鼓励申报方向:建立医务人员的用语和行为规范;加强患者隐私保护;探索开展慢病相关临床科室与精神科、心理科协作,为患者同时提供诊疗服务和心理指导。
案例要求:
1.提交案例材料为:PPT+书记/院长点评(视频)+患者应用场景(视频)。
具体要求如下:
①PPT:内容须介绍案例的改进背景、目标、改善过程、应用方法、量化效果(经济效益和社会效益)、经验等,各步骤附数据、图片等资料,内容尽量详尽,末页需插入版权声明(点击下载)。大小限定在 30MB 以内;文字不小于 14 号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,避免浏览案例时出现内容被遮挡的现象。
②书记/院长点评(视频):内容为参赛医院院长对该案例的点评,时长不超2分钟,MP4格式,标清以上,大小不超700兆,画面比例16:9。
③患者应用场景(视频):内容为参赛案例的患者应用场景(非患者应用场景无需提交),MP4格式,标清以上,时长不超5分钟,大小不超700兆,画面比例16:9。
投票时间:
2018年9月21日-9月30日
自2018年6月6日起,本主题开始接收案例,征集截止日过后,医院可继续上传案例,但健康界只做展示,而不纳入评选案例范畴。
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270183以善治疝 尽善尽美
提交医院:武汉市中心医院
武汉市中心医院疝与腹壁外科成立于2013年,是湖北省内最早成立的疝外专科,目前是省内手术量最大,手术方式最为丰富的疝外手术中心! 疝与腹壁外科,科室虽小,人员虽少,但团队本着“以善治疝 尽善尽美”的服务理念,通过改善服务细节,规范诊疗护理服务,构建了和谐的医患关系。 科室医护一体化团队,满怀善心,用爱心贴心暖心的举措,拉近了医护患之间的距离。 规范实施的腹股沟疝医疗护理路径管理,保证了治疗护理的标准化,程序化与精细化。 通过一系列善心善举,患者对我们医护人员的信任度大大提升,医护患之间的关系也更为融洽和谐!疝虽小,但我们不以疝小而不为!
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270198打造全方位疫苗冷链管理体系 破解疫苗规范化管理难题
提交医院:鄂东医疗集团黄石市中心医院
近年来,国内问题疫苗事件频发,引发社会各界高度重视!黄石市妇幼保健院是通过国际JCI标准认证的三级优秀妇幼保健院,医院在疫苗冷链管理方面,遵循国际标准,保证疫苗采购、配送、管理和使用安全可靠!医院通过优化硬件,完善设施,改造电路,设立专门冷链室,配备专用药品冰箱、冷链转运箱等实行24小时温度实时监测,UPS全天不间断电源确保疫苗冷链管理安全。建立管理制度与流程,加强培训、考核与演练,强化医患之间互动交流,对疫苗配送厂家资质、储存与运输进行严格查验,实行多部门联合协作,构建全方位的疫苗冷链管理体系,实现门诊量、患者满意度的持续上升,冷链设备完好率、冷链监测遵从率、温度异常及时处置率均达到100!
