鼓励申报方向:改善设施环境,标识清晰,布局合理;加强后勤服务管理,提升膳食质量和卫生间状况;在公共区域为患者提供舒缓情绪服务,为有需要的患者提供健康指导和治疗饮食。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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280258基于CARF理念的骨科康复病房延伸训练
提交医院:十堰市太和医院
骨科康复的病人功能障碍多样化,需要运动治疗、作业治疗、物理治疗等多种治疗手段,但治疗时间有限,回病房后患者缺乏主动的、有效的练习,影响康复治疗效果。我科室基于CARF理念,通过病房延伸训练干预,充分利用患者的非治疗时间,通过医护治组成的专业的病房延伸训练小组,对回病房后的主动训练给予规范的干预及指导,有效地促进患者功能康复,提高患者锻炼的主动性及依从性,提高患者生活自理能力、改善生活质量。同时提高康复效率,达到医疗资源的有效利用,最终提高患者的满意度。
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280259开展磁性护理技术 提升专科护理品质
提交医院:十堰市太和医院
为进一步落实以患者为中心,着力改善患者就医感受,提升患者依赖感,使诊疗更加安全,沟通更加有效,满意度不断提高,通过2017年磁性护理服务顺利开展,效果显著,神外二产生了一系列切实有效的护理技术,如:改良型气管切开护理技术、舒适气管固定带的使用、“小鸟依人”式胃管置入法、鼻夹在垂体瘤患者术前适应性训练中的应用、第一、二代口服药碾药器的推广与应用、内置式卫生棉条在大便失禁患者中的应用、凡士林纱块+红霉素软膏+泡沫敷料在失禁性肛周皮炎中的应用、 偏瘫病人辅助行走技术等。 通过护理技术的完善与改进,达到了患者舒适、安全、满意的目的,最终实现了效率效益双提升。
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280260让农合医保手续“不再烦恼”
提交医院:十堰市太和医院
心血管内科以老年患者居多,老年患者理解能力有限、行动迟缓的特性使办理医保农合及相关的审批手续形成困难。成立“暖心驿站”,优化工作流程,形成专人解答问题,专人收集资料,专人统一办理的“三专”高效团队,办理医保农合手续时间由原来的30分钟缩短至5分钟,办理“三特”审批手续时间有由原来的15分钟缩短至3分钟,“三特”审批单漏批率为0。患者出院前在责任护士协同下按《出院患者查检清单》逐步落实,差缺补漏,顺利办理出院。 出院后开展延伸服务,如帮患者买药或者邮寄相关等资料,减少患者来回往返的麻烦,增加患者满意度。患者从入院到出院,工作流程优化,等候时间缩短,就医体验提高,赢得患者信赖,提升品牌形象。
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280261打造暖心出院流程 改善患者就医感受
提交医院:十堰市太和医院
我院为缩短病人出院等候时间,推行了预约出院管理制度,在一定程度上优化了出院流程,但目前的出院流程中,存在以下问题:出院等候时间长:出院资料提供不及时、结算资料不完整、排队取药等;居家服药有困难。为解决以上问题,我院进行了出院流程再造。具体措施如下:出院之前对患者采取多元化健康宣教、进行心理、心肺功能、运动耐力、营养等评估;多途径告知出院所需资料;主班按医嘱把患者出院带药领会并分装。出院当天医生提前到岗打印患者的出院小结,主辅班核对出院带药,为病人整理出院所需资料,详细行出院指导,包括饮食、活动、服药、复诊等。通过以上改进,我们形成了标准化出院流程。缩短患者出院等候时间,提高了患者满意度。
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280262“三亮一创”打造精准窗口服务
提交医院:十堰市太和医院
窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,窗口形象和服务体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平。针对医院窗口服务质量,太和医院积极开展了亮形象、亮规范、亮结果、创精准服务窗口的“三亮一创”窗口精准服务专项活动。通过统一窗口人员服装、统一用语、统一规范,统一培训,并配置评价器,提升窗口形象,提高窗口服务,同时让患者对窗口服务进行监督与测评,将窗口满意度纳入窗口科室质量考核。通过各窗口积极创新,改善服务,窗口科室患者满意度得到显著提升。
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280263医护患共享决策,共享精彩人生
提交医院:武汉市中心医院
神经外科作为“湖北省重点专科”,各项工作始终以“厚德精医,技艺传承,勇于创新,脑有所依”为主题,持续开展医护患共享决策、多样性健康宣教、多元化出院随访等一系列活动,医护康复师三方协力为病人提供“健康、优质、信任、满意”的医疗服务,展开平等、科学、和谐的医护患共享决策模式,从患者入院、术前、术中、术后、康复、出院、延续等各个环节,通过全方位信息交流,达成共识并建立信任关系,始终朝着“患者满意、医护满意、社会满意、政府满意”的目标阔步迈进。
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280264以护理关怀性沟通为“切入点” 全面提升患者满意度
提交医院:华中科技大学同济医学院附属协和医院
当今社会频繁的医患矛盾及伤医事件,凸显出了医(护)患沟通不足,人文关怀不到位等问题;同时随着时代的发展患者需求也越来越高,为改善现存的医(护)患关系,我们将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀十大要素,有机地融入到护理工作中。通过设计、实施与推广护理人文关怀性沟通,拉近医护与患者的距离,使医护更清楚地了解患者的需求,患者更容易理解配合治疗和护理,从而更有效地解决患者的实际问题。护理人文关怀性沟通使护患沟通更加规范化和人性化,一步步将人文关怀推向纵深,达到新的高度和广度,使患者对护理的满意度及护士的关怀能力明显提高、扩大了科室的社会关注度和影响力,实现了患者满意、医院满意、社会满意。
22615票 -
280265基于大数据的病区出院流程精细化管理,提高患儿就医感
提交医院:深圳市儿童医院
由于儿童医院专科特点,每日入出院人数多,患儿病情变化快,病区护士站嘈杂,存在医疗隐患,患者满意度低。数据平台抓取的大数据显示,患儿出院时间集中在9:00-11:00。我院以患者感受为宗旨,成立出院改造项目组,通过头脑风暴、数据分析,对病区出院工作精细化管理,以达到分时段办理出院,提高九点前病区出院办结率的目标。重点调整病区工作安排,执行明日出院计划,将出院日准备工作前移,增加“云宣教”模式,微信提供缴费、查询、清单等功能,信息化推送出院安排等。项目改进后,病区出院流程优化,九点前病区出院办结率由11.46%提升至20.12%,实现分时段办理出院,患者满意度由87.44%提升至93.51%。
