鼓励申报方向:改善设施环境,标识清晰,布局合理;加强后勤服务管理,提升膳食质量和卫生间状况;在公共区域为患者提供舒缓情绪服务,为有需要的患者提供健康指导和治疗饮食。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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280538个案管理+手机APP应用,优化慢性肾脏病患者饮食结
提交医院:江门市中心医院
江门市中心医院肾内科于2016年6月开展建立慢性肾脏病随访管理团队,由肾内科专科医生、专业护士2名、营养师1名组成,至今有190名慢性肾脏病患者进入随访,期间申报了两项市科技局科研项目,其中一项“互联网+模式在优化慢性肾脏病患者营养治疗方案的探讨”主要针对慢性肾脏病患者优质低蛋白饮食的实施,采取的形式是一对一治疗饮食指导、配餐,运用手机APP应用程序(薄荷健康APP)记录跟踪患者饮食结构,通过治疗饮食个案管理,患者优质低蛋白饮食执行良好,患者检验检查结果保持平稳,通过治疗饮食项目改善,患者对疾病相关知识得到明显提高,优质低蛋白饮食的依从性明显上升,提高患者满意度。
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280540一切为了您满意
提交医院:襄阳市中医院医院
后服务系统中接到的回复:137*****688(2012-08-24 10:07:48)一封短信,一份温馨,一条祝福,一份关爱。襄阳中医院是我们信赖的医院,入住贵院,我们得到了良好的人文关怀。从院长的慰问信到服务办的回访,从医护人员的态度到志愿者无私的帮助,处处体现着医院为社会服务,医生为患者着想,医疗让人民满意的宗旨。祝贵院越办越好!
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280554保障医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系
提交医院:中南大学湘雅二医院
通过对湘雅医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系探索与实践,中南大学湘雅二医院显著改进了医疗服务水平,保障了医疗质量与医疗安全,全面提升了患者满意度。
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280567推动6S精细化管理,提升患者就医感受
提交医院:永城市人民医院
永城市人民医院为进一步改善人民群众的就医体验,打造环境优美、绿色生态、文明整洁、安全温馨、管理有序的医院环境,重塑医院文化,提升医疗卫生机构的品质内涵,新一届领导班子于2017年6月正式输入6S精细管理。通过一年多的努力,患者就医体验明显提高,满意度从2017年6月的72%提高到2018年8月的96%;就医环境整洁、舒适、安全;医务人员真、善、美的职业品质逐步提升;调配物品60多件,节约金额达40余万元,节能减排工作取得重大突破;多家医院及企业单位来我院参观学习,永城当地媒体对我院争相报道,无论是医院职工还是就诊患者及家属,均对我院的改变竖起大拇指。
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280571擦亮窗口改善服务
提交医院:滨州医学院附属医院
为进一步提高医院窗口部门服务水平,向患者就诊提供更加优质的服务,提升患者满意度,促进窗口部门服务质量持续改进,根据国家卫健委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》(国卫医发〔2017〕73号)以及省卫计委开展“双创双提双满意”活动等上级有关要求,我院积极开展擦亮窗口改善服务专项活动。
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280582改善不孕症患者就医体验,打造甜蜜“试管婴儿”之旅
提交医院:十堰市人民医院(湖北医药学院附属人民医院)
据新华网调查:不孕目前已成为一种常见问题,影响15-20%的育龄夫妇。而现在各生殖中心多少存在流程不优化、环境不够温馨、费用结构不优化、效率不够高、人员素质参差不齐等各种令就诊者不舒服的问题。我们通过多渠道向患者普及试管婴儿知识及治疗过程;多途径预约诊疗方法,满足不同文化层次、不同地域患者的需要,各环节均安排专职护士为患者导诊集中安排患者各种化验项目,打造轻松、和谐的就诊环境;“倾听式”健康教育讲座,公开透明适合患者的收费,简洁高效的流程,全员精湛的技术,不断提升患者就医体验感,给患者一个甜蜜的“试管婴儿”之旅。
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280587通过满意度管理体系改进医院服务质量
提交医院:佛山市禅城中心医院
分享禅医病人满意度管理体系在工作实践及服务流程优化方面的应用。
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280590全新设计理念、优化就诊流程实现一站式诊疗服务
提交医院:郑州人民医院
为深入推进我院建设,实现我院重返郑东新区的战略目标。进一步优化我市医疗卫生资源配置,满足周边人民群众不断增加的医疗保健需求,在郑州人民医院院党委的决策下,我院特建设郑州人民医院郑东院区。从规划设计到正式启用不到9个月时间。之初就是本着以患者为中心的理念去规划和设计的,这其中的用心从优化就诊流程还是从节能设施理念都能从医院每处设计中完整体现。全新的设计理念、优化的就诊流程实现了一站式诊疗服务,智能化设施设备,独特的家庭化产房、医疗美容中心、健康管理中心等设计也有幸获得了业内的高度认可。
