鼓励申报方向:改善设施环境,标识清晰,布局合理;加强后勤服务管理,提升膳食质量和卫生间状况;在公共区域为患者提供舒缓情绪服务,为有需要的患者提供健康指导和治疗饮食。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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280232改善就医环境,提高患者满意度
提交医院:敦煌市医院
随着现代医学新模式的确立,医疗服务从供给型向经营型转变,大大扩展了医学空间的深度和广度,医院的功能将从单纯医疗疾病的场所演变为具有诊疗、预防、康复等多种功能的健康服务中心的转变,人们对医院环境的要求将越来越高,优美的医院环境具有一种非介入性的、非药物的、不可思议的治疗心身疾病,恢复和增进人体健康的作用。 我院通过改善就诊各个流程的就诊环境,切实提高了患者满意度。
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280245医院服务能力提升 我一直在行动
提交医院:平利县中医医院
为积极响应《进一步提升医疗服务行动计划》各项工作要求,改善医院环境、提升医疗服务能力、增强人民群众就医获得感、提升患者满意度,我院分别就服务理念、职业形象与思维、医患沟通、流程优化等方面特聘请第三方公司来院指导开展“优质服务工作”,通过运用PDCA、5S管理等管理工具使医院患者满意度越来越高,服务投诉越来越少、埋怨声音越来越少、赞誉声音越来越多、感动服务越来越多!
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280250你的感受,我的初心 ——改善医院环境 提升医疗服务
提交医院:宁陕县医院
2017年7月陕西省卫计委在全省医疗机构全面开展“改善医院环境、提升医疗服务专项行动”,对部分医院环境脏乱差,个别医务人员服务不热情、沟通不到位、语言生硬冷、行为散漫拖等问题进行集中整治,努力让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,构建和谐医患关系。我院按照活动要求,投资77万余元,先后对医院环境进行了整治、就医流程进行了优化、“一站式”便民措施进行了整合、服务及投诉管理进行了规范。从而为广大群众提供了舒心、安全的就医环境和优质、便捷的医疗服务。
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280272简化患者取药流程,提升医疗服务新举措
提交医院:西安医学院附属宝鸡医院
西医附属宝鸡医院为了进一步落实“改善医疗服务行动计划”,坚持以“患者为中心”,以提升患者就医感受为宗旨。简化患者就医取药流程、缩短取药时间。目前我院中医科建立了本地区较为先进的膏方制作加工室。因为膏方加工费时,患者等待时间长,膏方制作完成后,患者取药不方便,为了让患者膏方开方结束后,不需要等待取药。中医科目前与顺丰快递战略合作,膏方制作完成后,顺丰优化配送流程,直接在中医科膏方室装箱、填单、寄送,到患者签单检查膏方是否完好无损,整个寄送过程当天即可送到患者手里。因膏方大多数为名贵药材配制,寄送全程顺丰全额保险。通过取药流程改善,患者取膏方更便捷,避免了家里医院来回跑的局面,改善了患者就医感受。
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280332多措并举 提升患者满意度
提交医院:澄城县医院
澄城县医院以群众需求为导向,以质控管理为核心,以舒适温馨为目标,以专病特色为指引,以人文服务为纽带,深化优质护理内涵,抓好基础护理落实,不断深化改善优质护理服务内涵,切实增强人民群众就医获得感,群众满意,是我们努力的方向。
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280343提升门诊患者就医体验
提交医院:陕西省安康市人民医院
我院是由铁路医院改制而来,面临现在的医疗环境,医院想要生存并且能持续、良好的发展,就必须要做出改变。这种改变不仅仅体现在医疗环境上,更要体现在医疗服务质量上、体现在患者就医感受上。 因此,我院严格按照国家卫计委关于改善医疗服务质量的行动要求,以问题为导向,以制度保落实,以改变求发展。行动中,院领导班子发挥引领作用,各职能科室计划实施了一系列的举措,改善效果也很喜人,尤其是作为医院第一窗口的门诊部,无论从就医环境、还是信息化投入、以及医疗服务质量,得到了广大患者的一致认可,使我院门诊患者的满意率得到了大幅提升。
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280357坚持问题导向 提升患者满意度
提交医院:渭南市中心医院
为积极响应“进一步改善医疗服务行动计划”,切实提高患者就医获得感。我们坚持以“患者为中心”,以问题为导向,紧紧围绕患者就诊过程中存在的突出问题,运用PDCA质量管理工具加以改进。大力改善就诊环境,积极推行厕所革命和烟头革命,开设特色门诊,深化服务内涵,优化就诊流程,多维度加大健康宣教力度,提升膳食服务质量,开设音乐角和休闲岛,有效舒缓患者情绪。拓展便民服务项目,进一步加强互联网+医疗建设,成立了青年志愿者服务队,多举措提升人文关怀,使患者的就诊满意度得到了明显提升。荣获陕西省2017年度改善医疗服务行动计划示范单位,2018年华医奖全国十佳百姓放心示范医院。
