鼓励申报项目:以专业化护理服务提升患者体验
案例要求:
1. 基本要求:案例需对医院现有护理组织结构图(管理结构)、专科护理人员/一线护理人员/护理人员总数/开放床位数等数据进行介绍和说明。
2. 评分项目:列出具有护理专业价值且能够提升患者体验(治疗效果、身心感受)的护理项目、服务人次、相关人员配置及激励机制。
3. 加分项目:已开展专科护理项目、人文关怀等服务亮点。
4. PPT编辑逻辑请参考——2015年度十佳案例并加入版权声明,以PDCA的方式对问题优化过程进行描述,各步骤附数据、图片等资料进行说明,内容越详尽越好。
投票时间:
2016年7月10日-8月8日
自2016年4月5日起本主题开始接收案例,投票时间截止后,本主题接收案例将不参与本年度案例评选,只作为医院案例展示。
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60079合力护肾,关爱全程
提交医院:温州医科大学附属第一医院
为提高民众对CKD了解及保肾护肾知识水平,延缓肾衰进展,减少并发症,减轻患者及社会经济负担,温医一院肾内科医生+护士+营养师+药师共同组成CKD1-5期全程管理团队,变被动医治为主动防治。肾内科护理团队借此平台推出“温柔、温馨、温暖”护理品牌服务,近年来开展社会公益讲座“肾友学堂”受惠人群近4000人次;腹膜透析中心规模居全国第八,成为全国十大优秀腹膜透析中心之一,腹透质量关键指标DOR(腹透退出率)排名全国第二,TOT(平均透析时间)排名全国第三,腹膜感染月及血磷控制率达国内先进水平;独创的护理技术“腹透漂管手法复位”向全国100多家医院及亚洲推广和应用;完成腹膜透析系列培训视频和配套书籍。
413票 -
60080围术期患者“五个第一次”的精准护理
提交医院:十堰市太和医院
关注患者体验、着眼流程优化、创建服务品牌、提升专科实力,不断增强护理工作的引领和示范作用,一直是我院护理工作的重点。2011年,太和医院被评为湖北省优质护理服务工作优秀医院,护理学科被评为首批重点专科。为继续深化优质护理内涵,太和医院在全省率先推出精准护理服务活动,该院提出了《关注围手术期患者的五个第一次》服务项目。本项目紧贴患者需求,针对不同患者采取个性化的护理举措,极大的解决了住院患者围手术期五个第一次的难题,减少了各种并发症的发生,在满足患者生理—心理—精神文化方面需求的同时,使患者舒适的度过围手术期,大大改善了患者的就医体验,提高了患者的满意度。
149票 -
60084用爱之手 培育造口玫瑰
提交医院:遵义医学院附属医院
近年来,结直肠癌的发病率不断上升,肠造口患者的数量逐年增加。造口患者由于改变了正常的排便方式,在生理、心理、经济等多重因素的影响下,其生活质量严重降低。且大部分患者的自我护理能力处于中低等水平,导致造口并发症发病率较高(16.3%-53.8%)。因此,对肠造口患者的全程照护不容忽视。场论,指出人的行为随着人本体与所处外环境的变化而变化;场,对人的行为产生影响并作用于人的行为。为有效提高肠造口患者的生活质量,遵义医学院附属医院胃肠外科造口护理专业团队经过科学循证、反复实践,构建了基于场论的肠造口患者全程照护策略,降低了造口并发症发生率,改善患者生活质量,提高了患者满意度。
1023票 -
60087深化优质护理服务提高肠造口患者生活质量
提交医院:绵阳市中心医院
为适应国家造口患者逐年递增趋势,降低肠造口并发症,提高肠造口患者术后生活质量,我科于2014年开始,在科内开展理论和操作的专科培训,制定标准化的护理流程;由国际造口治疗、伤口造口专科护士向肠造口患者提供全程护理;量身制定包括术前定位、术后指导、术后造口评估和护理、出院指导以及延续护理的全程规范化管理流程,切实履行医联体职责和区域医疗中心职责,通过微信公众平台加强造口知识传播,实现肠造口各类并发症由2013年的42.3%降低到18.5%,提高了我科肠造口患者的生活质量。
682票 -
60092提高医院静脉药物调配中心调配效率持续改进
提交医院:河北大学附属医院
河北大学附属医院始建于1909年,现已发展成为一所设备先进、专业齐全、技术力量雄厚、服务水平较高、综合实力较强,集医疗、教学、科研、预防保健、康复功能为一体的三级甲等综合性医院。医院静脉药物调配中心( PIVAS)承担着临床科室抗生素、化疗药、TPN及普通药的调配任务,PIVAS工作流程分为审方、摆药、核对、配置、成品检查及发送等若干环节,但由于各种因素的干扰会导致某个环节的障碍,直接影响着患者的输液时间及输液的连续性,进而影响整体效率的提高,基于此种情况,我们从优化PIVAS工作流程入手,调整和细化岗位分工,保证药物调配及时性、准确性,确保输液安全。
539票 -
60094彝汉双语服务特色,改善就医体验,深化优质护理服务
