鼓励申报方向:改善设施环境,标识清晰,布局合理;加强后勤服务管理,提升膳食质量和卫生间状况;在公共区域为患者提供舒缓情绪服务,为有需要的患者提供健康指导和治疗饮食。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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280647用“甲方思维”让医患满意落到实处
提交医院:广州市第一人民医院
今年是门诊入院准备中心成立第5个年头,已经成为患者住院的一个重要门户和窗口。 回顾入院准备中心成立的两大宗旨和目标:一是通过在整合医院检验和检查等的块状资源,通过缩短患者住院时间,提高医疗效率,最终从效率维度上降低患者的住院费用;二是在患者服务角度上,探索架起从门诊到住院的关于入院的可行性模式的桥梁,最终让医生和患者体验到方便。 如今,入院准备中心的运营逐渐成熟,在服务专科医生和服务患者之间有了各方面的思考和尝试,这是一个项目能够持续改进良性发展的必经之路。 我院将不忘初心,积极探索,深入学习,一步一个脚印,把最基本的入院服务做到极致。
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280668噪音“遁形”记——营造安静环境、提升患者满意度
提交医院:许昌市中心医院
噪音“遁形”记是病区为进一步改善医疗服务,提升患者满意度的具体案例。该案例从小事做起,从患者的体验出发,针对病区存在的噪音进行了详细的现况调查。通过问卷调查、相关文献查证、现场实际分贝量的测量、工作流程再现、病区的环境调查等等,清晰的展现了案例改善的背景。对项目的目标、实施方案采用了科学论证,改善多项工作流程、采用多种降低病区噪音的工具,并从管理方面加强对工作人员行为规范的监督,制订了一系列标准作业书,完善各种制度。在实施过程中,不断增添人文举措,最终营造出舒适的住院环境。在这件案例的改善过程中,医务人员的工作环境更舒适,工作流程更加顺畅,患者享受到了安静的环境,改善了就医体现,提高了满意度。
994票 -
280680应用二维码开展健康宣教
提交医院:河南省儿童医院(郑州儿童医院)
由于现有的健康宣教形式不能满足门诊患者的需求,在应用中不能够便捷获取,同时医师和护士的工作由于繁忙不能够有充足的时间为患者健康宣教,经讨论尝试应用“二维码”的方式进行健康宣教,取得和很好的效果,患者扫码即得宣教内容。同时将患者提问最多的宣教内容通过此方式公示在各诊区门口,此种将门诊人性化服务和现代科技进行结合的方式大大节约了门诊的宣教费用,减少了患者的询问,减少了患者的等候时间,节约了医护人员的时间。制作二维码技术方便快捷,可以脱机工作,可以大量制作应用。此技术还可以在流程服务、满意度调查、科室医师简介方面应用,应用范围广阔,值得推广。
468票 -
280711建立共享区域,提升“双感”,我们在行动
提交医院:湘潭市第一人民医院
2018年,湖南省湘潭市第一人民医院以不断深化落实国家卫健委关于《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》的通知要求,在湘潭市医疗卫生行列中,首家开设“共享区域”,为病人和职工量身定制温馨小屋。旨在体现医院人文关怀的理念,让就诊的患者及其家属消除紧张感,提升他们在医院的获得感;“共享休息区”也是医护人员在需要时补充精神与物质的区域,提升让他们在工作中的幸福感。“提升职工幸福感、提升群众就医感受”是我们永恒的追求。我们一直在行动!