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270202汝此情怀,呵护一生 ——乳腺癌患者个体化的全程管理
提交医院:海南省人民医院
为满足乳腺癌患者对信息支持和心理疏导的长期需求,乳腺外科建立个案管理模式及“爱汝之家”志愿者团队,护理骨干任专职个案管理师帮助患者解决实际问题,志愿者入病房、社会为乳腺癌患者提供心理支持与“话疗”,实现无缝的、个体化的全程化优质护理服务。个案管理模式已服务于近两千名患者;为两千名患者进行心理疏导;患者满意度上升,按计划完成所有治疗的患者人数上升,失访率下降,复发转移人数下降,生存率延长,生存质量上升。团队举办社会义诊次数近十次,慈善公益项目近十次;获得慈善总会慈善救助总计一百六十万元;救助贫困乳腺癌患者近三百名;媒体报道次数达近二十次,获得国家级荣誉四项,省级荣誉十项;医护人员收获锦旗十几面。
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270203医护和谐---医护一体化
提交医院:广州医科大学附属第一医院
医、护、患的共同需求,提升临床工作效率、改善患者治疗结局、促进医护共同进步 、
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270236开展静脉分级管理 提升患者就医感受
提交医院:新郑市公立人民医院
为提高患者就医感受,新郑市公立人民医院心内科病区开展静脉分级管理,通过建立血管评估量表,对患者血管情况进行评估;参照静脉穿刺能级评定标准,对科室护士穿刺能力进行评估,实行护士穿刺能级与患者血管分级相对应的模式,配合使用利多卡因乳膏局部外敷穿刺部位,应用无痛穿刺技巧,大大减轻患者痛苦,提高静脉穿刺成功率,提升患者满意度,构建和谐医患关系。此项举措的开展让患者感受到护理人员专业的穿刺能力及细致、周到的服务;护士的静脉穿刺成功率也得到明显提升。无痛穿刺方法和技巧的实施,更是为疼痛敏感患者带来了福音,值得在基层医疗机构推广。
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270245确认过眼神:志愿服务与人文关怀
提交医院:湖北荆州市中医医院
在落实进一步改善医疗服务行动和全国文明城市创建培养文明道德的风尚行列中,“荆州中医”志愿服务队,用实际行动专业知识走进“农村、社区、学校、工厂、机关”宣传中医药文化和科普知识,让广大市民了解中医药,喜爱中医药、享受中医药。我院全体志愿者一直在不断摸索,从单纯的志愿服务活动,到有规模、有成效的志愿服务团队,再到现在有方向、有高度的志愿服务项目,我们一直在努力培养全院志愿者的社会责任感和综合素质。该案例是在一定的案例背景下,采用PDCA管理工具,进行了闭环管理和实践探索,具备可借鉴价值
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270250开展护理星级服务-提升患者就医获得感
提交医院:高州市人民医院
高州市人民医院于2013年全院开展了星级服务,星级服务的实质是“以患者需求至上的人性化服务”;主要关注的是医疗活动中的“细节服务”;其目的是让群众享受到质优价廉的医疗服务。 星级服务主要包括以下几点: 第一、制订语言规范、行为规范、仪表规范,用实际行动落实“患者需求至上”的服务理念。 第二、医疗服务以患者的感受为主导,“以病人为中心”贯穿患者入院至出院的全过程。 第三、持续提高护理服务质量。 第四、根据考核方案,护士评星后戴星上岗。 自从星级服务实施以来,医院医疗服务质量明显提升。2017年,第三方满意度调查显示,高州医院患者满意度比全国公立医院平均水平高出7.28%。
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270260提高患者满意度 努力构建和谐医患关系
提交医院:湖南省脑科医院
湖南省脑科医院深入贯彻党和国家关于医疗卫生体制改革的要求,加强学科建设,提升服务水平,努力打造全病程全周期、方便快捷诊疗模式,致力于构建和谐医患关系。 医院在湖南省内成立了首个产后及生理期抑郁门诊,积极探索综合科室与临床心理科协作模式;创建了我院疾病护理的专科品牌—“三全康复”(即全人、全程、全面康复护理);大力推进“互联网+医疗”,探索分级诊疗新模式,加强互联网医院平台建设,切实减轻患者负担;统一医院视觉标识系统,进行了医院门诊大厅环境改造、住院病房环境整修;推行医院员工行为准则,提升患者就诊体验。就医流程持续优化,安全质量不断攀升,不良事件发生率逐渐下降,患者满意度不断提升。
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270269消化护理新镜界,规范管理促和谐
提交医院:华中科技大学同济医学院附属协和医院
武汉协和医院消化内科为国家级临床重点专科、卫生部消化内镜培训基地、国家消化病临床研究中心早期胃癌筛查研究协同网络中心。我科常规开展各种高难度复杂内镜手术如POEM、ESD、STER、治疗性ERCP、胆胰镜下治疗、治疗超声内镜等,患者逐年增多的同时,安全风险也在增加。为保障患者安全,促进医患和谐,2017年6月起,我科实施了六位一体规范化管理,即规范化专科评估、服务流程、健康教育、医患沟通、核查监控、专业培训,为患者提供及时全面主动评估、程序化护理流程、无缝隙健康教育、人文关怀沟通,通过核查监控规范服务行为、专业培训提升服务内涵。实施后有效提高了临床服务质量、减少了安全不良事件、促进了医患和谐。
