鼓励申报方向:改善设施环境,标识清晰,布局合理;加强后勤服务管理,提升膳食质量和卫生间状况;在公共区域为患者提供舒缓情绪服务,为有需要的患者提供健康指导和治疗饮食。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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280385构建6S管理模式 助力儿童医院发展
提交医院:永城市中心医院
构建6S管理模式,改善医院环境,优化流程,规范医护人员行为,形成标准,提高工作效率,使员工幸福,患者满意,患者就医充满获得感,从而促进儿童医院发展。
45356票 -
280393门诊一站式服务 提升患者满意度
提交医院:桂林医学院附属医院
为做好进一步改善医疗服务行动计划工作,我院于2017年6月成立“门诊服务中心”,将分散在医院不同区域的患者咨询、缴费、退费、打印、复印、挂号、投诉接待等功能集中到该中心,一站式高效解决这些问题,减少患者就诊过程中来回排队跑路及等候时间过长问题,最大程度地改善了患者就医体验。 我院是桂林市医院中首个建立“门诊服务中心”的医院,该中心运行一年多来受到患者普遍好评,患者满意度明显提高,在今年医改检查中得到自治区领导的充分肯定,该项目可推广可复制,接待其他医院参观10余批次。 门诊服务中心整合工作内容,提高了工作效率,同时转变了工作人员的观念,增强了“院兴我荣”的责任感,使他们主动为患者提供感动服务。
20票 -
280406与爱“童”行
提交医院:海南医学院第一附属医院
儿童手术麻醉前烦躁哭闹、无法配合是各家医院都面临的共同问题。2017年4月18日,我院针对12岁以下儿童的特征和需求,运用多元化的知识和以人为中心的关爱理念,根据儿童患者的年龄及心理特点,启动“有爱童行”优质护理服务活动,通过建立海南省首个术前儿童游乐区“儿童舒适通道”、“冬季再添温暖”系列保暖措施、使用实用新型专利产品“儿童安全气道护理枕”、开展术前手术室“半日游”、复苏清醒后“亲子陪伴”和术后关怀等服务项目,将关爱活动贯穿整个围手术期,全程给予患儿心理抚慰和安全保障。本次活动大幅度提高了手术患儿手术配合率和患儿家长满意度,收获国家实用型专利一项、团队荣誉二项,在媒体的报道下获得广泛的效益。
261票 -
280414扮靓医院门诊“大窗口” 提高患者满意度
提交医院:桂平市人民医院
扮靓医院门诊“大窗口”提高患者满意度:桂平市人民医院门诊部建于上世纪70年代,为三层旧建筑物,建筑面积3281平方米,每天门诊量达2000-3000人次,每天门诊部的人流量达到了3500人以上。长期以来,由于门诊拥挤、布局欠合理、标识欠醒目、夏天闷热难受、卫生状况差等等,引起职工和老百姓的诸多怨言和不满。通过领导调研,召开医院党政联席会议等,对门诊部布局改造升级,门诊服务,增加停车位,院内道路改造等,使门诊主要业务量大幅度增长,病人满意度稳步提升,社会评价优良率达到了100%。
18067票 -
280434改善医疗服务行动 升级服务再出发
提交医院:兰考第一医院
科室物品摆放无秩序、乱拿乱放现象,这些行为不仅破坏了医院的星星,更是造成了低下的资源工作效率,无法保障医疗质量和医疗安全,甚至严重影响了医护人员的对工作积极性和认可度。因此,安全、高效、舒适的工作环境不仅提高医护工作人员对工作的认可,更是患者对现代化"以病人为中心"最基本的首选条件。病区环境的陌生、医护人员无意识的言语,不仅会影响患者在就医期间的心理感受,还会影响个体疾病恢复的程度与进程。加强优质服务,提高患者满意度。建立患者体验部与患者零距离接触、交流 、走访问卷、了解病人感受、所需、所盼,针对问题科室、薄弱环节、问题个人、高效解决,保证服务质量。
255票 -
280446打造360健康教育体系 全面提升卒中患者满意度
提交医院:永城市中心医院
健康中国2030纲要指出,推进健康中国的建设要倡导早期预防、早期治疗、早期诊断、防治结合这样的一个模式,从而进一步推行健康的生活方式,干预慢性病发生,360健康教育是患者是学生医者是老师的这样一个健康教育的新的模式,自开展360健康教育以来,使我们的患者就医体验得到提高,就医满意度提升,生活方式以及不良的生活习惯得到一个大幅的改善,坚持久而久之一定会成为我们慢病预防或者是疾病健康管理的一个重要环节。