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280721中心化建设-以病人为中心,全面提高患者满意度
提交医院:湘潭市妇幼保健院
中心化建设,以病人为中心,为病人提供方便、快捷、安全、高效的医疗保健服务。
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280725用爱传递温暖 用心传递健康
提交医院:深圳市职业病防治院
深圳市职业病防治院已取得国家安全监管总局批准的职业卫生技术服务机构甲级资质,2018年国家卫生计生委确定国家职业病重点专科(全国仅7家单位获次殊荣),省市职业病防治能力建设重点单位,自2015年深圳市卫生工委全市医疗行业服务公众满意度调查开始续三年全市公立医院满意度三甲。2017年全年满意度第一。 从对患者制定一对一的治疗方案,到细致入微的关心,从把病人当亲人的口号,到从心底把病人当亲人去关爱,从过年包饺子煮元宵,到中秋节不只有月饼,还有病友手工义卖会为贫困病友捐款。想患者所想、急患者所急,不断提升服务品质,提高患者满意度,真正做到用爱传递温暖,用心呵护健康
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280730以患者感知为基础 ,全面提升患者满
提交医院:佛山市第一人民医院
我院参照《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)及国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于进一步改善医疗服务行动计划(国卫医发【2015】2号》要求,设定目标值为医院综合满意度达到90%。建立以患者为中心的服务体系,提高服务质量与水平。积极创造条件,为患者营造优雅的就医环境,简化就医流程,缩短病人在医院看病的时间,真正做到为患者提供优质服务,提升患者的总体满意度。2016/2017连续两年蝉联“广东省公立医院患者满意度第三方测评第一名”。
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280742标准化诊室建设
提交医院:中南大学湘雅二医院
为了进一步改善医疗环境,患者体验更加舒适,让患者、医师、社会、政府满意,2016年8月,外科诊区搬迁新精卫楼之际,我院在外科诊区进行标准化诊室建设:诊室设置标准化和医师服务规范化。从场地面积和人性化角度出发规范诊室物品摆放,设置标准化诊室,诊室的物品位置设置经过反反复复的测试和计算,达到舒适感最高要求。有少部分科室因接诊需求不同,在标准化诊室上有个性化设置,通过标准化诊室建设后,诊室秩序井然,物品摆放有序,医师行为规范,进一步加强了医疗服务管理,提高医疗服务质量,患者就医感受明显改善。我院标准化诊室的设置经验值得推广。
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280748打造“健康大讲堂” 公益入手提升患者满意度
提交医院:广州市第一人民医院
为进一步提高广大群众对健康教育与促进的认知程度,倡导健康合理的生活方式,市一医院积极探索,不断拓宽医院卫生宣传的新途径,打造出线下大型惠民义诊活动品牌——健康大讲堂。五年来,健康大讲堂在医院公共区域固定开展讲座,积累了很多忠实粉丝,得到市民的广泛认可,累积听众超过十万人次,成为广州地区的品牌公益活动。2018年,“健康大讲堂”创新开展“健康微课堂(音频)”大赛活动,23个不同医学专科的科普作品,形成一套完整的医学科普公开课,在医院官方微信公众平台上展示发布,可供市民随时查阅和收听,线上传播渠道的发展,有效提升了市民群群众的健康素养和幸福指数,患者满意度逐年提升。
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280764以后勤服务为突破 全面提升患者满意度
提交医院:沁阳市人民医院
“以后勤保障服务为突破,全面提升患者及职工的满意度”为中心,我院不断改善设施环境,后勤保障团队通力合作,扎实有效的开展各项工作。我院不断完善基础设施,从硬件上保障患者就诊的便捷,为患者提供优质的服务。通过提高餐饮质量和就餐环境。加强卫生间日常管理,有效提升了患者满意度,给患者营造了一个清洁、温馨、舒适的就诊环境。保障全院的正常运行,是后勤保障科的头等大事,后勤保障科充分利用科学管理,将6S精细化管理应用于后勤保障工作,并取得初步成效。 另外我们还通过基础设施改造,努力打造节约、环保型新医院。
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280773营养膳食 护航健康
提交医院:郑州人民医院
住院期间合理的膳食可以有效改善患者的营养状况,辅助临床治疗,是患者治疗、疾病防治的一部分。郑州人民医院临床营养科治疗膳食业务采用订送餐至患者床头的服务模式,由营养师全程参与,通过营养评估、营养会诊与查房,根据患者个体状况、疾病特点制定个性化的饮食指导,由营养师制作食谱交由专业营养厨师定量制作各类营养膳食,配餐员分餐后配送至病人床头。患者住院期间订餐模式多样化,可以通过床头二维码扫码、拨打电话、配餐员现场订餐、床头平板等多种渠道订餐,营养师通过指导患者“吃什么、怎么吃、吃多少”,从根本上解决患者住院期间“吃饭难”的问题,规范临床营养科的学科建设,整体提高医院服务品质。
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280774标准化护理单元建设
提交医院:郑州人民医院
郑州人民医院自2015年开始探索标准化护理单元建设,致力于为病人提供专业、舒适的护理服务,通过对护理单元实施管理标准化、技术标准化、服务模式标准化、工作环境标准化管理,完善制度建设和监督评价机制,运用PDCA、CQI、CIP、QCC等工具持续改善护理质量,并让现代化信息系统与护理工作程序充分融合,同时基建后勤、医院感染、信息部多部门协作,对空间环境、工作流程进行同质化、标准化。通过不断努力,建立了符合医院快速发展的护理单元管理模式,并在护理队伍中建立标准化工作理念,促进了护理质量与安全的持续提升,同比患者满意度提升了14.5%,投诉率下降16.5%,并在新的院区和协作单位复制建设。
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825073全面开展心脏康复,改善患者照护结局 武汉大学中南医院
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923617助生命花开,产高满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院
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1022615以护理关怀性沟通为“切入点” 全面提升患者满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院