鼓励申报方向:改善设施环境,标识清晰,布局合理;加强后勤服务管理,提升膳食质量和卫生间状况;在公共区域为患者提供舒缓情绪服务,为有需要的患者提供健康指导和治疗饮食。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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280047缩短门诊患者检验回报等候时间
提交医院:恩施州中心医院
缩短患者就医等候时间是改善医疗服务行动计划的要求,门诊患者就医等候时间过长是患者最不满意的主要原因之一 。我院检验科对2018.1月-2018.3月三个月内9000例门诊报告(血常规、出凝血时间、肝功能和心肌酶谱)调查,未达回报时间标准要求的有1567项,不合格率达17.41%,主要是采血等待时间长;无专人发放报告单;人员分配不合理,责任不清;仪器老化,故障率高等。通过整改对2018.5月-2018.7月三个月内200例门诊患者采血等候时间进行搜集,其中超过20min有2例,不合格率从24%下降至1%,随机抽查9000例相同的门诊报告,未达回报时间标准要求的有556项,不合格率下降至6.17%
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280048推进分时段预约诊疗,改善患者就医体验
提交医院:恩施州中心医院
2015年1月,国家卫计委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》中第二条明确提出“推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者”。2017年6-12月平均预约率为5.5%,预约挂号率较低。门诊各个窗口均有排长队现象,患者就医体验差。针对问题制定整改措施:优化门诊流程;计算机中心负责开通线上分时段预约挂号功能;微信、支付宝、自助机全面实现分时段预约挂号功能;针对门诊大内科候诊环境拥挤,对大内科诊室布局进行改造,有效分流候诊患者;规范专家坐诊,减少临时停换诊现象。通过整改2018年1-7月预约比例提高了26.3%;患者满意度明显提升,信息化分时段预约诊疗,患者就医体验大大提升。
11票 -
280049运用PDCA质量管理工具全面提高食堂服务质量
提交医院:恩施州中心医院
我院食堂为全院干部职工及部分临床科室患者提供三餐保障,2017年就餐人数总和为2575048人次,营养餐6910人次。2018年针对存在问题对洗菜、配菜,粗加工、精加工操作时和操作结束后的过程制定了一系列的制度和操作流程。为提高营养餐的服务质量,方便临床上需要特殊饮食的病人1.定期由专业营养师对送营养餐的服务员和厨师进行专业营养知识培训;2.送餐员将营养餐送至病人床头听取意见和建议;3. 定期对营养餐菜品进行更换和研究,增加病人对餐食质量满意度;在服务方面,要求劳务公司聘请专业酒店管理团队对服务员进行服务礼仪、餐厅卫生标准等内容培训。患者及职工对餐厅服务质量满意率大幅提升。
9票 -
280062引入多样化智能结算方式,提升患者就医体验
提交医院:深圳市南山区人民医院
为减少患者排队等候的环节,提升患者就医体验,我院决定引入自助挂号缴费机,同时在收费窗口实行微信、支付室付费,这样患者可以有多种付费方式的选择,同时可以大大缩短排队等候交费的时间,从而提高患者满意度。
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280069患者至上 微孝至善
提交医院:孝感市中心医院
为贯彻落实国家卫计委《中国护理事业发展规划(2016-2022年)》总体要求,加快医院护理改革与发展,进一步推进优质护理服务活动,我院护理部特制定并创建具有我院护理专科特色的“微孝护理”品牌。“微孝护理”品牌以科学发展观为指导,以提高护理服务品质为核心,以满足患者健康需求为导向,以树立护理行列良好形象为出发点与落脚点,强化“患者至上,微孝至善”的服务理念。着力构建具有孝感地域特色的护理品牌。通过此次“微孝护理”品牌创建活动,打造了我院护理行业新形象,实现护理队伍建设专业化,管理科学化,行为规范化,操作标准化,服务人性化,理念人文化,医患关系和谐化,病人满意化的工作目标,全面提升了护理服务质量!
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280073医护一体,患者参与,全面提升患者健康教育满意度
提交医院:国药东风总医院
2017年9月,我院委托第三方公司,对患者就医体验及满意度进行调查,采集临床37个科室的住院患者694名,其中住院患者护理总体满意度为89.01%,护理健康教育满意度为87.03%。结合《健康中国2030规划纲要》中提出加强健康教育,推进全民健康生活方式行动,强化家庭和高危个体健康生活方式指导和干预,提高全民健康素养。护理管理团队经讨论,分析原因,确定 “提升住院患者健康教育满意度”为2018年度重点改善项目。2018年落实一系列措施,包括:建立完善组织体系;提升患者健康教育体验;提升护士健康教育能力;加强医护一体化推动;提升医院综合竞争力。获得效果:规范健康教育管理体系;患者满意度显著提升
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280081医院危机干预,我们在行动
提交医院:老河口市第一医院
2017年一位初三学生因学习压力过大,从居民楼5楼跳下,患者急诊被收住到ICU。该患者全身多处骨折,特别是下颌骨骨折后语言表达困难。住院期间多次表达好累、心情不好,不想活了。 科室医务人员及时上报患者情况,张素敏护士实施三次干预,同时对管床的医务人员进行危机干预指导,协助医务人员将危机干预知识融入工作中。 最后患者经过干预后情绪稳定,配合治疗。
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280110全面建设智慧医院 保障就医安全 提升就医体验
提交医院:北京大学深圳医院
北京大学深圳医院是深圳市大型三级甲等医院。近年来,北京大学深圳医院在建设智慧医院中做出了一定的成绩,保障了患者就医安全,提升了患者就医体验,从而构筑和谐医患关系。我院从医疗、护理、管理等医院的方方面面进行信息化、利用“互联网+”思维全面建设智慧医院,做到“让患者满意,让医者安心”!
