鼓励申报方向:改善设施环境,标识清晰,布局合理;加强后勤服务管理,提升膳食质量和卫生间状况;在公共区域为患者提供舒缓情绪服务,为有需要的患者提供健康指导和治疗饮食。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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280165优美舒适的就医环境,完善贴心的后勤服务
提交医院:柳州市人民医院
为营造优美舒适的就医环境,我院狠抓基础设施建设,注重环境绿化,现有绿化面积达四万多平方,绿地占有率44%,是广西五星级“绿色环保医院”。医院布局合理,标识醒目,各种生活设施齐全,各大楼都设置无障碍通道和服务窗口,方便残障人士就诊。为满足就诊群众停车需求,加设生态停车场和临时停车场,停车位达1700多个,目前正筹建一栋停车楼,预计还可增加1100多个停车位。为解决门诊女厕拥挤,医院改造并新增女厕蹲位,实现门诊男女卫生间的人性化配比。为提升患者就医体验,门诊区域提供免费无线网络,自助手机充电,并设置了阅读区,开设了咖啡屋,设置电动按摩椅等服务。通过这些举措,让广大患者感受到医院环境舒适,服务贴心。
8167票 -
280175全面提升患者满意度,我们一直在前进
提交医院:广州市南沙区中医医院
我院地处南沙偏远地带,地广人稀,以前医疗服务环境欠佳,为了全面提升患者满意度,我们不断改进环境设施,结合我院实际,以园林景观为侧重点,改善环境,让患者来到后有一种舒心惬意的感觉。
51票 -
280186后勤信息化便捷服务,多维度改善就医体验
提交医院:清远市人民医院
为探索医院后勤智慧管理模式,改善患者就医体验,我院制定了多维度切实、有效的服务方案。智慧停车服务通过升级出入口识别系统、实施停车差别缴费模式,有效管理了日均8000次的车辆停车服务;轨道物流依托智能化管理系统,凭借轨道运输量大、运输速度快、运输频率高的特点成功构建了我院24小时精准配送物流模式,月均60000次的发送量大大减轻了人力成本,有效改善医患关系;厕所改建工程使患者获得了舒适的如厕环境,人性化设计的第三卫生间解决不便人群的如厕尴尬,贴心的服务获得市民好评;一站式维修平台有效整合报修、接单、派单、维修的流程,一条龙的服务模式高效解决扰人问题,日维修量达上百件的维修效率保证了医院有效运作。
563票 -
280191共享轮椅提升医疗服务体验
提交医院:南方医科大学顺德医院(佛山市顺德区第一人民医院)
2018年7月,“共享轮椅创新公共服务”项目在我院投放首批桩式共享轮椅。共享轮椅的设置选择在平地、半户外及人流密集区域,同时考虑信号强度,避免地下车库,以就诊停车的主要通道为桩点安装区域。其借用程序原则:开发小程序,群众使用小程序即刻实现借还轮椅,同时改进押金退还流程。联合保卫科、门诊、客服、急诊和总务科进行综合性管理,建立国内首个医院共享项目管理制度,对共享项目的设备、保养、安全和运营等进行综合性管理。
437票 -
280210“绿色”后勤管理 促发展提质增效满意高
提交医院:柳州市柳铁中心医院
两年来,医院班子对环境改造工作高度重视,制定了打造绿色“花园式医院的目标”,确定了5S管理实施方案,运用PDCA管理工具,制定各个项目计划,明确任务标准和任务完成时间节点,责任落实到具体部门和相关人员,要求对项目实施的全过程督促监管,对任务完成情况作出评估,不断及时纠正和完善存在缺陷,形成制度化、标准化管理的良好习惯。短短2年时间,医院环境面貌焕然一新,真正的花园式医院展现在职工、患者眼前,大大提升了患者的就医体验,医院整体综合服务水平不断提高。通过改善就医环境,给患者提供了便利:优化全院布局,提升患者与员工满意度;优化门诊布局,提升门诊患者满意度。使医院品牌价值提升,患者满意度提高,人文氛围
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280216康健相伴 老有所”享“
提交医院:武汉市中心医院
随着我国老龄人口日益增多及随之出现的诸多健康问题,提高老年人生命质量,延缓衰退及恶化,促进老年人健康,真正让老年人老有所依,老有所“享”,安享晚年生活。武汉市中心医院后湖综合科积极开展医护一体专科学习 ,在护理工作中发现问题,持续改进。 护士主动发扬创新精神,申请专利并在临床中实践,不仅替患者节约费用,而且提高了护理工作效率和质量,并让患者享受了更优质的服务。针对老年患者不同健康问题,开展了康复锻炼:六分钟步行实验、呼吸功能锻炼、肢体康复锻炼及康复指导,改善老年人功能障碍,促使老年人在日常和社会生活中获得较高的生活质量,获患者及家属无数好评,也备受各大传媒关注,真正做到了康健相伴,老有所“享”