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280267专科 专业 专心,改善创伤骨科患者就医体验
提交医院:佛山市中医院
该案例围绕创伤骨科患者各阶段的需求,优化患者入院流程、运用中西医结合的护理方法解决患者骨折早期并发症、多学科合作提供合理的诊疗安排及膳食指导、通过互联网技术为患者提供便捷、优质的延续护理服务。同时,根据临床需求与经验,护士自行研发护理器具获得国家专利并广泛应用于临床。多项举措的实施,确保创伤骨科患者的康复效果,有效缩短患者平均住院日、提高出院患者随访率、全面提升患者满意度,最终实现医院、患者双方共赢!
5672票 -
280275中西医结合标识助力医院文化建设
提交医院:襄阳市中西医结合医院
医院标识、标牌、文化长廊是医院形象建设的重要组成部分。2017年我院由原二级甲等综合医院转型为中西医结合医院,医院环境布局均要体现中医文化,根据医院建设的总体需求,自行设计制作了医院logo和富含中西医结合特色的室内外标识、标牌、文化长廊,患者就诊环境大为改善,就医体验更为便捷。
52票 -
280277为了您的就医体验,我要成长!
提交医院:新乡医学院第一附属医院
一、发现问题:儿科诊区就医体验差 二、找真因:儿科诊区环境、就诊流程存在问题 三、整改措施: (一)改善环境 1.增加卡通墙绘2.更换自助按摩座椅3.调整叫号显示器位置4.播放动画片5.设“母婴室”,开放早于国家要求 6.设儿童卫生间 (二)优化儿科诊区“一站式”流程 1.增加多功能自助机2.设采血室3.自助机打印报告4.诊区内设儿童调剂室 (三)将人文融入服务 1.卡通人偶缓解患儿就诊恐惧心理2.开展儿童特色宣教3.为“单”家长提供全程照护患儿服务4.增加婴儿车 四、成效 一)显著缩短就诊等候时间二)提升满意度三)提高患儿对环境保护意识四)提高母婴隐私保护意识五)提高家长对患儿健康关注度
9758票 -
280287构建基于授权的压疮管理,降低院内压疮发生率
提交医院:武汉大学人民医院
压疮发生率是衡量护理质量的敏感性指标。我院于2015年将授权管理应用于压疮管理,对伤口小组成员进行专科授权培训和资质认证,授予伤口专科上岗权和会诊指导权,推进伤口小组成员全面参与医院压疮的护理、指导、会诊及质量控制。实施后,医院压疮发生率逐年下降,压疮治愈率、好转率显著提高,成功获批EWMA国际伤口治疗师学校,专科护理能力不断提升,赢得了患者和社会的广泛赞誉和好评。
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● “医护患”三位一体,促进早期快速康复 武汉大学中南医院
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● 全面建设智慧医院 保障就医安全 提升就医体验 北京大学深圳医院
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● 实施5S精细管理 提升患者就医体验 天门市第一人民医院
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● 助生命花开,产高满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院
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● 基于大数据的病区出院流程精细化管理,提高患儿就医感 深圳市儿童医院
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● 构建基于授权的压疮管理,降低院内压疮发生率 武汉大学人民医院
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● 医用织物芯片化管理 提升患者满意度水平 华中科技大学同济医学院附属同济医院
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● 与爱“童”行 海南医学院第一附属医院
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● 保障医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系 中南大学湘雅二医院
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● 骨科康复,助力健康 —骨科康复一体化建设 中山大学附属第一医院
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155521打造360健康教育体系 全面提升卒中患者满意度 永城市中心医院
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246497推动6S精细化管理,提升患者就医感受 永城市人民医院
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345356构建6S管理模式 助力儿童医院发展 永城市中心医院
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443743“三位一体” 共建生命长城 提升“不死癌症”患者满意度 武汉大学中南医院
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533530“医护患”三位一体,促进早期快速康复 武汉大学中南医院
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626083医用织物芯片化管理 提升患者满意度水平 华中科技大学同济医学院附属同济医院
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725221构建人文关怀护理模式--爱相伴,信相随,医路同行 武汉大学中南医院
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825073全面开展心脏康复,改善患者照护结局 武汉大学中南医院
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923617助生命花开,产高满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院
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1022615以护理关怀性沟通为“切入点” 全面提升患者满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院