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280601创“心”主动宣教 全新就诊体验
提交医院:深圳市第二人民医院
目前我国普遍存在患者多,医疗资源紧缺的现实问题,因患者就诊体验差引发的暴力事件成为棘手的社会问题。深圳市第二人民医院超声科未优化工作流程前,患者满意度只有53%。针对这一现象超声科管理团队通过优化工作流程,改善工作环境,尝试性采取集中患者“主动宣教”的方式,减轻了医务人员的工作压力,通过近两年的实践,实现患者满意度大幅提升。医务人员及患者均认为这是一项非常好的人文关怀举措,通过主动宣教提高了医务人员的工作效率。医生可以专注的为患者检查,护理人员在后勤保障工作可投入更多的精力,医患矛盾显著降低,医、护、患关系形成良性循环,切实有效的为患者做到人文关怀,社会反响好,在全国医疗服务行业中值得推广。
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280607“厕所革命”
提交医院:华中科技大学同济医学院附属协和医院
武汉协和医院总务科积极响应习近平总书记号召,于2018年初正式开展“厕所革命” 文明创建活动,通过提高硬件标准、管理水平,改善患者就医如厕体验,进一步提升医院公共卫生间环境品质,巩固文明城市卫生建设成果。
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280616打造有温度的医院全面提升患者满意度
提交医院:巩义市人民医院
巩义市人民医院实施人文巩医战略,积极打造有温度的医院,成立客服中心,陪同患者就诊,为医护搬运物资,把忙碌的医护还给患者。 在每个大楼设置便民餐车,扩大餐饮服务区域,方便因做医技检查必须空腹来院的患者及时就餐。 引进爱心巡逻车,在发挥安保巡逻作用的同时,载人运物,为医患提供贴心便利服务。 在门诊设立巩医文化苑,摆放舒适的座椅、温馨的茶吧,摆放1000余册精美书籍,免费供患者阅读,让书香溢满医院。 在儿科诊区设立儿童乐园,让候诊的孩子们暂时忘记了疾病的痛苦。 这些项目的实施,帮助患者和家属在就诊期间情绪得到舒缓,极大地改善了患者就医体验。
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280645骨科康复,助力健康 —骨科康复一体化建设
提交医院:中山大学附属第一医院
康复时间长、供需失衡、管理不规范等严重影响骨科患者快速康复,成为改善医疗服务行动计划的热点与难点。以“加速康复,助力健康”为目标,我科致力推动骨科康复一体化建设,采取了系列举措:加强骨科康复管理团队建设,分工协作,权责清晰 ;推行舒心康复,运用QCC方法,开展安全创意项目,建立无痛病房;推行全过程精准康复,实施个性化康复每日计划、康复日志、标准化视频健康教育、六阶段无缝康复;,推行家庭、社会支持式康复:建立微信群、微信公众号、门诊随诊,开展爱心公益活动。让更多骨科患者更好走向康复,获取良好的生活质量。
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● 助生命花开,产高满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院
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● 基于大数据的病区出院流程精细化管理,提高患儿就医感 深圳市儿童医院
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● 构建基于授权的压疮管理,降低院内压疮发生率 武汉大学人民医院
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● 医用织物芯片化管理 提升患者满意度水平 华中科技大学同济医学院附属同济医院
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● 与爱“童”行 海南医学院第一附属医院
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● 保障医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系 中南大学湘雅二医院
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155521打造360健康教育体系 全面提升卒中患者满意度 永城市中心医院
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825073全面开展心脏康复,改善患者照护结局 武汉大学中南医院
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923617助生命花开,产高满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院
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1022615以护理关怀性沟通为“切入点” 全面提升患者满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院