,在抗疫中践行使命。自疫情发生以来,医院全员动员,疫情防控的各项工作有条不紊进行。通过优化救治场地,有序调配防护物资,制度上的有力保障,使所有工作快而不乱,疾而有序。医院利用互联网医院,形成线上、线下协同作战体系,多措并举,在科学防控的基础上,保障日常医疗需求与防疫工作两不误,满足群众基本就医需求。为了做好我院新冠肺炎防治工作,我们成立了新冠肺炎防治指挥部,同时将整个重症团队关口前移,诊疗与护理工作同步进行,给予病人生活上全方位的照顾和心理上的疏导,实现零死亡、零感染。
提交医院:佛山市中医院
该项目通过创新交接班模式(CICARE沟通流程SBAR标准化沟通模式)+三级质控前移+绩效考核一体化,形成闭环护理管理体系。 ClCARE SBAR沟通模式交接班环环相扣,规范了护士与病人接触到离开全过程的每个步骤,降低护患间交流障碍的发生。接班护士根据交班护士的汇报,对患者进行体查,提出护理诊断,护理计划。护士能在短时间内作出准确判断,有赖于系统的专业培训,提高护士的专业核心能力水平。交接班过程质控前移,护士自查安全隐患,护理组长根据专科护理质量标准指导,护士长检查流程制度岗位职责落实。为保证效果,质控与绩效管理有机融合,真正做到了护理质量是做出来的,激发护士学习的积极性。
提交医院:佛山市中医院
一场突如其来的疫情,严重的改变了原来的就医模式。填流行病学调查表,测体温,查行程码、出示健康码。。。。。。,既担心来医院会被感染,又有病要来诊治,难免让病人有焦虑情绪。我们借鉴“枫桥经验”,事前预防,事中沟通,事后协商的核心理念,建立线上预检分诊,通过网络,信箱,电话等渠道畅通沟通,实现24小时投诉服务,实行“首诉接负责制”,做到事事有回音,件件有落实,演练投诉应急处置机制,舒缓医务人员紧张心理,以案治本,持续改进医疗服务。化解疫情防控下就诊的焦与虑取得很好的效果。 这个案例跨界使用“枫桥经验”,有新意,且切合实际,并付之实践,能解决实际问题,值得各位借鉴和使用。
提交医院:佛山市中医院
在医患关系紧张形势下,如何构建和谐医患关系是医院要面对的重要问题。我院一直秉持“患者至上”的理念,强化人文管理,提升医务人员人文素养,以人文服务为媒介,构建和谐医患关系。创新医疗服务模式,通过建设信息化医院、构建多元化平台、推行精细化管理等举措优化就医流程、提升就医体验,满足群众对医疗服务新需求,努力打造智慧型人文医院品牌。我院的医疗服务受到广大市民的认可,先后被评为广东省文明医院、全国医院文化建设先进单位等称号,连续6年获得佛山市公共服务榜最佳口碑单位,声誉享誉全国乃至东南亚。
提交医院:河南省人民医院
为全面推进医院规范化管理,构建和谐医患关系,提升患者体验,2017年4月18日,河南省人民医院在全国率先成立了患者体验服务部。 一、优质服务标准化 二、医疗服务风险防控信息化 三、投诉纠纷管理网格化 四、投诉纠纷监测数据化 五、医疗服务活动法制化 六、职工权益维护保障化 七、患者体验活动多样化 八、满意度评测管理体系化 九、科室随访分级化 十、层级培训常态化 通过一系列的举措,我们实现了闭环式管理模式,构建和谐医患综合管理平台,制定患者体验手册及法律汇编,建立满意度管理体系,开展“OSM”现场管理,打造“全员全岗全程优质服务”,进行服务巡查,逐步完善服务流程、优化就医体验。
提交医院:华中科技大学同济医学院附属同济医院
同济医院在“进一步改善医疗服务行动计划”政策的指引下,积极行动,在增强群众就医“获得感”的同时,发挥三级公立医院国家队资源优势,助力基层医院重大疾病专科、慢性疾病专科“双建设”,医护、管理人才“双培养”,服务能力和服务效率“双提升”。 在新冠疫情下,同济医院完成了全省可用床位数、重症患者数、发热门诊接诊量最多、医务人员零感染的光荣使命;并在“后疫情时代”积极调整,尽最大能力满足人民群众的医疗需求,充分发挥了国家队的先锋带头和中流砥柱作用。 借助健康界的平台,我们将现有工作进行总结与凝练,希望通过同行之间的交流,树立医疗卫生行业形象,为构建和谐的医患关系起到积极地促进作用。
提交医院:宜昌市第一人民医院
将CLCA管理法应用到护理不良事件管理中,对已发生的质量问题改善、追踪,通过5 个阶段性步骤:(1) 鉴别现况问题;(2) 分析问题发生的根本原因;(3) 拟订消除根本原因的改善计划;(4) 实施改善对策,并留下追踪记录;(5) 验证改善效果,问题发生的原因已经得到排除。找出不良事件发生的根本原因、制定实施解决方案及效果评价等阶段的闭环纠错模式,遵循SMART原则,并以 8D 报告形式呈现出来。优化了管理流程,确保不良事件管理进入良性循环。此外,还加强对重点人群的管理,利于降低不良事件发生,提高护理质量及患者满意度。该项目具有低成本、系统性、持续受控性及有效性。
提交医院:华中科技大学同济医学院附属同济医院
同济医院在“进一步改善医疗服务行动计划”政策的指引下,积极行动,在增强群众就医“获得感”的同时,发挥三级公立医院国家队资源优势,助力基层医院重大疾病专科、慢性疾病专科“双建设”,医护、管理人才“双培养”,服务能力和服务效率“双提升”。 在新冠疫情下,同济医院完成了全省可用床位数、重症患者数、发热门诊接诊量最多、医务人员零感染的光荣使命;并在“后疫情时代”积极调整,尽最大能力满足人民群众的医疗需求,充分发挥了国家队的先锋带头和中流砥柱作用。 借助健康界的平台,我们将现有工作进行总结与凝练,希望通过同行之间的交流,树立医疗卫生行业形象,为构建和谐的医患关系起到积极地促进作用。
提交医院:广州医科大学附属第二医院
基于互联网的患者全周期健康管理平台案例,根据患者不同时期设置应用功能,分别设计了基于互联网的院前(在线咨询、常见病/高血压/糖尿病医保院内配发药),院中(病历复印预约、检查报告、检验报告、健康自测、医患问答、满意调查),院后(患者随访、监控宣教)全生命周期健康管理平台。为患者提供延伸服务的同时,也将大量扩展临床所需要的生活数据;跨机构间的患者健康档案数据的交换与共享,使不同级别医疗机构间实现分级诊疗,并能通过医医互动指导提升下级医疗机构的业务水平与服务能力;通过将院外数据交换到院内,丰富临床诊疗所需的数据来源,使数据更好地服务于临床诊疗过程,有助于病历资源的分析挖掘。
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