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280218中医药服务能力提升情况
提交医院:宜城市中医医院
宜城市中医医院为二级甲等中医医院。医院编制床位500张,有在岗干部职工479人,其中卫生专业技术人员396人,执业(助理)医师127人,高级职称26人,中级职称116人。设治未病中心、养生堂、名医堂、脑病科、心病科、肺病科、糖尿病科、肿瘤科、脾胃病科、肾病科、肝胆病科、骨伤科、高血压病科、普外科、泌外科、脑外科、胸外科、肛肠科、妇产科、儿科、皮肤科、针灸康复科、眼耳鼻喉科和口腔科等30个临床医技科室和11个病区
2票 -
280222昂首挺“胸” 心有灵“吸“—围手术期呼吸道全程管理
提交医院:武汉市中心医院
项目目的:为进一步改善医疗服务,强化医疗质量,提高医疗水平,增强服务意识,确保医疗安全,降低医疗费用,结合我科实际临床情况,应用快速康复外科理念,制定一系列心胸外科围手术呼吸道管理措施以达到促进患者术后康复、减少术后并发症、提高患者满意度的目的。 项目亮点:护士运用创新性思维制定一系列术前术后呼吸功能锻炼,其中自制了一套全身呼吸操,不仅提高围手术期患者的肺功能,达到快速康复的目的,更构建了和谐的护患关系,提高了患者的满意度。 项目成效:住院患者满意度及出院患者满意度稳步提升;术后2天内胸腔闭式引流管时间显著减少,减少了患者痛苦,促进患者快速康复。
541票 -
280224守候生命 温暖港湾—四全关爱服务
提交医院:武汉市中心医院
近年来,肿瘤发病率日益增长,让患者身心备受痛苦,他们最需要的就是得到身体的舒适、疼痛的控制和心灵的抚慰。通过“全程、全人、全队、全家”的“四全”关爱服务,让每个饱受肿瘤疾病痛苦的患者没有遗憾、安静祥和的走向生命的终点。武汉市中心医院肿瘤科开展安宁疗护就是让住院患者微笑的接受治疗,提高生存质量,让临终患者幸福的谢幕!我科为肿瘤患者开展全方位,多样化的安宁疗护工作,从成立“四全关爱”医护一体服务小组、多元化医护培训到症状的管理、人文关怀、心灵抚慰和出院延伸服务等,真正做到“四全”陪伴。提升了肿瘤患者生活质量,患者及家属的满意度也不断提高,提高护理人员工作的主动性,也带来了良好的社会效应。
1195票 -
280249加强后勤服务管理,提高后勤服务质量
提交医院:郸城县人民医院
优化就诊服务 保持环境卫生 改善便民设施 注重患者反馈
1672票 -
280253高效一体化营养教育
提交医院:华中科技大学同济医学院附属协和医院
营养教育是营养治疗的基础,无论是住院患者的营养不良还是发病率最广的慢性非传染性疾病,营养教育都承担着重要的角色。常规营养教育效果差,一过性强。通过有规范流程的营养教育,从多学科入手,采用多种营养教育方式,个性化精准营养,长期互动式随访,通过一体化高效营养教育,改变不良饮食行为及习惯,以最终改善健康状况。
14714票 -
280256助跑患者就诊最后“一公里” 贴心服务提高患者满意度
提交医院:宜昌市第一人民医院
作为每天通勤上下班的上班族来说,地铁站或公交站与公司之间的最后一公里一直是难以解决的伤痛。一个城市的地铁与公交车系统再完善,也没法将“最后一公里”的问题完美解决。同理,一个医院的服务设施、标示标牌再齐全,也没法将患者就诊的“最后一公里”问题完美解决。为进一步提升门诊服务水平,提高患者满意度,开展“助跑患者就诊最后一公里”活动项目。通过此次活动改进门诊服务模式,加快门诊信息化建设,优化门诊服务流程,为患者提供智能、快捷、省心的优质服务,解决患者就诊的“最后一公里”伤痛。
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825073全面开展心脏康复,改善患者照护结局 武汉大学中南医院
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1022615以护理关怀性沟通为“切入点” 全面提升患者满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院