提交医院:凉山彝族自治州第二人民医院
凉山彝族自治州是我国最大的彝族聚居区,位于四川省西南部川滇交界处,总人口473.04万人,其中彝族人口2226755人、占总人口49.13%、由于历史和地理原因,经济文化j较落后,大多数彝族只通晓母语,而我们的患者中彝族占比例较大,医护人员在与他们沟通和实施健康教育时,存在一定的难度。因此在总结2014年开展优质护理活动的经验之基础上,结合我院实际情况,确定了开展彝汉双语服务项目,并制定彝汉双语示范病房创建方案。通过这一项目的开展实施,不仅提高了患者满意度、患者的依从性,也促进了医护患之间的沟通协作,提高团队凝集力与执行力,有效改善患者就医感受,有利增近了医、护、患之间的距离。
567票 -
60095创新“三贴近”,助力优质护理
提交医院:平邑县人民医院
平邑县人民医院自2010年启动优质护理服务示范工程活动以来,抓住机遇,深化改革,全面实施“以病人为中心”的责任制整体护理,创新管理与服务模式,挖掘专业内涵,强化人文关怀,推动优质护理“三贴近”。创新培训模式,建立以评估-计划-实施-考核-整改为主导的培训体系,开展“床边带、床边考”培训方式,推动培训贴近临床;创新质控模式,更新质控理念,以“理”为主,“管”为辅,通过开展“三三一”质控、走动式管理、品管圈活动等,推动质量管理贴近临床;以患者住院、出院需求为导向,以专业护理为基石,创新开展特色服务,提升患者就医体验,推动服务贴近患者、贴近社会,让专业、优质、高效的护理服务惠及更多患者。
322票 -
60096守护母婴 快乐分娩
提交医院:广东省妇幼保健院
随着二孩政策的实施,育龄妇女生育需求增加,为应对即将到来的生育高峰,向孕产妇提供更为优质、连续、专业的助产服务,改善孕产妇分娩体验、促进自然分娩,我院产科积极打造专业助产团队,实施助产服务综合管理项目,聚焦产前健康管理、分娩期管理、助产技术管理、VBAC管理四大重点,不断创新方法、持续提高专科服务水平。项目实施以来,有效提高了阴道分娩率,控制了剖宫产率和阴道试产转剖宫产率,孕产妇满意度显著提高,取得良好的社会效应。
16票 -
60100专业铸造肿瘤患者生命通道-静疗多学科团队的经验介绍
提交医院:中山大学肿瘤防治中心
近年来,随着我国护理专科化的全面发展,静脉治疗专科的发展也日渐成熟,一大批静疗专科护士在临床中发挥着重要的作用。中心静脉导管广泛应用,静疗输液治疗的专业化发展,对静疗专科护士的要求越来越高。由于静脉药物管理不到位,静脉置管、维护不当等引起的输液反应、导管相关并发症日益增多,如何做好静脉治疗的管理显得尤为重要。然而静疗专科护士权限不足,需要与其它医疗团队合作,提供更优质的护理,。因此本项目组建静疗输液治疗专业团队,规范职责、开展运行,并建立反馈监督机制,达到了提高患者满意度、降低并发症、提高管理效率、解决疑难问题的效果,并使得医院、患者、社会均受益,全面提高优质护理服务质量。
176票 -
60103科学管理护理人力资源 持续推进优质护理服务
提交医院:江西省九江市第一人民医院
为了切实落实“改善群众就医体验”工作,进一步深化优质护理工作,加强护理内涵建设。医院护理部在党政班子的正确领导下,主要从完善的组织管理体系、灵活的用工模式、专科护士培养、支持系统的建立、护士分层级管理等方面进行管理,从对物的管理转向重视对人的管理,在护理人力资源管理中做出了积极的探索。
863票 -
60104多措并举推进优质护理持续深入
提交医院:江西省九江市第一人民医院
在开展优质护理的服务过程中,把握工作实质,突出工作重点,注重工作效益,明确工作目标。扩大优质护理的服务面,落实护理服务内涵,保证临床护士配备等方面达标。实行护士岗位管理,合理配置护士数量,完善绩效考核制度,加强护士岗位培训,完善临床支持系统,多措并举,提供人性化服务,开展优质护理评比活动,实行持续管理,创新管理模式,建立长效管理机制。
811票 -
60105创新服务 构建“SMILE”优质护理模式
提交医院:绍兴市人民医院
绍兴市人民医院于2010年初率先开展优质护理示范工程活动,为促进优质护理工作向纵深推进,于2013年推出“SMILE”为主题的优质护理活动,构建创新型优质护理模式。全院护理团队立足现状,从细微入手,积极创新,在Specialty(专业)、move(感动)、information(信息)、lead(领先)、education(教育)等五个方面深化优质护理,通过做精专科护理,开展安宁疗护,实施智慧护理,运用科学管理工具等手段,为患者提供了高品质的护理服务,丰富了优质护理内涵,诠释了护士职业精神,达到了患者满意,护士满意、政府满意、社会满意的优质护理目标。
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