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280409改善服务环境,倾力打造患者满意医院
提交医院:庆阳市中医医院
庆阳市中医医院以提升医疗服务质量为核心,以提升群众满意度为标准,通过多项措施的落实,医院服务能力和服务水平明显改善,群众满意度大幅提升。在今后的工作中,医院将不断落实医改各项措施,切实增强医务人员素质,规范执业行为,塑造本院社会新形象,努力为患者提供安全、高效、方便、价廉、满意的中医医疗服务
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280428拓展服务维度,优化服务流程,不断提高患者满意度
提交医院:紫阳县人民医院
近年来,我院在加强经营管理和内部控制的同时,依托优质服务体系建设、信息化建设及品管圈等质量工具,致力于持续不断改进患者服务方式,拓宽服务平台,不断不断提升患者满意度。
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280485着力改善医院基础条件 全面提升患者满意度
提交医院:商洛市中心医院
围绕市卫计局《进一步改善医疗服务行动计划》(2018-2020),按照“7S”要求,医院深入扎实开展工作环境和工作秩序整治活动。目前,基础设施改造累计投入资金3500多万元,完成医院建筑外立面改造,风格统一;加装消防系统,升级改造120通讯指挥调度系统;拆除原体检中心危房和多处临建,合理规划布置道路、停车位、绿地,新增停车位80余个,实现人车分流;对全院管网进行规整,重新硬化院落地面,扩大院区绿化面积;升级改造东区供热锅炉、病员餐厅、污水处理系统,医院整体风貌、环境秩序得以改善,综合服务保障能力显著提升。我院被省卫计委评为陕西省“改善医院环境 提升医疗服务”示范单位。
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280581全面提升患者满意度
提交医院:新疆生产建设兵团第十师北屯医院
新疆生产建设兵团第十师北屯医院始建于1959年,至今已有59年历史。其基础设施,基本功能,医疗环境,服务质量,队伍建设和综合实力等方面在新疆维吾尔自治区阿勒泰地区已属领先水平。如今的北屯医院已成为一所集医疗、科教、预防、保健、康复于一体的综合性医院。在面对着日趋激烈的医疗市场竞争形势和人们对健康的不断追求,我院领导班子进一步理清发展思路,立足当前,放眼长远,以创三甲医院为契机,夯实医院发展基础,加快医院发展步伐,进一步改善医疗服务提升,不断满足患者就医需求。
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280591多措并举,努力提高患者满意度
提交医院:甘肃省妇幼保健院
为全面贯彻落实党的十九大精神,落实全国卫生与健康大会部署,按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求,在总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法的基础上,甘肃省妇幼保健院进一步推动医疗服务高质量发展,不断增强群众获得感、幸福感,并根据国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》的工作要求,通过狠抓员工思想教育,强化服务意识;加强质量管理,努力提升医疗服务水平;创新服务理念,提升服务品质;强化后勤管理,提升服务水平;完善满意度评价体系,提升服务管理效能等多种措施,努力做到了让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
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38006以“悦目”的环境带给患者“赏心”的体验 定西市第二人民医院
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46382加强行风建设 开展社会调查 不断提高社会各界对医 宁夏回族自治区第五人民医院
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55005优化医疗环境 改善患者就医体验 渭南市华州区人民医院
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64184洋县人民医院改善医疗服务 洋县人民医院
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73174多角度全方位推进健康教育促进全方面提升患者满意度 镇巴县人民医院
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10860医院服务能力提升 我一直在行动 平利县中医医院