55521票 -
280460承医改 调结构 优服务
提交医院:广州市第一人民医院
本案例以“医改新形势下,如何更好地服务于患者 ”为问题中心,以持续改进服务为抓手,加强内部管理,转变门诊发展理念;优化升级服务流程,推陈出新实现“刷脸”自助建档,让首诊患者轻松挂号 ;始终以患者需求为导向,推出MDT门诊,多学科量身定制精准化治疗方案,以优质医疗服务患者;成立广州消化疾病中心联合门诊,实现消化系统疾病一站式诊疗,让患者就诊路径最优化;率先开设全科医学门诊,延伸社区服务,使双向转诊更便捷。医改后门诊推行多项创新性举措,聚焦门诊服务品质,持续改善医疗服务,随着医改不断深化,广州市第一人民医院秉承仁心仁术,方便为怀的院训,实现了承医改,调结构,优服务的目标。
2077票 -
280470大健康背景下的基层妇幼保健院发展新尝试——孕妇瑜伽
提交医院:德保县妇幼保健院
我院在“大健康”背景下,积极进行基层妇幼保健院发展的新尝试,不断充实孕产保健的内容,提升孕产妇的满意度。2017年,我院在德保县的医疗机构中首开孕妇瑜伽课程的先例。目的在于宣传孕产保健及孕期科学运动的重要性,促进孕妇自然分娩。自去年9月份开展免费孕妇瑜伽课堂以来,孕妇顺产率不断提高,孕妇瑜伽课程深受广大孕妈妈的喜爱和好评。
52票 -
280480大健康背景下的基层妇幼保健院发展新尝试——儿童康复
提交医院:德保县妇幼保健院
我院儿童康复中心于2013年3月1日成立,属儿童保健科。儿童康复中心针对小儿脑瘫、早产儿、高危儿、肌张力高、脑积水、颅内出血、蛛网膜下腔出血、双足足内翻、足外翻的肢体干预等采用中西医结合治疗手段进行诊断,开展感觉统合训练、言语评估训练和专注力培训,效果显著。2018年5月,在大家的不断努力下,我院争取到了“十三五”精准儿童康复项目医疗定点机构。从此解决了德保、靖西等边境地区脑瘫儿因看病难而耽误康复治疗等问题,极大方便偏远地区的群众。
51票 -
280490星城卫生院全面提升患者满意度
提交医院:长沙市望城区星城卫生院
星城卫生院从提升服务意识,增进人文关怀、进一步提升医疗服务质量,优化服务流程,改善患者就医体验、加强后勤保障,营造整洁安全就诊环境、.完善医院区域的提质改造项目几方面来实施,时刻已病人为中心,使得患者的患者满意度得到提升。
658票 -
280511灵性照护 舒缓治疗关注内心
提交医院:郑州市第三人民医院
为全面提高我院患者满意度,医院组织临床医生、护理专家、志愿者、营养师成立了舒缓治疗小组,对患者及其家属进行生理、心理,甚至家庭关系和社会相关的全方面的关怀,舒缓治疗正是肩负着这样的使命。2015年“新阳光•儿童舒缓治疗专项基金合作中心”在我院挂牌成立,血液科多次举办各种形式的公益活动、病例会诊、心理疏导等。2017年“阳光母亲”康复俱乐部成立为全院患者进行健康讲座、做健康操、举办联谊会等。2018年联合郑州大学音乐学院成立音乐疗法工作坊。活动开展涉及患者人数上万人,使我院患者满意度大大提高,患者焦虑症状得到缓解,获得人民群众的一致好评。
240票 -
280516爱在手心中
提交医院:江门市中心医院
爱婴坊义工服务项目是由江门市中心医院爱婴区在院党委及护理部的支持下,由科室培训老师和择优入取的当年在院实习生组成的志愿者队伍,主要针对住院分娩产妇产后发生乳房胀痛的宝宝妈妈作为服务对象,通过手法按摩、手法挤奶等方法改善其本体感受,提升母乳喂养率,提升护理服务质量,提升项目志愿者的专科知识和技能,社会实践能力,获取一举三得的项目目标。 我院产科爱婴坊专业志愿者服务项目两年多来一直秉承着他们爱在手心中的服务理念共培训义工志愿者123人,共为700多位涨奶妈妈提供免费服务,科室服务满意度在95%以上,母乳喂养率达到爱婴医院的要求,取得非常好的社会效益,收到来自服务对象 300余封感谢留言。
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