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270277治病疗心,我们一直在努力
提交医院:海南省第五人民医院
银屑病是一种慢性、复发性、炎症性皮肤病,严重影响患者身心健康。海南省皮肤病医院早在2007年就开始关注银屑病患者的身心健康问题,在为银屑病患者解除病痛的同时,我们的医护团队携手心理医生开展多样的心理健康教育活动,例如健康讲座、患友会、团体心理治疗、一对一心理咨询等。通过我们的心理疏导、情绪调节,让患者能够正视疾病,缓解患者紧张焦虑情绪,从而减少疾病发作的次数,维持疾病长时间缓解。案例中的小患者3岁患脓疱型银屑病,在我们全体医务人员和心理医生的共同努力下,有着一颗勇敢强大的心,微笑面对疾病,热爱生活,追逐着自己的梦想。治病疗心,我们一直在努力。
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270292医患之间的“连心桥”
提交医院:中南大学湘雅二医院
2012年8月,中南大学湘雅二医院坚持“以人为本”的服务理念,从加强医患关系互动入手,从被动地应付投诉转变为主动接待管理,从而成立了医院投诉接待中心。两年多来,投诉接待中心共受理投诉2510起,投诉接待中心直接处理了91.3%,分流至其他部门处理的投诉也由投诉接待中心统一回复和回访。所有投诉都有健全的档案包括详细投诉信息、处理经过、录音资料、视频资料等。投诉的接待和处理以及原因分析和持续等改进形成了我院独特的投诉接待与处理体系,也取得了一定的成效。本文就我院投诉接待与处理体系建设谈一谈实践和体会。
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270295规范医务人员礼仪,构建和谐医患关系
提交医院:成武县人民医院
自从职业礼仪及文明用语规范培训以来,医院医护人员及行政工勤人员精神面貌焕然一新,做到有礼貌,言语得体,举止端正,更加彰显了医护人员对患者的尊重和人文关怀。
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● 慢性肾脏病照护团队,构建和谐医患关系 湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院
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● 基于4C模式的肌萎缩侧索硬化症患者的营养管理 华中科技大学同济医学院附属同济医院
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● 产科服务新模式——构建母婴友好,和谐医患关系 长沙市妇幼保健院
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● 同伴教育结合网络平台健康教育体系在骨科慢病管理中的 武汉大学中南医院
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● 运用心理干预程序减轻骨肿瘤患者心理压力 佛山市中医院
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● 开展静脉分级管理 提升患者就医感受 新郑市公立人民医院
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● 消化护理新镜界,规范管理促和谐 华中科技大学同济医学院附属协和医院
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● 基于马斯洛需求层次论的全方位照护 中山大学附属第一医院
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● 践行叙事护理,构建和谐医患关系 永城市人民医院
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327689“一带一路”助力宫颈癌患者膀胱功能自我管理 华中科技大学同济医学院附属同济医院
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526185生命阳光 “肺”凡力量 武汉大学中南医院
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625700质量管理体系在生殖医学中心的应用 华中科技大学同济医学院附属协和医院
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723088消化护理新镜界,规范管理促和谐 华中科技大学同济医学院附属协和医院
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822446“肠”路慢慢,“胃”梦想,我们携手同行 武汉大学中南医院
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922157基于马斯洛需求层次论的全方位照护 中山大学附属第一医院
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1021594医路相伴 风雨同舟 中山大学附属第一医院