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280120持续改进医疗服务质量 提升患者满意度
提交医院:儋州市人民医院
案例首先介绍医院的概况,及医院主要从五个方面改进医疗服务质量,提升患者满意度:一、提升医疗技术水平;二、推进优质护理服务;三、结合5S管理改善医疗环境;四、引进人才、新技术、新设备改进医疗服务质量;全面提升患者满意度。
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280121建立一站式模式,提升患者就医体验
提交医院:南方医科大学顺德医院(佛山市顺德区第一人民医院)
南方医科大学顺德医院一站式服务中心集中办理以下业务:1.便民服务(复印、宣传资料、水杯、手机充电、轮椅租借等)、2.导诊咨询、智能分诊(导诊机器人)、3.自助机服务、4.检查报告复印(遗失申请)、5.检验、检查缴费发票遗失证明、6.医院等级证明、7.异地就医盖章、8.咨询残疾评定、9.转院备案申请、10.员工检查项目优惠申请、11.双向转诊联系点、12.发票/清单打印、13.门特门慢业务申请、咨询点。一站式服务中心把群众办理业务的动线缩成一个点,免去了患者来回往返环节,大大节省了业务办理的时间成本,是医院与患者友好交互的枢纽。
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280141医护患360协作模式构建 肠道准备清洁率大步上升
提交医院:广州中医药大学深圳医院(福田)
近年来国内外结直肠癌的发病率正逐年上升,其中结肠镜检查是疾病发现的重要手段,尤其是腺瘤、息肉等癌前病变以及早癌的发现。临床证明,结肠镜是筛查肠道肿瘤等肠道病变最有效和最直接的手段。但结肠镜诊断的准确性和治疗的安全性很大程度上取决于肠道清洁的质量。国内外指南指出良好的肠道准备比例应>85%,而我院的良好的肠道准备比例仅为55.21%。我院自2017年12月至2018年8月,对门诊和住院共4230位行结肠镜检查患者,通过医护患360协作模式构建,采用多项措施,将肠道准备清洁率从55.21%提高到了93.82%,提高结肠息肉检出率,减少了患者服药后的不良反应,改善了医疗服务结局,大大提高了患者的满意
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280161以“流产后关爱”服务模式提升女性生殖健康
提交医院:长沙市妇幼保健院
女性生殖健康是一个关系到个人幸福、家庭和谐、社会稳定发展的重要议题。我院计划生育技术服务中心坚持“以服务对象为中心”,规范流产后女性关爱服务流程,宣传避孕知识,指导流产后女性落实有效的避孕方法并坚持正确使用,降低人工流产数量和重复流产率。自2012年开展流产后关爱服务工作以来,现已服务5万余名女性朋友。通过不孕不育、优生咨询、一对一咨询避孕指导、集体宣教、流产后落实避孕措施指导及随访等职能,切实降低了人工流产数量和重复流产率;收获了“三高一低”的好效果,即社会效益、病人满意度、人流术后长效避孕措施立即落实率均得到明显提升,半年内重复流产率下降,由原来的26%下降到现在的2.5%。
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● “医护患”三位一体,促进早期快速康复 武汉大学中南医院
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● 全面建设智慧医院 保障就医安全 提升就医体验 北京大学深圳医院
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● 实施5S精细管理 提升患者就医体验 天门市第一人民医院
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● 助生命花开,产高满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院
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● 基于大数据的病区出院流程精细化管理,提高患儿就医感 深圳市儿童医院
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● 构建基于授权的压疮管理,降低院内压疮发生率 武汉大学人民医院
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● 医用织物芯片化管理 提升患者满意度水平 华中科技大学同济医学院附属同济医院
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● 与爱“童”行 海南医学院第一附属医院
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● 保障医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系 中南大学湘雅二医院
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● 骨科康复,助力健康 —骨科康复一体化建设 中山大学附属第一医院
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155521打造360健康教育体系 全面提升卒中患者满意度 永城市中心医院
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246497推动6S精细化管理,提升患者就医感受 永城市人民医院
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345356构建6S管理模式 助力儿童医院发展 永城市中心医院
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443743“三位一体” 共建生命长城 提升“不死癌症”患者满意度 武汉大学中南医院
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533530“医护患”三位一体,促进早期快速康复 武汉大学中南医院
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626083医用织物芯片化管理 提升患者满意度水平 华中科技大学同济医学院附属同济医院
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725221构建人文关怀护理模式--爱相伴,信相随,医路同行 武汉大学中南医院
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825073全面开展心脏康复,改善患者照护结局 武汉大学中南医院
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923617助生命花开,产高满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院
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1022615以护理关怀性沟通为“切入点” 全面提升患者满意度 华中科技大学同济医学院附属协和医院